Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:
Non riesci a connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non riesce a risolvere il problema di connessione.
La schermata di accesso non è stata visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sembra fare progressi o eseguire un aggiornamento.
Hai riscontrato un errore di schermata blu, una VM bloccata o con comportamento irregolare in condizioni di normale funzionamento.
Se hai problemi a connetterti alle VM Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi RDP.
Per i problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta la sezione Problemi noti di Windows.
Prima di iniziare
- Consulta la Risoluzione dei problemi avanzata di Microsoft per i problemi di avvio di Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla procedura di avvio di Windows.
-
Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione.
L'autenticazione è la procedura mediante la quale la tua identità viene verificata per l'accesso alle API e ai servizi Google Cloud.
Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi autenticarti su Compute Engine selezionando una delle seguenti opzioni:
Select the tab for how you plan to use the samples on this page:
Console
When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.
gcloud
-
Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:
gcloud init
- Set a default region and zone.
- Se non l'hai ancora fatto, abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM.
Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:
Console
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.
gcloud
Utilizza il
gcloud compute instances reset
comando per reimpostare la VM:gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
Sostituisci quanto segue:
PROJECT_ID
: l'ID del progetto che contiene la VMZONE
: il nome della zona in cui si trova la VMVM_NAME
: il nome della VM
Prompt dei comandi
Dopo aver eseguito la connessione alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui il seguente comando. Per ulteriori informazioni su come aprire una sessione del prompt dei comandi, consulta Aprire il prompt dei comandi in Windows System Agent for Cloud.
shutdown /r /t 0
Si apre il menu di Boot Manager di Windows:
Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa i seguenti passaggi:
Assicurati che la console seriale interattiva sia la finestra attiva.
Premi il tasto
Esc
sulla tastiera.Premi il tasto numerico
8
sulla tastiera.
Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:
Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.
Per attivare il menu di Boot Manager di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:
bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore dell'avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:
shutdown -r -t 0
Per attivare il menu di Boot Manager di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:
bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore dell'avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:
shutdown -r -t 0
Crea uno snapshot del disco di avvio della VM problematica.
Crea un disco utilizzando lo snapshot.
Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio utilizzando il disco appena creato. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:
- La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
- La VM di recupero deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
- L'immagine di origine del disco di avvio della VM di recupero deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline sul disco aggiuntivo collegato. Per dettagli su come completare una riparazione offline della VM, consulta la seguente documentazione:
Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM in difficoltà in modo che corrisponda al disco di avvio appena riparato.
(Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:
- Elimina la VM di ripristino
- Elimina il disco di avvio originale danneggiato
- Elimina lo snapshot del disco di avvio originale danneggiato
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
In Log, fai clic su Porta seriale 1.
Un dump analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:
ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000] netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000] volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000] NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000] crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000] pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000] myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000] Dumping stack trace: 0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7) 0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3) 0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681) 0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F) 0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4) 0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329) 0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152) 0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794) Current Process: notmyfault64.e
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
In Log, espandi Altro, poi fai clic su Porta seriale 2 (console).
Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca un output simile al seguente:
!SAC> Your PC ran into a problem and needs to restart. If you call a support person, give them this info: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP myfault.sys 0x0000000000000008 0xFFFFC6812AB94F70 0xFFFFC6812E38EFF0 0xFFFFF80E9A572794 We're just collecting some error info, and then we'll restart for you. 100% complete
Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.
Per visualizzare l'evento della schermata blu più recente, esegui il seguente comando:
wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
Esamina l'output, che è simile al seguente:
Event[0]: Log Name: System Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting Date: 2021-04-14T08:53:52.933 Event ID: 1001 Task: N/A Level: Error Opcode: N/A Keyword: Classic User: N/A User Name: N/A Computer: WINDOWS Description: The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x1000007f (0x 0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794 ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id: a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.
Crea un disco utilizzando lo snapshot.
Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:
- La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
- La VM di recupero deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
- L'immagine di origine del disco di avvio della VM di recupero deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:
%SystemRoot%\Memory.dmp %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
La data e l'ora del file possono aiutarti a stabilire se l'istanza in presunta disfunzione ha riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere utilizzati anche per analisi e diagnostica.
(Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:
Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata per consentire la comunicazione con KMS.
Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:
- Indirizzo IP:
35.190.247.13
- Porta:
1688
- Protocollo:
TCP
Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole del firewall avanzato di Windows, consulta Creare una regola per le porte in uscita.
- Indirizzo IP:
Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo il seguente comando:
powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
Esegui i seguenti comandi per confermare lo stato attuale della licenza, impostare l'indirizzo IP del server del KMS e forzare un'attivazione:
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
Assicurati di soddisfare i prerequisiti per accedere alla console seriale.
Attiva Servizi di gestione delle emergenze. Se l'EMS è disattivato, la console seriale non accetta input da tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.
Prompt dei comandi
Connettiti alla VM tramite RDP e apri
Command Prompt
come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avviowindows-startup-script-cmd
.Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità in baud di 115200 e attiva EMS.
bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on
Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.
shutdown -r -t 0
PowerShell
Connettiti tramite RDP e apri
Powershell
come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avviowindows-startup-script-ps1
.Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità in baud di 115200 e attiva EMS.
bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on
Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.
shutdown -r -t 0
Scopri come raccogliere informazioni di diagnostica da una VM.
Scopri come acquisire screenshot dalle VM.
Scopri di più sulle licenze per le immagini Windows Server e SQL Server.
Scopri di più sull'interazione con la console seriale.
Scopri come risolvere i problemi relativi alle connessioni RDP.
Utilizzare il menu Opzioni di avvio avanzate
Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consulta Opzioni di avvio avanzate.
Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate nella VM Windows, completa la seguente procedura:
Attivazione del menu di Boot Manager di Windows
Puoi configurare il menu di avvio di Windows in modo che venga visualizzato durante il riavvio di un'istanza VM Windows. Per attivare il menu del gestore dell'avvio di Windows:
Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno script di avvio
windows-startup-script-cmd
owindows-startup-script-ps1
anziché eseguirli direttamente.Prompt dei comandi
PowerShell
Completare una riparazione offline
Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante per il recupero con uno snapshot del disco di avvio della VM in difficoltà. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.
Risolvere i problemi relativi agli errori con schermata blu
Il sistema operativo Windows potrebbe presentare un codice di arresto o un errore di schermata blu, noto anche come schermata blu della morte. Se una VM presenta un errore di schermata blu, la VM smette di funzionare e deve essere riavviata prima di riprendere le normali operazioni.
Se ritieni che si possa essere verificato un errore con schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:
Porta seriale 1
Porta seriale 2
Prompt dei comandi
Per informazioni sulla personalizzazione delle query
wetutil
, consultawevtutil
.Snapshot del disco
Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi non hanno avuto esito positivo. Puoi ispezionare il disco di avvio della VM con schermata blu sospetta con una VM secondaria. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza modificare lo stato della VM originale.
Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e, facoltativamente, aver ottenuto accesso al file dump della memoria, segui i passaggi di diagnostica e i consigli forniti da Microsoft:
Problemi relativi alle licenze
I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni connettendosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza delle licenze o ad altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, svolgi i seguenti passaggi:
Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva
Passaggi successivi
Salvo quando diversamente specificato, i contenuti di questa pagina sono concessi in base alla licenza Creative Commons Attribution 4.0, mentre gli esempi di codice sono concessi in base alla licenza Apache 2.0. Per ulteriori dettagli, consulta le norme del sito di Google Developers. Java è un marchio registrato di Oracle e/o delle sue consociate.
Ultimo aggiornamento 2024-12-19 UTC.
-