Flussi

Le conversazioni complesse spesso coinvolgono più argomenti. Ad esempio, un addetto alla consegna di pizza potrebbe avere ordine di cibo, informazioni sul cliente e conferma come argomenti distinti. Ogni argomento richiede più turni di conversazione per consentire a un agente di acquisire le informazioni pertinenti dall'utente finale.

Flusso di inizio predefinito

Quando crei un agente, viene creato automaticamente il Flusso di inizio predefinito. Per un agente semplice, puoi utilizzare questo flusso come unico flusso. Per agenti più complessi, puoi aggiungere altri flussi e il flusso di avvio predefinito può essere utilizzato come semplice punto di contatto per la conversazione.

Quando utilizzi l'API, puoi fare riferimento al flusso di inizio predefinito con il seguente ID flusso:

00000000-0000-0000-0000-000000000000

Pagina di inizio del flusso

Ogni flusso ha una pagina speciale denominata Inizia nella console. Quando un flusso è selezionato nella console, la pagina iniziale viene visualizzata come un nodo nel grafico. Quando un flusso diventa inizialmente attivo, questa pagina diventa la pagina attiva corrente.

Una pagina iniziale non ha parametri o messaggi di risposta come le normali pagine. Tuttavia, puoi inviare un messaggio utilizzando uno dei seguenti approcci:

• Propagazione delle intenzioni
• Utilizza una semplice true condizione in un percorso che abbia una risposta di adempimento o un target di transizione a una pagina normale con adempimento dell'inserimento.
• Eventi personalizzati

Fare riferimento alla home page nelle richieste API

Per fare riferimento alla pagina iniziale di un flusso nelle richieste dell'API di runtime, utilizza START_PAGE come ID pagina.

Per apportare modifiche a una pagina iniziale in fase di progettazione tramite l'API, utilizza i metodi dell'API get e patch/update per il tipo Flow.

Vai al riferimento all'API Flow

crea un flusso

Per creare un flusso:

Dati sul flusso

Per accedere ai dati di un flusso:

I seguenti dati sono associati ai flussi:

• Pagine: l'elenco di pagine che compongono il flusso.
• Percorsi: tutti questi percorsi possono essere chiamati quando la pagina iniziale per il flusso è attiva. I percorsi con un requisito di intent possono essere seguiti quando sono attive altre pagine del flusso. Per maggiori dettagli, consulta Ambito dell'handler dello stato e Route a livello di flusso.
• Gestor di eventi: questi gestori possono essere chiamati quando il flusso è attivo. Per maggiori dettagli, vedi Gestione degli eventi a livello di flusso

Per ulteriori informazioni su come vengono applicati i dati a livelli diversi, consulta i livelli di applicazione dei dati.

Impostazioni del flusso

Per i flussi sono disponibili le seguenti impostazioni:

• Nome visualizzato: un nome leggibile per il flusso.
• Descrizione: una descrizione del flusso.
• Impostazioni ML Le impostazioni ML del flusso sono accessibili e descritte anche nelle impostazioni ML dell'agente.
• Rilevamento automatico della lingua Il rilevamento automatico della lingua ti consente di specificare le lingue degli utenti finali che gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) devono riconoscere e a cui rispondere automaticamente. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione sul rilevamento automatico della lingua.

• Blocco flusso: un flusso bloccato non può essere modificato, incluse le seguenti modifiche alle risorse secondarie:

  1. Le pagine non possono essere create, modificate o eliminate.
  2. Le versioni non possono essere create, modificate o eliminate.
  3. I gruppi di route a livello di flusso non possono essere creati, modificati o eliminati.
  4. I gruppi di route a livello di agente a cui fa riferimento un flusso bloccato o qualsiasi pagina di un flusso bloccato non possono essere eliminati, ma possono comunque essere modificati.

• Impostazioni avanzate per il parlato: se vuoi, queste impostazioni avanzate per il parlato possono sostituire le stesse impostazioni per il parlato dell'agente.

• Impostazioni di adattamento vocale: impostazioni di adattamento vocale a livello di flusso con istruzioni più dettagliate nell'adattamento vocale manuale.

Per ulteriori informazioni su come vengono applicati i dati a livelli diversi, consulta i livelli di applicazione dei dati.

Per accedere alle impostazioni del flusso:

Eliminare un flusso

Per eliminare un flusso:

Addestrare un flusso

Per addestrare un flusso:

Esportare un flusso

Puoi esportare un flusso in due modi:

• Esportazione dei dati: consente di esportare il flusso come dati non elaborati, in modo che possa essere importato in qualsiasi agente. Quando esporti un flusso, vengono esportate anche le risorse a cui fa riferimento il flusso (intent, entità, webhook). Quando segui i passaggi riportati di seguito, scegli il formato dei dati non elaborati.

• Esportazione del diagramma (Anteprima): esporta il flusso come diagramma visivo. Il formato di esportazione è draw.io XML, quindi puoi importare il diagramma in Lucidchart, diagrams.net o in qualsiasi altro strumento per diagrammi che possa importare il formato draw.io. Quando segui i passaggi riportati di seguito, scegli il formato dei dati XML.

Puoi esportare un flusso con le seguenti opzioni:

• Includi flussi a cui si fa riferimento: esporta il flusso target e tutti i livelli dei flussi a cui si fa riferimento. I flussi a cui si fa riferimento includono i flussi a cui fa riferimento il flusso di destinazione, oltre ai flussi a cui fanno riferimento i flussi a cui si fa riferimento successivamente, senza profondità massima. Durante l'importazione, verranno importati tutti i flussi esportati e le transizioni tra questi flussi verranno conservate.

Per esportare un flusso:

Importare un flusso

Quando importi un flusso da un agente di origine a un agente di destinazione, le risorse globali a cui fa riferimento il flusso (intent, entità, webhook) vengono importate insieme ai dati specifici del flusso. Se l'agente di destinazione ha risorse globali con gli stessi nomi visualizzati nell'agente di origine, Conversational Agents (Dialogflow CX) fornisce un riepilogo di queste risorse, insieme a tre opzioni per risolvere i conflitti relativi a queste risorse:

• Sostituisci le risorse esistenti: le risorse dell'agente di origine sovrascriveranno le risorse dell'agente di destinazione.
• Importa come nuove risorse: le risorse degli agenti di origine verranno aggiunte con un suffisso distintivo nel nome.
• Mantieni le risorse originali: le risorse dell'agente di destinazione rimarranno invariate.

Per importare un flusso: