En esta página se describen las políticas de asistencia para las imágenes de sistemas operativos (SO) en Compute Engine.
Opciones de asistencia
Las siguientes opciones de asistencia están disponibles en Google Cloud.
Asistencia básica
Si tienes asistencia básica, puedes publicar preguntas relacionadas con tu SO en los foros de la comunidad de Google Cloud para Compute Engine.
Asistencia estándar, ampliada o premium
Si tienes un servicio de asistencia de pago (Asistencia estándar, Asistencia ampliada o Asistencia premium), consulta la política del tipo de licencia para saber qué modelo de asistencia se aplica.
Política de asistencia por tipo de licencia
Google Cloud Los siguientes tipos de licencia están disponibles para tus imágenes de SO:
- Pago por uso (PAYG) o bajo demanda: pagas Google Cloud una tarifa de licencia para usar esta imagen del SO. Para consultar la política de asistencia, visita Política de asistencia para imágenes de SO de pago por uso o bajo demanda.
- Licencia adquirida por el usuario (BYOL) o suscripción adquirida por el usuario (BYOS): pagas una suscripción u otra tarifa de licencia directamente al proveedor del SO. Para consultar la política de asistencia, consulta Política de asistencia para imágenes de SO BYOS/BYOL.
- Gratuita: no tienes que pagar ninguna tarifa de licencia para usar esta imagen del SO. Para consultar la política de asistencia, consulta la política de asistencia para imágenes de SO gratuitas.
En algunos sistemas operativos, puede haber varios tipos de licencia disponibles. Para gestionar las licencias asociadas a tus sistemas operativos, consulta Ver y añadir licencias.
Política de asistencia para licencias de pago por uso y bajo demanda
Si tienes un servicio de asistencia de pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier sistema operativo que use una licencia de pago por uso o bajo demanda.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las fases del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de asistencia | Otros recursos |
|---|---|---|
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Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del huésped y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados que estén dentro del ámbito de asistencia. Si es necesario, Google Cloud el equipo de Asistencia se pondrá en contacto directamente con el proveedor del SO para ayudar a resolver el problema. Durante este proceso, el proveedor del SO no se pondrá en contacto contigo directamente, sino que trabajará con Google Cloud para resolver tu problema. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos sistemas operativos, consulta lo siguiente: |
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Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del huésped y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados que están dentro del ámbito de asistencia. Sin embargo, si se determina que el problema está asociado al SO Ubuntu Pro, tendrás que ponerte en contacto con Canonical. |
Preguntas frecuentes sobre Ubuntu Pro |
Política de asistencia para licencias BYOS y BYOL
Si tienes un servicio de asistencia de pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia BYOS o BYOL.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las fases del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de asistencia | Otros recursos |
|---|---|---|
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Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del huésped y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados que están dentro del ámbito de asistencia. Sin embargo, si se determina que el problema está asociado al propio sistema operativo, tendrás que ponerte en contacto con el proveedor del sistema operativo al que le compraste la licencia de la imagen. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos sistemas operativos, consulta lo siguiente: |
Política de asistencia para licencias gratuitas
Si tienes un servicio de asistencia de pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia gratuita.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las fases del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de asistencia | Otros recursos |
|---|---|---|
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Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del huésped y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados que están dentro del ámbito de asistencia. Si es necesario,el equipo de Asistencia se pondrá en contacto directamente con CIQ para ayudarte a resolver el problema. Google Cloud Durante este proceso, CIQ no se pondrá en contacto contigo directamente, sino que trabajará con Google Cloud para resolver tu problema. |
N/A |
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Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del cliente y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados. Sin embargo, si se determina que el problema está asociado al propio sistema operativo, tendrás que usar las opciones de asistencia de la comunidad que estén disponibles para ese sistema operativo. |
Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad para cada uno de estos sistemas operativos, consulta lo siguiente: |
Ayuda disponible
Google Cloud El equipo de Asistencia soluciona los problemas del entorno del cliente y ofrece orientación sobre cómo resolver los problemas identificados. Consulta las siguientes secciones para ver qué problemas se incluyen en el ámbito de la asistencia.
Dentro del ámbito de la asistencia
Los siguientes problemas están dentro del ámbito de la asistencia de Google Cloud :
- Problemas con los productos y servicios de Google Cloud .
Problemas con las configuraciones de imágenes del SO que se encuentran en una de las siguientes categorías:
- Configuraciones que forman parte de los ajustes predeterminados del proveedor del SO.
- Configuraciones realizadas por Google Cloud. Consulta la sección Configuración de la imagen de la página Detalles del sistema operativo.
Problemas con los agentes y los paquetes instalados por Google Cloud. Consulta Entorno de invitado.
No se ofrece asistencia
El equipo de Asistencia de Google Cloud no puede ayudarte con los siguientes problemas:
- Problemas con imágenes del SO que tengan modificaciones u optimizaciones sustanciales. Entre ellas, se incluyen las siguientes:
- Sistemas operativos en los que se sustituye el kernel
- Sistemas operativos en los que se sustituye el sistema init
- Sistemas operativos con módulos de kernel de terceros
- Problemas con aplicaciones instaladas por el usuario
- Problemas que no se pueden replicar ni reproducir en un entorno genérico
Siguientes pasos
- Consulta más información sobre el ciclo de vida de las imágenes del SO.