Conversational Agents 控制台概览

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Conversational Agents 控制台是一个新控制台，包含 Dialogflow CX 控制台和 Agent Builder 控制台中的功能。所有 Agent Builder 控制台用户都应开始使用对话式 AI 助理控制台。Dialogflow CX 控制台的用户如果想将生成式功能纳入到智能体中，则应开始使用 Conversational Agents 控制台。

借助对话式智能体控制台，您可以创建使用生成式 Playbook、生成式数据存储区和确定性流程的交互式智能体。

在 Conversational Agents 控制台正式发布 (GA) 之前，我们将继续支持 Dialogflow CX 控制台。

控制台兼容性

您可以通过 Conversational Agents 控制台无缝访问之前使用 Dialogflow CX 控制台或 Agent Builder 控制台构建的代理。使用这三个控制台中的任一控制台创建的客服使用相同的 Dialogflow API。

支持的区域

此控制台支持 Dialogflow CX 控制台或 Agent Builder 控制台已支持的所有区域。

价格

使用 Conversational Agents 控制台创建的智能体的价格与使用 Dialogflow CX 控制台创建的智能体相同。如果客服利用生成式功能（例如 Playbook、数据存储区、生成器或生成式回退）来处理请求，则会按生成式请求进行计费。

创建代理

预建智能体可用于在常见场景中加快新智能体的开发速度。如需使用预构建代理创建代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击使用预构建的代理。
5. 选择预构建的代理，然后按照安装说明操作。

如需使用Playbook 和/或流程创建代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击构建您自己的报告。
5. 提供代理名称、位置、时区和默认语言。
6. 选择对话开始选项。 如果您希望让客服人员使用生成式 Playbook 开始对话，请选择 Playbook。如果您希望客服人员使用确定性流程开始对话，请选择流程。
7. 点击创建。
8. 控制台会加载默认 Playbook 的编辑器页面。

如需创建具有数据存储区处理脚本的代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击创建问答客服人员。
5. 系统会将您重定向至 Agent Builder 控制台。按照说明创建代理。

顶行导航栏

界面顶部的水平行包含以下控件：

X	项
项目	当前选择的项目。
代理	当前选择的代理。
语言	输入语言专用数据时使用的当前所选语言，以及用于前往流程语言设置的管理语言选项。
搜索	用于搜索、过滤和访问代理中的核心资源。
Collaborators	有权访问该客服人员的协作者。
导出/导入代理	代理导出和导入。
更改历史记录	代理更改历史记录。
设置	客服人员设置。
发布代理	用于设置 Dialogflow CX Messenger 的便捷按钮。
模拟器	用于测试代理的模拟器。
帮助	指向文档和其他帮助内容的链接。
反馈	用于提供产品反馈。

左侧导航栏

X	项
策略方案	列出、创建和修改生成式 Playbook。
流	可视化、创建和修改确定性流程。
工具	列出、创建和修改 Playbook 工具。
预构建	导入可供使用的预构建智能体，以满足各种常见用例。
测试用例	列出并定义测试用例，以定期验证客服人员的行为。
对话记录	查看对话记录。
环境	创建和修改各种部署环境。
版本	快照流程和手册版本。
集成	将您的代理与现成可用的界面和其他对话平台集成。
对话资料	列出、创建和修改对话配置文件，以实现高级电话用例。

模拟器

模拟器用于测试代理。您可以在监控会话状态变化的同时与代理对话。

模拟器设置

首次打开模拟器时，您可以配置以下设置：

• 代理环境
• 起始资源，可以是接收第一个输入的剧本或流程。
• 生成式模型（起始资源为 Playbook）或页面（起始资源为流程）。

模拟器输入

与模拟器互动时，可采用文本形式提供最终用户输入，然后按 Enter 键或点击发送 send 按钮。

除了纯文本之外，您还可以通过输入 @ 然后选择相应选项来选择替代输入类型：

• 渠道：将渠道值作为查询参数发送。
• DTMF：针对电话互动发送双音多频信令（触摸提示音）输入。
• 最终用户元数据：以 JSON 对象的形式提供上下文提示，以便生成式 AI 更好地回答最终用户查询。例如，对于数据存储区执行方式或工具输入，您可以使用：{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}。
• 事件：调用事件。
• Cloud Storage URI：要上传的文件的 Cloud Storage URI。您可以将此文件用于为生成式 AI 提供上下文的图片和文档。
• 参数值：注入参数值。您可以提供新参数或为现有参数提供预设值。
• 参数范围：设置参数范围。

模拟器控件

对话开始后，模拟器面板顶部会显示多个控件：

• 调试轨迹
• 原始响应
• 显示延迟时间
• 创建测试用例
• 撤消
• 重放对话
• 重置对话
• 选项：
  • 您可以随时使用 webhook 切换按钮启用或停用 webhook 调用。
  • 启用或停用部分响应。
  • 启用或停用情感分析。
• “另存为”示例： 查看说明

模拟器历史记录

使用模拟器与代理对话时，对话记录会显示在模拟器面板中。您可以点击每个对话回合，展开该回合的更多详细信息。对于客服人员的回答，您还可以点击对话回合的播放按钮，预览音频回答。