Raccolta delle informazioni diagnostiche

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Questo documento descrive come raccogliere informazioni su un'istanza di una macchina virtuale (VM) utilizzando uno strumento di diagnostica. Utilizza le informazioni raccolte dagli strumenti per risolvere i problemi di base prima di contattare l'assistenza.

Lo strumento esegue le seguenti operazioni:

• Raccoglie le informazioni solo dalla VM specificata.

• Memorizza le informazioni solo nel tuo progetto.

• Memorizza le informazioni per 10 giorni in un bucket Cloud Storage a cui, per impostazione predefinita, solo tu puoi accedere.

Prima di condividere le informazioni raccolte con l'Assistenza Google, svolgi i seguenti passaggi:

1. Esamina le informazioni relative a informazioni riservate o che consentono l'identificazione personale (PII).

2. Elimina o maschera le informazioni in base alle esigenze.

Informazioni diagnostiche raccolte dalla VM

Questo strumento di diagnostica raccoglie informazioni su quanto segue:

• Dischi:

  • Informazioni sugli oggetti Windows Management Instrumentation (WMI) relativi a dischi, partizioni e volumi

• Eventi:

  • Eventi di Windows, inclusi eventi di sistema ed eventi di applicazione

• Reti:

  • Informazioni sugli oggetti WMI relative alle regole del firewall e all'output di ipconfig, netstat, nslookup, ping, route e tracert

• Programmi:

  • Informazioni sugli oggetti WMI relativi a processi, attività pianificate, servizi e Google Kubernetes Engine (GKE)

• Sistema:

  • Informazioni sugli oggetti WMI relative a utenti, impostazioni del protocollo Remote Desktop (RDP) utilizzando questo script e output di bcdedit, driverquery, msinfo32, pnputil e systeminfo, nonché i log del dump della memoria

Per informazioni dettagliate su come Compute Engine raccoglie queste informazioni, consulta il repository pubblico.

Limitazioni

• Puoi raccogliere informazioni diagnostiche solo dalle VM create in base a Windows Server.

Prima di iniziare

• Compute Engine installa lo strumento di diagnostica per impostazione predefinita sulle versioni pubbliche delle immagini Windows Server successive a v20190714. In caso contrario, se la versione dell'immagine Windows Server è precedente a v20190714 o se utilizzi un'immagine personalizzata, installa lo strumento utilizzando il comando googet install google-compute-engine-diagnostics.
• Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione. L'autenticazione è la procedura mediante la quale la tua identità viene verificata per l'accesso alle API e ai servizi Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi autenticarti su Compute Engine selezionando una delle seguenti opzioni:
  

  Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

  Console

  When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

  gcloud

  1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

     gcloud init

  2. Set a default region and zone.

  REST

  Per utilizzare gli esempi dell'API REST in questa pagina in un ambiente di sviluppo locale, utilizza le credenziali fornite a gcloud CLI.

  Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

  gcloud init

  Per ulteriori informazioni, consulta Eseguire l'autenticazione per l'utilizzo di REST nella documentazione sull'autenticazione di Google Cloud.

Raccolta delle informazioni diagnostiche da una VM

Esegui lo strumento di diagnostica direttamente dalla VM o da remoto utilizzando l'interfaccia a Google Cloud CLI. Nelle VM basate su Windows, individua lo strumento diagnostico nella directory C:\Program Files\Google\Compute Engine\diagnostics.

Autorizzazioni richieste per questa attività

Per eseguire questa attività, devi disporre delle seguenti autorizzazioni:

• roles/iam.serviceAccountTokenCreator sul progetto

Passaggi successivi

• Scopri come acquisire screenshot dalle VM.

• Scopri come risolvere i problemi delle istanze Windows.

• Scopri come risolvere i problemi relativi a RDP.