La console des agents de conversation est une nouvelle console qui inclut des fonctionnalités de la console Dialogflow CX et de la console Agent Builder. Tous les utilisateurs de la console Agent Builder doivent commencer à utiliser la console Agents conversationnels. Les utilisateurs de la console Dialogflow CX qui souhaitent intégrer des fonctionnalités génératives à des agents doivent commencer à utiliser la console des agents de conversation.
La console des agents de conversation vous permet de créer des agents interactifs qui utilisent des playbooks génératifs, des datastores génératifs et des flux déterministes.
La console Dialogflow CX continuera d'être prise en charge jusqu'à ce que la console des agents de conversation soit disponible pour tous les utilisateurs.
Compatibilité avec les consoles
Les agents créés précédemment avec la console Dialogflow CX ou la console Agent Builder sont facilement accessibles via la console des agents de conversation. Les agents créés avec l'une de ces trois consoles utilisent la même API Dialogflow.
Régions où le service est disponible
Cette console est compatible avec toutes les régions déjà prises en charge par la console Dialogflow CX ou la console Agent Builder.
Tarifs
Les tarifs des agents créés avec la console des agents de conversation sont les mêmes que ceux des agents créés avec la console Dialogflow CX. Les agents qui utilisent des fonctionnalités génératives telles que les playbooks, les magasins de données, les générateurs ou le remplacement génératif pour une requête sont facturés en tant que requêtes génératives.
Créer un agent
Les agents prédéfinis peuvent être utilisés pour accélérer le développement de nouveaux agents dans des scénarios courants. Pour créer un agent avec des agents prédéfinis:
- Ouvrez la console des agents conversationnels.
- Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez ou créez un projet.
- Cliquez sur Create Agent (Créer un agent).
- Cliquez sur Utiliser un agent prédéfini.
- Sélectionnez un agent prédéfini et suivez les instructions d'installation.
Pour créer un agent avec des playbooks et/ou des flux:
- Ouvrez la console des agents conversationnels.
- Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez ou créez un projet.
- Cliquez sur Create Agent (Créer un agent).
- Cliquez sur Créer votre propre rapport.
- Indiquez le nom de l'agent, son emplacement, son fuseau horaire et sa langue par défaut.
- Sélectionnez une option de démarrage de la conversation. Si vous souhaitez que votre agent commence la conversation à l'aide d'un playbook génératif, sélectionnez Playbook (Playbook). Si vous souhaitez que votre agent commence la conversation à l'aide d'un flux déterministe, sélectionnez Flux.
- Cliquez sur Créer.
- La console charge la page de l'éditeur pour le script par défaut.
Pour créer un agent avec des gestionnaires de datastore:
- Ouvrez la console des agents conversationnels.
- Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez ou créez un projet.
- Cliquez sur Create Agent (Créer un agent).
- Cliquez sur Créer un agent Questions-réponses.
- Vous êtes redirigé vers la console de l'Agent Builder. Suivez les instructions pour créer un agent.
Navigation dans la première ligne
La ligne horizontale en haut de l'interface contient les commandes suivantes:
| X | Élément |
|---|---|
| Projet | Projet actuellement sélectionné. |
| Agent | Agent actuellement sélectionné. |
| Langue | La langue actuellement sélectionnée pour saisir des données spécifiques à une langue, ainsi que l'option Gérer les langues qui vous permet d'accéder aux paramètres de langue du flux. |
| Rechercher | Permet de rechercher, de filtrer et d'accéder aux ressources principales de l'agent. |
| Collaborateurs | Collaborateurs ayant accès à l'agent. |
| Agent d'exportation/importation | Exporter et importer des agents |
| Historique des modifications | Historique des modifications de l'agent |
| Paramètres | Paramètres de l'agent. |
| Publier l'agent | Bouton pratique pour configurer Dialogflow CX Messenger. |
| Simulateur | Simulateur utilisé pour tester l'agent. |
| Aide | Liens vers la documentation et d'autres contenus d'aide |
| Commentaires | Permet d'envoyer des commentaires sur le produit. |
Panneau de navigation de gauche
| X | Élément |
|---|---|
| Guides | Lister, créer et modifier des playbooks génératifs. |
| Flux | Visualisez, créez et modifiez des flux déterministes. |
| Outils | Lister, créer et modifier des outils de playbook |
| Prédéfinis | Importez des agents prédéfinis prêts à l'emploi pour différents cas d'utilisation courants. |
| Scénarios de test | Répertoriez et définissez des scénarios de test pour vérifier régulièrement le comportement des agents. |
| Historique des conversations | Consultez l'historique des conversations. |
| Environnements | Créez et modifiez différents environnements de déploiement. |
| Versions | Versions du flux d'instantanés et du playbook. |
| Intégrations | Intégrez votre agent à des interfaces utilisateur prêtes à l'emploi et à d'autres plates-formes de conversation. |
| Profils de conversation | Répertoriez, créez et modifiez des profils de conversation pour les cas d'utilisation avancés de la téléphonie. |
Simulateur
Le simulateur permet de tester votre agent. Vous pouvez entretenir une conversation avec votre agent, tout en surveillant les changements d'état de la session.
Paramètres du simulateur
Lorsque vous ouvrez le simulateur pour la première fois, vous pouvez configurer les paramètres suivants:
- Environnement de l'agent
- Ressource de démarrage, qui peut être un playbook ou un flux qui reçoit la première entrée.
- Le modèle génératif (la ressource de démarrage est un playbook) ou une page (la ressource de démarrage est un flux).
Entrées du simulateur
Lorsque vous travaillez sur le simulateur, vous devez saisir les entrées utilisateur sous forme de texte, puis appuyer sur Entrée ou cliquer sur le bouton "Envoyer" .
En plus du texte brut, vous pouvez choisir d'autres types d'entrée en saisissant @, puis en sélectionnant l'option:
- Channel (Chaîne) : transmettez une valeur de chaîne en tant que paramètre de requête.
- DTMF : envoie des données relatives à la présence de signaux à double fréquence (à clavier) pour les interactions de téléphonie.
- Métadonnées de l'utilisateur final : fournissez une indication contextuelle sous la forme d'un objet JSON pour que l'IA générative puisse mieux répondre à une requête de l'utilisateur final.
Par exemple, pour le traitement du magasin de données ou l'entrée d'un outil, vous pouvez utiliser :
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}. - Événement : appelle un événement.
- URI Cloud Storage : URI Cloud Storage d'un fichier à importer. Vous pouvez utiliser ce fichier pour les images et les documents qui fournissent un contexte à l'IA générative.
- Paramètre : injecte une valeur de paramètre. Vous pouvez fournir de nouveaux paramètres ou donner des valeurs prédéfinies aux paramètres existants.
- Champ d'application du paramètre : définissez le champ d'application du paramètre.
Commandes du simulateur
Une fois la conversation lancée, plusieurs commandes sont disponibles en haut du panneau du simulateur:
- Trace de débogage
- Réponse d'origine
- Afficher la latence
- Créer un scénario de test
- Annuler
- Rejouer la conversation
- Réinitialiser la conversation
- Options :
- Activez ou désactivez les appels webhook à tout moment à l'aide du bouton d'activation des webhooks .
- Activez ou désactivez les réponses partielles.
- Activez ou désactivez l'analyse des sentiments.
- Enregistrer en tant qu'exemple : Voir les instructions
Historique du simulateur
Lorsque vous utilisez le simulateur pour échanger avec votre agent, l'historique de la conversation s'affiche dans le panneau du simulateur. Vous pouvez cliquer sur chaque tour de conversation pour afficher plus de détails à son sujet. Pour les réponses de l'agent, vous pouvez également prévisualiser la réponse audio en cliquant sur le bouton de lecture de la conversation.