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本頁說明 Compute Engine 作業系統 (OS) 映像檔的支援政策。
支援選項
你可以在 Google Cloud上使用下列支援選項。
基本支援
如果您有基本支援，可以在 Google Cloud Community 的 Compute Engine 論壇中，發布與 OS 相關的問題。
Standard、Extended 或 Premium 支援服務
如果您使用付費支援服務 (Standard、Extended 或 Premium 支援)，請參閱授權類型政策，瞭解適用的支援模式。
依授權類型提供的支援政策
Google Cloud OS 映像檔可使用下列授權類型：
- 即付即用 (PAYG)/ 隨選：您需要支付授權費才能使用這個 OS 映像檔。 Google Cloud 如需支援政策，請參閱「隨用隨付/隨選作業系統映像檔的支援政策」。
- 自備授權 (BYOL)/自備訂閱 (BYOS)：您直接向 OS 供應商支付訂閱或其他授權費用。如需支援政策，請參閱「BYOS/BYOL OS 映像檔支援政策」。
- 免費：使用這個 OS 映像檔時，您不必支付授權費。如需支援政策，請參閱「免費作業系統映像檔的支援政策」。
某些作業系統可能提供多種授權類型。如要管理附加至作業系統的授權，請參閱「查看及附加授權」。
隨用隨付/隨選授權的支援政策
如果您有 Google Cloud的付費支援服務，下列支援政策適用於使用隨用隨付/隨選授權的任何作業系統。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
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Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 問題，並提供解決支援範圍內問題的指引。 如有需要， Google Cloud 支援團隊會直接與作業系統供應商聯絡，協助解決問題。在此期間，作業系統供應商不會直接與您聯絡，而是會與 Google Cloud 合作解決問題。 |
如要進一步瞭解各個 OS 的支援服務，請參閱下列資源： |
|
Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 問題，並提供相關指引，協助解決支援範圍內的問題。 不過，如果問題與 Ubuntu Pro OS 相關，請與 Canonical 聯絡。 |
Ubuntu Pro 常見問題 |
BYOS/BYOL 授權的支援政策
如果您有 Google Cloud的付費支援服務，下列支援政策適用於任何使用 BYOS/BYOL 授權的 OS。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 問題，並提供相關指引，協助解決支援範圍內的問題。 不過，如果問題與 OS 本身有關，您必須聯絡向您販售映像檔授權的 OS 供應商。 |
如要進一步瞭解各個 OS 的支援服務，請參閱下列資源： |
免費授權的支援政策
如果您向 Google Cloud購買支援服務，則使用免費授權的任何 OS 皆適用下列支援政策。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 問題，並提供相關指引，協助解決支援範圍內的問題。 如有需要， Google Cloud 支援團隊會直接與 CIQ 聯絡，協助解決問題。在此期間，CIQ 不會直接與你聯絡，而是與 Google Cloud 合作解決問題。 |
不適用 |
|
Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 問題，並提供解決方案。 不過，如果問題與作業系統本身有關，請使用該作業系統提供的社群支援選項。 |
如要進一步瞭解各作業系統的社群支援服務，請參閱下列文章： |
支援範圍
Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境問題，並提供解決問題的指引。請參閱下列章節，瞭解支援服務的適用範圍。
支援範圍內
Google Cloud 支援團隊可協助解決下列問題：
- Google Cloud 產品和服務相關問題。
OS 映像檔設定問題，屬於下列其中一個類別：
Google Cloud安裝的代理程式和套件發生問題。請參閱「訪客環境」。
不在支援範圍內
Google Cloud 支援團隊無法協助解決下列問題：
- 經過大幅修改或最佳化的 OS 映像檔發生問題。包括但不限於：
- 核心遭到取代的作業系統
- 取代 init 系統的作業系統
- 使用第三方核心模組的作業系統
- 使用者安裝的應用程式相關問題
- 無法在一般環境中複製或重現的問題
後續步驟
- 進一步瞭解 OS 映像檔生命週期。