Beberapa produk dan fitur sedang dalam proses penggantian nama. Fitur playbook dan alur generatif juga dimigrasikan ke satu konsol gabungan. Lihat detailnya.
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Komponen bawaan ini
mengidentifikasi intent pengguna akhir dan merutekannya ke topik yang sesuai dalam
domain telekomunikasi (telco). Saat topik yang relevan diidentifikasi,
komponen akan bertransisi ke alur placeholder kosong
dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk
melakukan tindakan, termasuk transfer ke agen langsung,
transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Agen Percakapan (Dialogflow CX) lainnya
seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh
komponen bawaan ini.
Akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang akun, termasuk:
Saya perlu meninjau informasi akun saya.
Dapatkah saya melakukan panggilan jarak jauh di ponsel saya?
Saya ingin membuka rekening, apa saja opsi saya?
Berapa lama waktu yang diperlukan hingga layanan saya diaktifkan?
Saya ingin menambahkan satu orang lagi ke akun saya.
Saya perlu mengubah nomor saya.
Apakah perusahaan Anda melayani area saya?
Saya ingin mengetahui siapa yang memiliki akses ke akun saya.
Bisakah Anda membantu saya mentransfer layanan?
Saya pindah ke rumah baru dan perlu memperbarui alamat saya.
Penagihan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penagihan, termasuk:
Saya ingin mengetahui jumlah yang harus saya bayar pada tagihan berikutnya.
Saya ingin mengubah tanggal penagihan.
Saya rasa saya seharusnya mendapatkan kredit di tagihan saya.
Dapatkah Anda memberi tahu saya untuk apa tagihan ini?
Saya memerlukan salinan fisik tagihan bulanan, bagaimana cara mendapatkannya?
Saya ingin beralih ke penagihan elektronik. Dapatkah saya menerima tagihan melalui email?
Putuskan sambungan
Topik ini membahas pertanyaan tentang pemutusan atau penghentian layanan, termasuk:
Saya ingin membatalkan salah satu saluran telepon saya. Bisakah Anda membantu saya?
Saya ingin mengakhiri layanan saya.
Saya ingin mengetahui cara melunasi ponsel lebih awal.
Jika saya membatalkan kontrak, apakah saya harus membayar biaya penghentian kontrak lebih awal?
Saya ingin membatalkan kontrak, tetapi tidak membatalkan akun.
Saya menutup akun dan ingin tahu kapan saya akan menerima pengembalian dana.
Peralatan
Topik ini membahas pertanyaan tentang peralatan, termasuk:
Saya baru saja mendapatkan ponsel baru dan perlu mengaktifkannya
Bagaimana cara mengaktifkan kartu SIM?
Saya tidak yakin apakah saya memenuhi syarat untuk upgrade. Bisakah Anda memberi tahu saya ponsel apa yang memenuhi syarat?
Saya ingin membeli ponsel.
Dapatkah Anda memperbaiki ponsel saya atau hanya menggantinya?
Saya ingin membuka kunci ponsel.
Pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang pembayaran, termasuk:
Saya ingin memperbarui kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran.
Saya tidak mampu membayar tagihan dan memerlukan pengaturan.
Saya tidak sengaja membayar lebih untuk akun saya.
Saya ingin mengetahui jumlah tagihan bulan ini di akun saya.
Saya perlu memperpanjang pembayaran hingga Senin depan.
Saya ingin menyiapkan pembayaran otomatis.
Bagaimana cara melihat daftar pembayaran yang saya lakukan?
Paket
Topik ini membahas pertanyaan tentang rencana, termasuk:
Saya ingin menambahkan paket ponsel.
Saya ingin menambahkan baris baru ke akun saya.
Saya ingin tahu apakah saya dapat mendaftar ke paket layanan dengan internet dan seluler?
Bisakah Anda mengingatkan saya apa saja yang termasuk dalam paket saya per bulan?
Saya mencoba menemukan promo terbaik untuk perjalanan internasional menggunakan ponsel. Bisa bantu saya?
Saya ingin sedikit mengubah paket TV saya, tetapi ingin mengetahui terlebih dahulu berapa biaya untuk menambahkan channel.
Dukungan teknis
Topik ini membahas pertanyaan dukungan teknis, termasuk:
Saya perlu menemukan lokasi terdekat untuk mengambil peralatan yang saya pesan.
Saya memiliki konflik pada waktu janji temu teknis. Dapatkah saya menjadwalkan ulang?
Saya mengalami masalah dengan internet seluler, apakah ada pemadaman?
Saya tidak dapat mengirim SMS. Apa yang harus saya coba?
Bagaimana cara terhubung ke internet?
Penggunaan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penggunaan, termasuk:
Berapa banyak data yang tersisa?
Saya tidak mengerti mengapa penggunaan data saya begitu tinggi.
Saya perlu menambahkan data ke ponsel untuk siklus penagihan ini.
Dapatkah Anda membatasi data saya hingga tiga gigabyte per bulan?
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-09-04 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis prebuilt component routes end-users to the correct topic within the telecommunications domain based on their intent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component transitions to a placeholder flow named after the identified topic, which can be customized for various actions, such as live agent handoff.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis prebuilt component handles common telecommunications topics like Accounts, Billing, Disconnect, Equipment, Payment, Plans, Technical support, and Usage.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component follows specific naming conventions for flows and intents, utilizing a format of [Component Name] for flows and prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] for intents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSetting up this prebuilt component requires the user to import it, and then the agent is ready to test.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Telecommunications steering prebuilt component\n\nThis\n[prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component)\nidentifies the end-user's intent and routes them to the appropriate topic within\nthe telecommunications (telco) domain. When the relevant topic is identified,\nthe component transitions to an empty placeholder [flow](/dialogflow/cx/docs/concept/flow)\nwith the name of the identified topic. Placeholder flows may be customized to\ntake actions including [live agent handoff](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#handoff),\ntransition to a prebuilt component, or transition to another Conversational Agents (Dialogflow CX) resource\nsuch as a [page](/dialogflow/cx/docs/concept/page) or flow.\n\nSample utterances\n-----------------\n\nThe following sample utterances demonstrate common topics handled by this\nprebuilt component.\n\n### Accounts\n\nThis topic covers questions about accounts, including:\n\n- *I need to review my account information.*\n- *Can I get long distance calling on my phone?*\n- *I'm looking to open an account, what are my options?*\n- *How long until my services are activated?*\n- *I would like to add one more person to my account.*\n- *I need to change my number.*\n- *Does your company service my area?*\n- *I would like to know who has access to my account.*\n- *Could you help me with transferring service?*\n- *I am moving to a new house and need to update my address.*\n\n### Billing\n\nThis topic covers questions about billing, including:\n\n- *I would like to know how much I need to pay on my next bill.*\n- *I want to change my billing date.*\n- *I think I should be getting a credit on my bill.*\n- *Can you tell me what this charge is for?*\n- *I need a physical copy of my monthly bill, how can I get one?*\n- *I would like to switch to electronic billing, can I receive my bills through email instead?*\n\n### Disconnect\n\nThis topic covers questions about disconnecting or ending service, including:\n\n- *I would like to cancel one of my phone lines. Can you help me with that?*\n- *I want to end my service.*\n- *I'd like to know how to pay my phone off early.*\n- *If I cancel my contract, will I have to pay an early termination fee?*\n- *I'd like to cancel my contract, but not my account.*\n- *I closed my account and want to know when I can expect my refund.*\n\n### Equipment\n\nThis topic covers questions about equipment, including:\n\n- *I just got my new phone and I need to activate it*\n- *How can I activate my SIM card?*\n- *I'm not sure if I'm eligible for an upgrade, can you tell me what phones I'm eligible for?*\n- *I would like to purchase a phone.*\n- *Can you repair my phone or just replace it?*\n- *I want to get my phone unlocked.*\n\n### Payment\n\nThis topic covers questions about payment, including:\n\n- *I would like to update the credit card I use for payments.*\n- *I can't afford to pay my bill and need an arrangement.*\n- *I overpaid my account by mistake.*\n- *I am trying to find out how much I owe this month on my account.*\n- *I need to have my payment extended until next Monday.*\n- *I'd like to set up automatic payments.*\n- *How do I see a list of the payments I made?*\n\n### Plans\n\nThis topic covers questions about plans, including:\n\n- *I would like to add a mobile phone plan.*\n- *I'd like to add a new line to my account.*\n- *I was wondering if I could sign up for a service package with internet and mobile?*\n- *Can you remind me what's included my plan per month?*\n- *I am trying to find the best deal for international travel using my mobile phone. Can you help me?*\n- *I want to switch up my TV plan a little but want to know first how much a channel costs to add.*\n\n### Technical support\n\nThis topic covers technical support questions, including:\n\n- *I need to find the closest location to pick up equipment I ordered.*\n- *I have a conflict on the tech appointment time. Can I reschedule?*\n- *I've been having trouble with the mobile internet, are there any outages?*\n- *I can't seem to send text messages. What should I try?*\n- *How do I connect to the internet?*\n\n### Usage\n\nThis topic covers questions about usage, including:\n\n- *How much data do I have left?*\n- *I don't understand how my data usage is so high.*\n- *I need to add data to my phone for this billing cycle.*\n- *Can you limit my data to three gigs a month?*\n\nNaming conventions\n------------------\n\nThis prebuilt component uses the following naming conventions:\n\nBasic setup\n-----------\n\nTo set up this prebuilt component:\n\n1. [Import the prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#import).\n\n### Complete\n\nYour agent should now be set up and ready to test."]]
