La console Conversational Agents è una nuova console che include le funzionalità della console Dialogflow CX e della console Agent Builder. Tutti gli utenti della console di Agent Builder devono iniziare a utilizzare la console Agenti conversazionali. Gli utenti della console Dialogflow CX che vogliono incorporare funzionalità di generazione negli agenti devono iniziare a utilizzare la console Conversational Agents.
Con la console Conversational Agents, puoi creare agenti interattivi che utilizzano playbook generativi, datastore generativi e flussi deterministici.
La console Dialogflow CX continuerà a essere supportata fino a quando la console Conversational Agents non sarà disponibile a livello generale (GA).
Compatibilità con la console
Gli agenti creati in precedenza con la console Dialogflow CX o la console Agent Builder possono essere accessibili senza problemi dalla console Conversational Agents. Gli agenti creati con una di queste tre console utilizzano la stessa API Dialogflow.
Aree geografiche supportate
Questa console supporta tutte le regioni già supportate dalla console Dialogflow CX o dalla console Agent Builder.
Prezzi
I prezzi per gli agenti creati con la console Conversational Agents sono gli stessi per gli agenti creati con la console Dialogflow CX. Gli agenti che utilizzano funzionalità generative come playbook, magazzini di dati, generatori o fallback generativo per una richiesta vengono addebitati come richieste generative.
Crea un agente
Gli agenti predefiniti possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo di nuovi agenti in scenari comuni. Per creare un agente con agenti predefiniti:
- Apri la console degli agenti conversazionali.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Utilizza un agente predefinito.
- Seleziona un agente predefinito e segui le istruzioni per l'installazione.
Per creare un agente con playbook e/o flussi:
- Apri la console degli agenti conversazionali.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Crea la tua.
- Fornisci il nome dell'agente, la posizione, il fuso orario e la lingua predefinita.
- Seleziona un'opzione Avvio conversazione. Se vuoi che l'agente inizi la conversazione utilizzando un playbook generativo, seleziona Playbook. Se vuoi che l'agente inizi la conversazione utilizzando un flusso deterministico, seleziona Flusso.
- Fai clic su Crea.
- La console carica la pagina dell'editor per il playbook predefinito.
Per creare un agente con gestori di datastore:
- Apri la console degli agenti conversazionali.
- Se non l'hai ancora fatto, seleziona o crea un progetto.
- Fai clic su Crea agente.
- Fai clic su Crea un agente D&R.
- Viene visualizzata la console di Agent Builder. Segui le istruzioni per creare un agente.
Navigazione nella riga superiore
La riga orizzontale nella parte superiore dell'interfaccia contiene i seguenti controlli:
| X | Elemento |
|---|---|
| Progetto | Il progetto attualmente selezionato. |
| Agente | L'agente attualmente selezionato. |
| Lingua | La lingua attualmente selezionata utilizzata per inserire dati specifici per lingua e l'opzione Gestisci lingue che ti reindirizza alle impostazioni della lingua del flusso. |
| Cerca | Utilizzato per cercare, filtrare e accedere alle risorse di base all'interno dell'agente. |
| Collaborators | Collaboratori che hanno accesso all'agente. |
| Agente di esportazione/importazione | Esportazione e importazione dell'agente. |
| Cronologia delle modifiche | Cronologia delle modifiche dell'agente. |
| Impostazioni | Impostazioni dell'agente. |
| Agente di pubblicazione | Un pulsante pratico per configurare Dialogflow CX Messenger. |
| Simulatore | Il simulatore utilizzato per testare l'agente. |
| Guida | Link alla documentazione e ad altri contenuti della guida. |
| Feedback | Utilizzato per fornire feedback sul prodotto. |
Menu di navigazione a sinistra
| X | Elemento |
|---|---|
| Guide pratiche | Elenca, crea e modifica i playbook generativi. |
| Flussi | Visualizza, crea e modifica flussi deterministici. |
| Strumenti | Elenca, crea e modifica gli strumenti di playbook. |
| Preassemblati | Importa agenti predefiniti pronti per l'uso per una serie di casi d'uso comuni. |
| Scenari di test | Elenca e definisci scenari di test per verificare regolarmente il comportamento degli agenti. |
| Cronologia conversazione | Visualizza la cronologia delle conversazioni. |
| Ambienti | Crea e modifica vari ambienti di deployment. |
| Versioni | Versioni del flusso di snapshot e del playbook. |
| Integrazioni | Integra il tuo agente con interfacce utente pronte all'uso e altre piattaforme di conversazione. |
| Profili di conversazione | Elenca, crea e modifica i profili di conversazione per casi d'uso avanzati di telefonia. |
Simulatore
Il simulatore viene utilizzato per testare l'agente. Puoi parlare con l'agente mentre monitori le modifiche allo stato della sessione.
Impostazioni del simulatore
Quando apri il simulatore per la prima volta, puoi configurare le seguenti impostazioni:
- Ambiente dell'agente
- Risorsa iniziale, che può essere un playbook o flusso che riceve il primo input.
- Il modello generativo (la risorsa iniziale è un playbook) o una pagina (la risorsa iniziale è un flusso).
Input del simulatore
Quando interagisci con il simulatore, fornisci l'input dell'utente finale come testo, quindi premi Invio o fai clic sul pulsante invia .
Oltre al testo normale,
puoi scegliere tipi di input alternativi digitando @,
quindi selezionando l'opzione:
- Canale: invia un valore channel come parametro di query.
- DTMF: invia input di segnalazione multifrequenza a due toni (Touch-Tone) per le interazioni telefoniche.
- Metadati utente finale:
fornisci un suggerimento contestuale sotto forma di oggetto JSON per consentire all'IA generativa di rispondere meglio a una query dell'utente finale.
Ad esempio, per l'evasione dell'archivio dati o l'input dello strumento, puoi utilizzare:
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}. - Evento: invoca un evento.
- URI Cloud Storage: URI Cloud Storage di un file da caricare. Puoi utilizzare questo file per immagini e documenti che forniscono il contesto all'IA generativa.
- Parametro: inserisci un valore parametro. Puoi fornire nuovi parametri o valori preimpostati per i parametri esistenti.
- Ambito parametro: imposta l'ambito del parametro.
Controlli del simulatore
Una volta avviata la conversazione, nella parte superiore del riquadro del simulatore sono disponibili diversi controlli:
- Traccia di debug
- Risposta originale
- Latenza del programma
- Creare un caso di test
- Annulla
- Riprodurre la conversazione
- Reimpostare una conversazione
- Opzioni:
- Attiva o disattiva le chiamate del webhook in qualsiasi momento con il pulsante di attivazione/disattivazione del webhook .
- Attiva o disattiva le risposte parziali.
- Attiva o disattiva l'analisi del sentiment.
- Salva come esempio: leggi le istruzioni
Cronologia del simulatore
Quando utilizzi il simulatore per parlare con il tuo agente, la cronologia della conversazione viene visualizzata nel riquadro del simulatore. Puoi fare clic su ogni turno di conversazione per visualizzare ulteriori dettagli. Per le risposte dell'agente, puoi anche ascoltare l'anteprima della risposta audio facendo clic sul pulsante di riproduzione per il turno di conversazione.