Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Wenn Sie eine Unterhaltung mit einem Endnutzer starten möchten, erstellen Sie ein Unterhaltungsprofil. In diesem Profil werden Parameter festgelegt, die Vorschläge für einen virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter oder einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter während der Laufzeit steuern. Wenn es sich um einen Kundenservicemitarbeiter handelt, können Sie auch die Kategorie der angezeigten Vorschläge konfigurieren: Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten oder (proaktive) generative Wissensunterstützung. Wenn Sie ein Unterhaltungsprofil erstellen möchten, klicken Sie in der Agent Assist Console auf den Tab Unterhaltungsprofil oder folgen Sie der Anleitung in der Console. Für die (proaktive) generative Wissenshilfe können Sie auch die API-Methode (Application Programming Interface) verwenden.
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Hinweise
Wenn Sie (proaktive) generative Wissensunterstützung implementieren möchten, müssen Sie einen Datenspeicher-Agenten erstellen.
Wenn Sie Zusammenfassungen mit benutzerdefinierten Abschnitten implementieren möchten, müssen Sie einen Zusammenfassungsgenerator erstellen.
Unterhaltungsprofil erstellen
Mit den folgenden Ressourcen können Sie ein Unterhaltungsprofil erstellen:
Agent Assist Console
Application Programming Interface (API)
Wir empfehlen Ihnen, zuerst die folgenden Anleitungen zur Console zu verwenden.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-19 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eA conversation profile is essential for configuring parameters that control the suggestions provided to an agent, determining which suggestions surface during runtime for either a virtual agent or a human agent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eConversation profiles can be created using Console tutorials or manually via the "Conversation profiles" tab in the Agent Assist console, although using the tutorials is the recommended method for initial setup.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCreating a conversation profile manually involves setting a unique display name, selecting suggestion types like Smart Reply, Summarization, Article Suggestion, or FAQ Assist, and configuring parameters such as confidence thresholds and the maximum number of suggestions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAdditional features like Sentiment analysis and handoff to a Dialogflow virtual agent can be enabled within the conversation profile to enhance agent support during interactions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAfter creating a conversation profile, it is recommended to test its performance using the Agent Assist simulator to fine-tune the settings, including confidence values and the maximum number of suggestions.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,[]]
