Esta página describe las políticas de soporte para imágenes del sistema operativo (SO) en Compute Engine.
Opciones de soporte
Las siguientes opciones de soporte están disponibles en Google Cloud.
Soporte básico
Si tiene soporte básico , puede publicar preguntas relacionadas con su sistema operativo en los foros de la comunidad de Google Cloud para Compute Engine .
Soporte estándar, extendido o premium
Si tiene un servicio de soporte pago (soporte estándar, extendido o premium), revise la política del tipo de licencia para comprender el modelo de soporte que se aplica.
Política de soporte por tipo de licencia
En Google Cloud Los siguientes tipos de licencia están disponibles para las imágenes de su sistema operativo:
- Pago por uso (PAYG)/Bajo demanda: tú pagas Google Cloud una tarifa de licencia para utilizar esta imagen del sistema operativo. Para conocer la política de soporte, consulte Política de soporte para imágenes de SO de pago/bajo demanda .
- Traiga su propia licencia (BYOL)/Traiga su propia suscripción (BYOS): paga una suscripción u otra tarifa de licencia directamente al proveedor del sistema operativo. Para conocer la política de soporte, consulte Política de soporte para imágenes BYOS/BYOL OS .
- Gratis: no paga una tarifa de licencia para usar esta imagen del sistema operativo. Para conocer la política de soporte, consulte Política de soporte para imágenes gratuitas del sistema operativo .
Para algunos sistemas operativos, es posible que haya varios tipos de licencia disponibles. Para administrar las licencias adjuntas a sus sistemas operativos, consulte Ver y agregar licencia .
Política de soporte para licencias PAYG/Bajo demanda
Si tiene un servicio de soporte pago con Google Cloud, las siguientes políticas de soporte se aplican a cualquier sistema operativo que utilice una licencia PAYG/Bajo demanda.
La siguiente política de soporte se aplica a todas las etapas del ciclo de vida .
| Sistema operativo | Google Cloud Política de soporte | Recursos adicionales |
|---|---|---|
| Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro de su alcance . Si es necesario, Google Cloud El soporte se comunica directamente con el proveedor del sistema operativo para ayudar a resolver el problema. | Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos sistemas operativos, revise lo siguiente: |
| Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro de su alcance . Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el sistema operativo Ubuntu Pro, deberá comunicarse con Canonical. | Preguntas frecuentes sobre Ubuntu Pro |
Política de soporte para licencias BYOS/BYOL
Si tiene un servicio de soporte pago con Google Cloud, las siguientes políticas de soporte se aplican a cualquier sistema operativo que utilice una licencia BYOS/BYOL.
La siguiente política de soporte se aplica a todas las etapas del ciclo de vida .
| Sistema operativo | Google Cloud Política de soporte | Recursos adicionales |
|---|---|---|
| Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro de su alcance . Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el sistema operativo en sí, deberá comunicarse con el proveedor del sistema operativo al que le compró la licencia de imagen. | Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos sistemas operativos, revise lo siguiente: |
Política de soporte para licencias gratuitas
Si tiene un servicio de soporte pago con Google Cloud, las siguientes políticas de soporte se aplican a cualquier sistema operativo que utilice una licencia gratuita.
La siguiente política de soporte se aplica a todas las etapas del ciclo de vida .
| Sistema operativo | Google Cloud Política de soporte | Recursos adicionales |
|---|---|---|
| Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro de su alcance . Si es necesario, Google Cloud El soporte se relaciona directamente con CIQ para ayudar a resolver el problema. | N / A |
| Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el sistema operativo en sí, deberá utilizar las opciones de soporte comunitario que están disponibles para este sistema operativo. | Para obtener más información sobre el soporte comunitario para cada uno de estos sistemas operativos, revise lo siguiente: |
Alcance del soporte
Google Cloud El soporte soluciona problemas del entorno de invitados y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado. Revise las siguientes secciones para ver qué problemas están dentro del alcance del soporte.
Dentro del alcance del soporte
Los siguientes temas están dentro del alcance de Google Cloud Apoyo:
- Problemas con Google Cloud productos y servicios.
Problemas con configuraciones de imágenes del sistema operativo que se encuentran en una de las siguientes categorías:
- Configuraciones que forman parte de la configuración predeterminada del proveedor del sistema operativo.
- Configuraciones realizadas por Google Cloud. Consulte la sección Configuración de imagen en la página de detalles del sistema operativo .
Problemas con agentes y paquetes instalados por Google Cloud. Consulte Entorno de invitados .
Fuera del alcance para soporte
Los siguientes problemas no son compatibles con Google Cloud Apoyo:
- Problemas con imágenes del sistema operativo que tienen modificaciones u optimizaciones sustanciales. Estos incluyen, entre otros:
- Sistemas operativos donde se reemplaza el kernel.
- Sistemas operativos donde se reemplaza el sistema init
- Sistemas operativos con módulos de kernel de terceros
- Problemas con las aplicaciones instaladas por el usuario
- Problemas que no se pueden replicar ni reproducir en un entorno genérico
¿Qué sigue?
- Obtenga más información sobre el ciclo de vida de las imágenes del sistema operativo .