Policy di assistenza per sistemi operativi

Questa pagina descrive le policy di assistenza per le immagini sistema operativo (OS) su Compute Engine.

Opzioni di assistenza

Le seguenti opzioni di assistenza sono disponibili su Google Cloud.

Assistenza di base

Con l'assistenza di base, puoi pubblicare domande relative al tuo sistema operativo nei forum della community di Google Cloud per Compute Engine.

Assistenza Standard, Estesa o Premium

Con un servizio di assistenza a pagamento (assistenza Standard, Estesa o Premium), consulta le policy relative al tipo di licenza per capire quale modello di assistenza viene applicato.

Policy di assistenza per tipo di licenza

Su Google Cloud sono disponibili i seguenti tipi di licenza per le immagini sistema operativo:

Per alcuni sistemi operativi potrebbero essere disponibili più tipi di licenza. Per gestire le licenze associate ai tuoi sistemi operativi, consulta Visualizza e aggiungi una licenza.

Policy di assistenza per licenze PAYG/on demand

Se disponi di un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza PAYG/on demand.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Policy di assistenzaGoogle Cloud Risorse aggiuntive
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

 L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'assistenza.

Ove necessario, l'assistenza Google Cloud comunica direttamente con il fornitore del sistema operativo per contribuire a risolvere il problema.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:
  • Ubuntu Pro
 L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo Ubuntu Pro, dovrai contattare Canonical.		 Domande frequenti su Ubuntu Pro

Norme di assistenza per licenze BYOS/BYOL

Se disponi di un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza BYOS/BYOL.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Policy di assistenzaGoogle Cloud Risorse aggiuntive
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Client Windows
  • Windows Server
 L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai contattare il fornitore del sistema operativo da cui hai acquistato la licenza dell'immagine.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:

Norme di assistenza per licenze senza costi

Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza senza costi.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Policy di assistenzaGoogle Cloud Risorse aggiuntive
  • Rocky Linux
 L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Ove necessario, l'assistenza Google Cloud comunica direttamente con il CIQ per contribuire a risolvere il problema.		 N/D
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



 L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai utilizzare le opzioni di assistenza dalla community disponibili per questo OS.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza dalla community per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:

Ambito dell'assistenza

L'assistenzaGoogle Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati. Consulta le sezioni seguenti per scoprire quali problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza.

Inclusi nell'assistenza

I seguenti problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza Google Cloud :

  • Problemi relativi a prodotti e servizi Google Cloud .

  • Problemi con le configurazioni delle immagini sistema operativo che rientrano in una delle seguenti categorie:

    • Configurazioni che fanno parte delle impostazioni predefinite del fornitore del sistema operativo.
    • Configurazioni eseguite da Google Cloud. Consulta la sezione Configurazione dell'immagine nella pagina Dettagli del sistema operativo.

  • Problemi con gli agenti e i pacchetti installati da Google Cloud. Consulta Ambiente guest.

Non inclusi nell'assistenza

I seguenti problemi non rientrano nell'ambito dell'assistenza Google Cloud :

  • Problemi con le immagini sistema operativo che sono state modificate oppure ottimizzate. Eccone un elenco non esaustivo:
    • Sistemi operativi in cui il kernel viene sostituito
    • Sistemi operativi in cui il sistema init è sostituito
    • Sistemi operativi con moduli del kernel di terze parti
  • Problemi con le applicazioni installate dall'utente
  • Problemi che non possono essere replicati o riprodotti in un ambiente generico

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