代理

对话式客服 (Dialogflow CX) 代理是负责与最终用户同时对话的虚拟客服。它是一种自然语言理解模块，能够理解人类语言的细微差别。对话式客服 (Dialogflow CX) 可以在对话过程中将最终用户输入的文字或音频转换为应用和服务可以理解的结构化数据。您可以设计并构建 Conversational Agents (Dialogflow CX) 客服来负责您的系统所需的各种对话。

Conversational Agents (Dialogflow CX) 代理类似于人工呼叫中心代理。二者都需要经过训练，以处理预期的对话场景，并且内容不必过于明确。

创建代理

如需创建代理，请执行以下操作：

代理数据

Conversational Agents (Dialogflow CX) 代理充当虚拟代理的设置和数据的顶级容器。

如需访问代理的数据，请执行以下操作：

以下数据与代理相关联：

• 意图
• 实体类型
• 网络钩子
• 流
• 页面
• 路由组

如需详细了解如何在不同级别应用数据，请参阅数据应用级别。

导出和恢复代理

您可以将代理导出到文件，然后使用该文件恢复代理。

代理导出内容包含所有代理数据，但以下数据除外：

• 流版本：仅草稿流会导出到文件。
• 环境：自定义环境不会导出到文件。

代理恢复会覆盖所有目标代理数据（包括所有流版本），但以下数据除外：

• 环境：所有自定义环境在目标代理中保持不变。只要关联的环境存在，目标代理中自定义环境引用的流版本将继续存在。不过，这些过时的数据流版本不会列出，也不会作为代理可选的数据流版本。
• Vertex AI Agents 应用：与 Vertex AI Agents 应用的关联在目标代理中保持不变。（换句话说，就是 GenAppBuilderSettings 中的 engine 值）。这意味着，数据存储区代理只能恢复到其他现有的数据存储区代理，因为生成的代理还需要与 Vertex AI Agents 应用相关联。

• Vertex AI 代理数据存储区：系统会根据以下规则在目标代理中覆盖对数据存储区的所有引用：

  • 如果目标代理未与应用相关联，则无法恢复包含数据存储区引用的代理。如果您尝试这样做，则会导致错误消息。如需解决此问题，您可以从头开始创建新的存储区代理。（或者，您也可以通过向现有代理添加数据存储区状态处理程序，将其转换为数据存储区代理。在这种情况下，系统会引导您为客服人员添加关联的应用。）
  • 如果目标代理与应用相关联，则所有数据存储区空间引用都会在恢复时更新：其 Google Cloud 项目 ID 和位置将更新为与目标代理的应用相匹配。集合 ID 和数据存储区 ID 将保持不变。这意味着，您需要在恢复操作之前，将所有类型匹配的 ID 的数据存储区添加到目标代理的应用中。

  示例：如果来源代理引用名为 projects/123/locations/eu-west2/collections/default_collection/dataStores/myDataStore1 的数据存储区，并且目标代理的应用名为 projects/321/locations/us-east1/collections/default_collections/engines/app123，则目标代理中生成的数据存储区引用将变为：projects/321/locations/us-east1/collections/default_collection/dataStores/myDataStore1

导出时，您可以选择导出文件格式。如果您对代理数据使用源代码控制版本控制，则应以 JSON 格式导出。当您恢复代理时，Conversational Agents (Dialogflow CX) 会自动确定文件格式。

如需导出或恢复代理，请执行以下操作：

如果代理大小超过上限，请使用 Cloud Storage 选项来导出和恢复代理。

如果您使用的是 GitHub，请参阅 GitHub 导出/恢复指南。

删除代理

如需删除代理，您需要一个提供完整访问权限或修改权限的角色。如需了解详情，请参阅访问权限控制指南。

要删除代理，请按以下步骤操作：

如果您删除项目，系统会立即删除与项目关联的所有对话式 AI 助理 (Dialogflow CX) 代理和数据。