Si has activado la reventa de tus productos de Cloud Marketplace, es posible que tus clientes te envíen solicitudes para transferir sus pedidos de tus productos de una de las siguientes formas:
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que usan para un pedido activo.
Cambiar un pedido activo de un distribuidor a un pedido directo tuyo.
Cambiar un pedido directo activo para que se tramite a través de un distribuidor.
Cambiar el distribuidor a través del que se tramita un pedido activo.
Para que se apruebe la solicitud de transferencia de derechos de un cliente, deben aprobarla todas las partes siguientes:
El cliente que solicita la transferencia de derechos.
Tú, el proveedor de software independiente (ISV) que vende sus productos a través de Cloud Marketplace.
Cualquier distribuidor implicado.
Información general
En la siguiente secuencia se describe cómo funciona una solicitud de transferencia de derechos de cliente:
Tu cliente te dice que quiere transferir un pedido de una de las siguientes formas:
Cambiar un pedido directo activo para que se tramite a través de un distribuidor.
Cambiar un pedido activo de un distribuidor a un pedido directo tuyo.
Cambiar el distribuidor a través del que se tramita un pedido activo.
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que están usando para un pedido activo.
Una vez que hayas decidido aprobar la solicitud de tu cliente, utiliza el servicio de asistencia de Partners para solicitar una transferencia de derechos para tu cliente.
Google procesa internamente la solicitud de transferencia de derechos.
Google envía correos para confirmar los detalles de la transferencia de derechos a todas las partes implicadas.
Cada parte implicada debe responder al correo para aprobar la transferencia de derechos.
Una vez que todas las partes implicadas hayan aprobado la transferencia de derechos, Google completará el proceso y transferirá los derechos según lo solicitado.
Una vez que se haya completado la transferencia de derechos, Google te enviará un correo para informarte de que se ha completado correctamente.
Solicitar una transferencia de derechos para un cliente
Una vez que hayas recibido una solicitud de un cliente para transferir un derecho y hayas decidido aprobarla, sigue estos pasos:
Visita la página Vista general de Producer Portal.
En la página Resumen, haz clic en Contactar con el equipo de Asistencia de Marketplace para visitar el Partner Support Desk.
En Resumen del problema, escribe un resumen de tu solicitud en el campo.
Haz clic para seleccionar Transferencia de derechos: Google Cloud Marketplace.
En la lista de productos que aparece, selecciona Google Cloud.
En el campo que aparece, añade una descripción detallada de la solicitud de tu cliente. La descripción debe incluir la siguiente información:
El nombre de la empresa del cliente que solicita la transferencia del derecho.
El ID de derecho del derecho activo del cliente.
El ID de la oferta del pedido activo del cliente.
El ID de la cuenta de facturación de Cloud que Cloud Marketplace usa para el pedido activo del cliente.
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud a la que el cliente quiere que Cloud Marketplace transfiera su pedido.
Haz clic en Siguiente.
En el campo Problema con los informes de la empresa colaboradora, seleccione el nombre más relevante que vea.
Añade los nombres y las direcciones de correo de los contactos a los que quieras mantener al tanto de tu solicitud.
Haz clic en Enviar.
Si no incluyes toda la información necesaria en tu solicitud inicial, es posible que Google se ponga en contacto contigo para pedirte los detalles que faltan.
Aprobar la transferencia de un derecho de un cliente
Una vez que Google haya procesado la solicitud de transferencia de derechos del cliente, te enviará un correo en el que se confirman los detalles de la transferencia y se te pedirá que respondas al correo para aprobarla. Para que la transferencia se lleve a cabo, debes responder al correo con tu aprobación de la solicitud de transferencia.
Una vez que todas las entidades implicadas hayan respondido para aprobar la transferencia, se llevará a cabo.