I profili delle conversazioni forniscono alcune caratteristiche importanti delle conversazioni tra utenti finali e agenti. Possono essere creati in combinazione con l'integrazione di Dialogflow CX Phone Gateway o con Agent Assist. I profili di conversazione del gateway di telefonia Dialogflow CX sono pertinenti se vuoi utilizzare Assistente Chiamate. I profili di conversazione di Agent Assist possono essere collegati ad agenti Conversational Agents (Dialogflow CX) o Dialogflow ES nella console Agent Assist. Puoi anche collegare i profili di conversazione agli agenti Conversational Agents (Dialogflow CX) nella console Conversational Agents, come descritto nella sezione Collegamento dell'agente.
Per visualizzare un elenco dei profili conversazione già creati per un progetto e una regione specifici e per crearne di nuovi, apri un agente associato al progetto e alla regione e fai clic su Profili conversazione nel riquadro di navigazione a sinistra. Ad esempio, per visualizzare tutti i profili di conversazione creati in un progetto
per la regione global, apri un agente associato alla regione global in
quel progetto e fai clic su Profili di conversazione.
Creare un profilo di conversazione
Per creare un nuovo profilo di conversazione sono necessari i seguenti campi:
- Nome visualizzato: il nome visualizzato per il profilo della conversazione.
- Lingua: la lingua del profilo di conversazione.
- Attiva Assistente Chiamate: attiva questa opzione per utilizzare Assistente Chiamate per Dialogflow CX Phone Gateway. Puoi creare il profilo di conversazione senza attivare questo campo, ma il profilo di conversazione sarà disponibile solo per l'utilizzo con Agent Assist, non con l'agente Conversational Agents (Dialogflow CX).
Collegamento dell'agente
Per collegare un profilo di conversazione a un agente:
- Seleziona il profilo della conversazione.
- Fai clic su Collega all'agente.
- Seleziona l'agente.
- Fai clic su Seleziona.
- Fai clic su Salva.
Per modificare l'agente collegato:
- Fai clic su Collegato a….
- Fai clic su Cambia agente.
- Seleziona l'agente.
- Fai clic su Seleziona.
- Fai clic su Salva.
Per scollegare un agente da un profilo conversazione:
- Fai clic su Collegato a….
- Fai clic su Scollega da questo agente.
- Fai clic su Salva.