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本頁面說明 Compute Engine 作業系統 (OS) 映像檔的支援政策。
支援選項
Google Cloud提供下列支援選項。
基本支援服務
如果您有基本支援，可以前往 Google Cloud 社群論壇 Compute Engine 發布與 OS 相關的問題。
Standard、Extended 或 Premium 支援服務
如果您訂閱付費支援服務 (標準、延長或 Premium 支援服務)，請詳閱授權類型的政策，瞭解適用的支援模式。
依授權類型支援的政策
在 Google Cloud 上，您可以為 OS 映像檔使用下列授權類型：
- 即付即用 (PAYG)/ 隨選：您需要支付 Google Cloud 授權費才能使用這個 OS 映像檔。如需支援政策，請參閱「PAYG/On-demand OS 映像檔的支援政策」。
- 自備授權 (BYOL)/自備訂閱 (BYOS)：您直接向 OS 廠商支付訂閱或其他授權費用。如需支援政策，請參閱「BYOS/BYOL 作業系統映像檔的支援政策」。
- 免費：您無須支付授權費即可使用此 OS 映像檔。如需支援政策，請參閱「免費作業系統映像檔的支援政策」。
部分作業系統可能提供多種授權類型。如要管理作業系統附加的授權，請參閱「查看及附加授權」。
PAYG/On-demand 授權的支援政策
如果您已訂閱 Google Cloud的付費支援服務，則下列支援政策適用於使用 PAYG/按需授權的所有作業系統。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
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Google Cloud 支援團隊會為訪客環境 排解問題，並提供如何解決範圍內的任何問題的相關指引。 如有需要， Google Cloud 支援團隊會直接與作業系統供應商聯絡，協助解決問題。 |
如要進一步瞭解每個 OS 的支援服務，請參閱下列資訊： |
|
Google Cloud 支援團隊會為訪客環境 排解問題，並提供如何解決範圍內的任何問題的相關指引。 不過，如果我們判定問題與 Ubuntu Pro OS 有關，您就必須與 Canonical 聯絡。 |
Ubuntu Pro 常見問題 |
BYOS/BYOL 授權的支援政策
如果您有 Google Cloud付費支援服務，則下列支援政策適用於使用 BYOS/BYOL 授權的任何作業系統。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支援團隊會為訪客環境 排解問題，並提供如何解決範圍內的任何問題的相關指引。 不過，如果問題與 OS 本身有關，您就需要與購買映像檔授權的 OS 供應商聯絡。 |
如要進一步瞭解每個 OS 的支援服務，請參閱下列資訊： |
免費授權的支援政策
如果您已訂閱 Google Cloud付費支援服務，則下列支援政策適用於使用免費授權的任何作業系統。
下列支援政策適用於所有生命週期階段。
| 作業系統 | Google Cloud 支援政策 | 其他資源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支援團隊會為訪客環境 排解問題，並提供如何解決範圍內的任何問題的相關指引。 如有需要， Google Cloud 支援團隊會直接與 CIQ 團隊聯絡，協助解決問題。 |
不適用 |
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Google Cloud 支援團隊會排解訪客環境 的問題，並提供如何解決所發現問題的指引。 不過，如果問題與 OS 本身有關，您就必須使用適用於該 OS 的社群支援選項。 |
如要進一步瞭解這些作業系統的社群支援服務，請參閱下列資訊： |
支援範圍
Google Cloud 支援團隊會為使用者環境排解問題，並提供如何解決所發現問題的指引。請參閱下列各節，瞭解支援範圍內的問題。
支援範圍內
下列問題屬於 Google Cloud 支援團隊的服務範圍：
- Google Cloud 產品和服務相關問題。
以下是 OS 映像檔設定的相關問題：
- 作業系統供應商的預設設定所包含的設定。
- 由 Google Cloud完成的設定。請參閱「作業系統詳細資料」頁面中的「映像檔設定」部分。
Google Cloud安裝的代理程式和套件發生問題。請參閱訪客環境。
不屬於支援範圍
Google Cloud 支援團隊不支援下列問題：
- 經過大幅修改或最佳化的 OS 映像檔問題。包括但不限於：
- 已取代核心的作業系統
- 已取代初始化系統的作業系統
- 使用第三方核心模組的作業系統
- 使用者安裝的應用程式相關問題
- 無法在一般環境中複製或重現的問題
後續步驟
- 進一步瞭解OS 映像檔生命週期。