Les profils de conversation fournissent des caractéristiques importantes sur les conversations entre les utilisateurs finaux et les agents. Vous pouvez les créer en même temps que l'intégration de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX ou Agent Assist. Les profils de conversation de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX sont pertinents si vous souhaitez utiliser Call companion. Les profils de conversation Agent Assist peuvent être associés à des agents de conversation (Dialogflow CX) ou à des agents Dialogflow ES dans la console Agent Assist. Vous pouvez également associer des profils de conversation à des agents d'agents de conversation (Dialogflow CX) dans la console Agents de conversation, comme décrit dans la section Association d'agents.
Pour afficher la liste des profils de conversation déjà créés pour un projet et une région spécifiques, et pour en créer d'autres, ouvrez un agent associé au projet et à la région, puis cliquez sur Profils de conversation dans le panneau de navigation de gauche. Par exemple, pour afficher tous les profils de conversation créés dans un projet pour la région global, ouvrez un agent associé à la région global dans ce projet, puis cliquez sur Profils de conversation.
Créer un profil de conversation
Vous devez remplir les champs suivants pour créer un profil de conversation :
- Nom à afficher : nom à afficher pour le profil de conversation.
- Langue : langue du profil de conversation.
- Activer l'assistant d'appel : activez cette option pour utiliser l'assistant d'appel avec la passerelle de téléphonie Dialogflow CX. Vous pouvez créer le profil de conversation sans activer ce champ, mais il ne sera disponible que pour Agent Assist, et non pour l'agent des agents de conversation (Dialogflow CX).
Association d'agents
Pour associer un profil de conversation à un agent :
- Sélectionnez le profil de conversation.
- Cliquez sur Associer à un agent.
- Sélectionnez l'agent.
- Cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier l'agent associé :
- Cliquez sur Associé à ….
- Cliquez sur Changer d'agent.
- Sélectionnez l'agent.
- Cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour dissocier un agent d'un profil de conversation :
- Cliquez sur Associé à ….
- Cliquez sur Dissocier de cet agent.
- Cliquez sur Enregistrer.