Playbooks

Ein Playbook ist der grundlegende Baustein generativer Agenten. Ein generativer Agent hat in der Regel viele Playbooks, wobei jedes Playbook für die Verarbeitung bestimmter Aufgaben definiert ist. Die Playbook-Daten werden dem LLM zur Verfügung gestellt, damit es die Informationen hat, die es zum Beantworten von Fragen und Ausführen von Aufgaben benötigt. Jedes Playbook kann Informationen bereitstellen, Abfragen an externe Dienste senden oder die Unterhaltungsverwaltung an einen Ablauf oder ein anderes Playbook übergeben, um untergeordnete Aufgaben zu erledigen.

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

• Bei Kundenservicemitarbeitern, die Playbooks verwenden, wird das Senden einer Anruf-Begleiter-SMS über die Route „Standard-Begrüßungs-Intent“ im Standardstartablauf nicht unterstützt. Sie können die Option für Anruf-Begleiter-SMS jedoch in Standardabläufen aktivieren.
• Die Agent Builder Console unterstützt keine Workflows.
• In der Agent Builder Console erstellte generative Agents können nur dann in der Dialogflow CX-Konsole geöffnet werden, wenn dem Projekt Zugriff auf die Funktion für eingeschränkten Zugriff in der Dialogflow CX-Konsole gewährt wurde. Wenden Sie sich an Ihr Google-Kontoteam, um Zugriff zu erhalten.

Sprachunterstützung

Playbooks unterstützen dieselben Sprachen wie Gemini-Modelle.

Regionsunterstützung

Playbooks werden in den folgenden Regionen unterstützt:

• global
• asia-south1
• asia-southeast1
• asia-northeast1
• australia-southeast1
• eu (mehrere Regionen)
• europe-west1
• europe-west2
• europe-west3
• northamerica-northeast1
• us (mehrere Regionen)
• us-central1
• us-east1
• us-west1

Playbook-Daten

Ein Playbook besteht aus den folgenden Daten:

• Playbook-Name: Ein prägnanter Name in natürlicher Sprache, der Entwicklern und dem LLM hilft zu verstehen, welche Aufgaben das Playbook übernimmt.
• Ziele: Eine allgemeine Beschreibung dessen, was das Playbook erreichen soll.
• Anleitung: Hier werden die Prozessschritte definiert, die zur Erreichung des Ziels erforderlich sind.
• Beispiele: Konversationsbeispiele, die effektiv als Few-Shot-Prompts für das LLM dienen
• Parameter: Sie werden verwendet, um Informationen zu einer Unterhaltung zu speichern, z. B. Nutzereingaben, Nutzersysteminformationen und Ergebnisse von Aktionen.

Standard-Playbook

Wenn Sie einen generativen Agenten mit der Agent Builder Console erstellen, wird automatisch ein Standard-Playbook erstellt.

Das Standard-Playbook ist der Ausgangspunkt für Unterhaltungen und unterscheidet sich daher in einigen wichtigen Punkten von anderen Playbooks:

• Das Standard-Playbook erhält keine Zusammenfassung der vorangegangenen Gesprächsschritte.
• Das Standard-Playbook kann keine Eingabeparameter definieren oder empfangen.

Agent Builder Console-Agents und Dialogflow CX Console-Agents

Einigen Projekten wurde Zugriff auf die Funktion „Eingeschränkter Zugriff“ des Playbooks in der Dialogflow CX-Konsole gewährt. In der folgenden Tabelle werden die derzeit unterstützten Playbook-Funktionen für jede Konsole beschrieben:

Funktion	Dialogflow CX-Konsole	Agent Builder Console
Releasestufe	Private GA	Öffentliche Vorschau
Abläufe	✅
Eingabe-/Ausgabeparameter für Kundenservicemitarbeiter	✅
Funktionstools	✅ (nicht im Simulator unterstützt)	✅
Simulator und Unterhaltungsverlauf als Beispiel speichern		✅
Benutzerdefinierte Prompts für die Neuformulierung und Zusammenfassung von Abfragen im Datenspeicher	✅
Testläufe	✅
Import und Export	✅
VPC-SC	Webhooks ✅	Open API-Tools ✅
Sicherheit und Compliance	CMEK, AxT, DRZ	CMEK, AxT, DRZ