La console Conversational Agents è una nuova console che include funzionalità della console Dialogflow CX e della console AI Applications. Tutti gli utenti della console AI Applications devono iniziare a utilizzare la console Conversational Agents. Gli utenti della console Dialogflow CX che vogliono incorporare funzionalità generative negli agenti devono iniziare a utilizzare la console Conversational Agents.
Utilizzando la console Conversational Agents, puoi creare agenti interattivi che utilizzano playbook generativi, datastore generativi e flussi deterministici.
La console Dialogflow CX continuerà a essere supportata finché la console Conversational Agents non sarà disponibile a livello generale.
Compatibilità della console
Gli agenti creati in precedenza con la console Dialogflow CX o la console AI Applications possono essere accessibili senza problemi dalla console Conversational Agents. Gli agenti creati con una di queste tre console utilizzano la stessa API Dialogflow.
Aree geografiche supportate
Questa console supporta tutte le regioni già supportate dalla console Dialogflow CX o dalla console AI Applications.
Prezzi
I prezzi per gli agenti creati con la console Conversational Agents sono gli stessi degli agenti creati con la console Dialogflow CX. Gli agenti che utilizzano funzionalità generative come playbook, datastore, generatori o fallback generativo per una richiesta vengono addebitati come richieste generative.
Crea un agente
Gli agenti predefiniti possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo di nuovi agenti in scenari comuni. Per creare un agente con agenti predefiniti:
- Apri la console Conversational Agents.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Utilizza un agente predefinito.
- Seleziona un agente predefinito e segui le istruzioni per l'installazione.
Per creare un agente con playbook e/o flussi:
- Apri la console Conversational Agents.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Crea la tua.
- Fornisci un nome dell'agente, una sede, un fuso orario e una lingua predefinita.
- Seleziona un'opzione Avvio conversazione. Se vuoi che l'agente inizi la conversazione utilizzando un playbook generativo, seleziona Playbook. Se vuoi che l'agente inizi la conversazione utilizzando un flusso deterministico, seleziona Flusso.
- Fai clic su Crea.
- La console carica la pagina dell'editor per il playbook predefinito.
Per creare un agente con gestori datastore:
- Apri la console Conversational Agents.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Crea un agente D&R.
- Viene visualizzata la console AI Applications. Segui le istruzioni per creare un agente.
Navigazione nella riga superiore
La riga orizzontale nella parte superiore dell'interfaccia contiene i seguenti controlli:
| X | Elemento |
|---|---|
| Progetto | Il progetto attualmente selezionato. |
| Agente | L'agente attualmente selezionato. |
| Lingua | La lingua attualmente selezionata utilizzata per l'inserimento di dati specifici per la lingua e l'opzione Gestisci lingue, che ti porta alle impostazioni della lingua del flusso. |
| Cerca | Utilizzato per cercare, filtrare e accedere alle risorse principali all'interno dell'agente. |
| Collaborators | Collaboratori che hanno accesso all'agente. |
| Esportazione/importazione agente | Esportazione e importazione dell'agente. |
| Cronologia delle modifiche | Cronologia delle modifiche dell'agente. |
| Impostazioni | Impostazioni dell'agente. |
| Pubblica agente | Un pulsante di convenienza per configurare Dialogflow CX Messenger. |
| Simulatore | Il simulatore utilizzato per testare l'agente. |
| Guida | Link alla documentazione e ad altri contenuti della guida. |
| Feedback | Utilizzato per fornire feedback sul prodotto. |
Navigazione a sinistra
| X | Elemento |
|---|---|
| Guide pratiche | Elenca, crea e modifica i playbook generativi. |
| Flussi | Visualizza, crea e modifica flussi deterministici. |
| Strumenti | Elenca, crea e modifica gli strumenti del playbook. |
| Preassemblati | Importa agenti predefiniti pronti all'uso per una serie di casi d'uso comuni. |
| Scenari di test | Elenca e definisci scenari di test per verificare regolarmente il comportamento dell'agente. |
| Cronologia conversazione | Visualizza la cronologia delle conversazioni. |
| Ambienti | Crea e modifica vari ambienti di deployment. |
| Versioni | Flusso di snapshot e versioni del playbook. |
| Integrazioni | Integra il tuo agente con interfacce utente pronte all'uso e altre piattaforme di conversazione. |
| Profili di conversazione | Elenca, crea e modifica i profili conversazionali per casi d'uso avanzati della telefonia. |
Simulatore
Il simulatore viene utilizzato per testare l'agente. Puoi avere una conversazione con l'agente mentre monitori le modifiche allo stato della sessione.
Impostazioni del simulatore
Quando apri per la prima volta il simulatore, puoi configurare le seguenti impostazioni:
- Ambiente dell'agente
- Risorsa iniziale, che può essere un playbook o un flusso che riceve il primo input.
- Il modello generativo (la risorsa iniziale è un playbook) o una pagina (la risorsa iniziale è un flusso).
Input del simulatore
Quando interagisci con il simulatore, fornisci l'input utentee finale come testo o audio dal microfono, poi premi Invio o fai clic sul pulsante Invia .
Oltre al testo normale,
puoi scegliere tipi di input alternativi digitando @,
quindi selezionando l'opzione:
- Canale: invia un valore canale come parametro di ricerca.
- DTMF: Invia l'input di segnalazione multifrequenza a due toni (Touch-Tone) per le interazioni telefoniche.
- Metadati dell'utente finale:
Fornisci un suggerimento contestuale sotto forma di oggetto JSON per consentire all'AI generativa di
rispondere meglio a una query dell'utente finale.
Ad esempio,
per l'evasione degli ordini del datastore o l'input dello strumento, puoi utilizzare:
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}. - Evento: richiama un evento.
- URI Cloud Storage: URI Cloud Storage di un file da caricare. Puoi utilizzare questo file per immagini e documenti che forniscono contesto all'AI generativa.
- Parametro: inserisci un valore del parametro. Puoi fornire nuovi parametri o valori preimpostati per i parametri esistenti.
- Ambito del parametro: imposta l'ambito del parametro.
Controlli del simulatore
Una volta avviata la conversazione, nella parte superiore del pannello del simulatore sono disponibili diversi controlli:
- Trace di debug
- Risposta originale
- Mostra latenza
- Creare uno scenario di test
- Annulla
- Riprodurre la conversazione
- Reimposta conversazione
- Opzioni:
- Attiva o disattiva le chiamate webhook in qualsiasi momento con il pulsante di attivazione/disattivazione webhook.
- Attiva o disattiva le risposte parziali.
- Attiva o disattiva l'analisi del sentiment.
- Salva come esempio: Visualizza le istruzioni
Cronologia del simulatore
Quando utilizzi il simulatore per avere una conversazione con il tuo agente, la cronologia della conversazione viene mostrata nel riquadro del simulatore. Puoi fare clic su ogni turno di conversazione per visualizzare ulteriori dettagli. Per le risposte dell'agente, puoi anche visualizzare l'anteprima della risposta audio facendo clic sul pulsante di riproduzione del turno conversazionale.