Dialogflow 是一个自然语言理解平台，可让您轻松地设计出对话式界面并将其集成到您的移动应用、网页应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等等中。借助 Dialogflow，您可以提供新颖且引人入胜的交互方式，供用户与您的产品交互。
Dialogflow 可以分析来自客户的多种输入，包括来自电话或录音等的文本或音频输入。 它还可以通过文本或合成语音等多种方式响应您的客户。
Conversational Agents (Dialogflow CX) 和 Dialogflow ES
Dialogflow 提供两种不同的虚拟客服服务，每种服务都有自己的代理类型、界面、API、客户端库和文档：
| 期限 | 定义 |
|---|---|
| 对话代理 (Dialogflow CX) | 提供适合大型或非常复杂的代理的高级代理类型。 |
| Dialogflow ES | 提供适用于小型和简单代理的标准代理类型。 |
CX 和 ES 通用的文档如下：
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 版本 | 版本和代理类型的详细比较。 |
| 支持 | 支持选项、常见问题解答、问题排查等 |
| 资源 | 价格、配额、版本说明等 |
对话式 AI
Dialogflow 是 Google Cloud 对话式 AI 产品的一部分：
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 对话式 AI | 详细了解 Google Cloud 中的对话式 AI 产品。 |
| 学习中心 | 博客、最佳实践、代码库、视频等学习资源 |
客服助手
Conversational Agents (Dialogflow CX) 和 Dialogflow ES 为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。如果您有采用人工代理的联络中心，则可以使用客服助手帮助人工代理。客服助手可在与最终用户客户的对话期间向人工代理提供实时建议。
Agent Assist API 作为 Dialogflow ES API 的扩展程序实现。浏览 Dialogflow ES API 时，您将看到这些额外的类型和方法。尽管 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的扩展程序，但您可以使用 Conversational Agents (Dialogflow CX) 代理类型作为 Agent Assist 的虚拟客服。如果您只使用 Dialogflow 虚拟客服，则可以忽略这些扩展程序。