대화형 에이전트 콘솔은 Dialogflow CX 콘솔과 Agent Builder 콘솔의 기능을 모두 포함하는 새로운 콘솔입니다. Agent Builder 콘솔의 모든 사용자는 대화형 에이전트 콘솔을 사용해야 합니다. 생성형 기능을 에이전트에 통합하려는 Dialogflow CX 콘솔 사용자는 대화형 에이전트 콘솔을 사용해야 합니다.
대화형 에이전트 콘솔을 사용하면 생성형 플레이북, 생성형 데이터 스토어, 결정론적 흐름을 사용하는 대화형 에이전트를 만들 수 있습니다.
대화형 에이전트 콘솔이 정식 버전 (GA)으로 제공될 때까지 Dialogflow CX 콘솔은 계속 지원됩니다.
콘솔 호환성
이전에 Dialogflow CX 콘솔 또는 Agent Builder 콘솔로 빌드된 에이전트는 대화형 에이전트 콘솔에서 원활하게 액세스할 수 있습니다. 이 세 가지 콘솔 중 하나로 만든 에이전트는 동일한 Dialogflow API를 사용합니다.
지원되는 리전
이 콘솔은 Dialogflow CX 콘솔 또는 Agent Builder 콘솔에서 이미 지원되는 모든 리전을 지원합니다.
가격 책정
대화형 에이전트 콘솔로 만든 에이전트의 가격은 Dialogflow CX 콘솔로 만든 에이전트의 가격과 동일합니다. 요청에 플레이북, 데이터 스토어, 생성기 또는 생성형 대체 옵션과 같은 생성형 기능을 활용하는 상담사는 생성형 요청으로 청구됩니다.
에이전트 만들기
사전 빌드된 에이전트를 사용하면 일반적인 시나리오에서 새 에이전트의 개발을 가속화할 수 있습니다. 사전 빌드된 에이전트로 에이전트를 만들려면 다음 안내를 따르세요.
- 대화형 에이전트 콘솔을 엽니다.
- 아직 프로젝트를 만들지 않았다면 프로젝트를 선택하거나 만듭니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
- 사전 빌드된 에이전트 사용을 클릭합니다.
- 사전 빌드된 에이전트를 선택하고 설치 안내를 따릅니다.
플레이북 또는 흐름으로 에이전트를 만들려면 다음 안내를 따르세요.
- 대화형 에이전트 콘솔을 엽니다.
- 아직 프로젝트를 만들지 않았다면 프로젝트를 선택하거나 만듭니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
- 직접 만들기를 클릭합니다.
- 에이전트 이름, 위치, 시간대, 기본 언어를 입력합니다.
- 대화 시작 옵션을 선택합니다. 에이전트가 생성형 플레이북을 사용하여 대화를 시작하도록 하려면 플레이북을 선택합니다. 에이전트가 결정론적 흐름을 사용하여 대화를 시작하도록 하려면 흐름을 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 콘솔에 기본 플레이북의 편집기 페이지가 로드됩니다.
데이터 스토어 핸들러를 사용하여 에이전트를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- 대화형 에이전트 콘솔을 엽니다.
- 아직 프로젝트를 만들지 않았다면 프로젝트를 선택하거나 만듭니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
- Q&A 상담사 만들기를 클릭합니다.
- 에이전트 빌더 콘솔로 리디렉션됩니다. 안내에 따라 상담사를 만듭니다.
상단 행 탐색
인터페이스 상단의 가로 행에는 다음과 같은 컨트롤이 포함되어 있습니다.
| X | 항목 |
|---|---|
| 프로젝트 | 현재 선택한 프로젝트입니다. |
| 상담사 | 현재 선택된 상담사입니다. |
| 언어 | 언어별 데이터를 입력할 때 사용되는 현재 선택된 언어와 흐름 언어 설정으로 연결되는 언어 관리 옵션 |
| 검색 | 에이전트 내 핵심 리소스를 검색, 필터링, 액세스하는 데 사용됩니다. |
| 공동작업자 | 상담사에게 액세스할 수 있는 공동작업자 |
| 내보내기/가져오기 에이전트 | 상담사 내보내기 및 가져오기 |
| 변경 내역 | 상담사 변경 내역 |
| 설정 | 상담사 설정 |
| 에이전트 게시 | Dialogflow CX Messenger를 설정하기 위한 편의 버튼입니다. |
| 시뮬레이터 | 에이전트 테스트에 사용되는 시뮬레이터입니다. |
| 도움말 | 문서 및 기타 도움말 콘텐츠 링크 |
| 의견 보내기 | 제품 의견을 제공하는 데 사용됩니다. |
왼쪽 탐색
| X | 항목 |
|---|---|
| 플레이북 | 생성형 플레이북을 나열, 생성, 수정합니다. |
| 흐름 | 결정론적 흐름을 시각화, 생성, 수정합니다. |
| 도구 | 플레이북 도구를 나열, 생성, 수정합니다. |
| 사전 빌드 | 다양한 일반적인 사용 사례에 바로 사용할 수 있는 사전 빌드된 에이전트를 가져옵니다. |
| 테스트 사례 | 테스트 사례를 나열하고 정의하여 상담사 동작을 정기적으로 확인합니다. |
| 대화 기록 | 대화 기록을 확인합니다. |
| 환경 | 다양한 배포 환경을 만들고 수정합니다. |
| 버전 | 스냅샷 흐름 및 플레이북 버전 |
| 통합 | 즉시 사용할 수 있는 사용자 인터페이스 및 기타 대화 플랫폼과 에이전트를 통합합니다. |
| 대화 프로필 | 고급 전화 사용 사례를 위한 대화 프로필을 나열, 생성, 수정합니다. |
시뮬레이터
시뮬레이터는 에이전트를 테스트하는 데 사용됩니다. 세션 상태 변경사항을 모니터링하면서 에이전트와 대화할 수 있습니다.
시뮬레이터 설정
시뮬레이터를 처음 열 때 다음 설정을 구성할 수 있습니다.
시뮬레이터 입력
시뮬레이터와 상호작용 시 최종 사용자 입력을 텍스트로 제공한 다음 Enter 키를 누르거나 보내기 버튼을 클릭합니다.
일반 텍스트 외에도 @를 입력한 다음 옵션을 선택하여 다른 입력 유형을 선택할 수 있습니다.
- 채널: 채널 값을 쿼리 매개변수로 전송합니다.
- DTMF: 전화 통신 상호작용을 위해 듀얼 톤 다중 주파수 신호(Touch-Tone) 입력을 전송합니다.
- 최종 사용자 메타데이터: 생성형 AI가 최종 사용자 쿼리에 더 효과적으로 응답할 수 있도록 JSON 객체 형식의 문맥 힌트를 제공합니다.
예를 들어 데이터 스토어 처리 또는 도구 입력의 경우
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}를 사용할 수 있습니다. - Event: 이벤트를 호출합니다.
- Cloud Storage uri: 업로드할 파일의 Cloud Storage URI입니다. 생성형 AI에 맥락을 제공하는 이미지와 문서에 이 파일을 사용할 수 있습니다.
- Parameter: 매개변수 값을 삽입합니다. 새 매개변수를 제공하거나 기존 매개변수의 사전 설정 값을 제공할 수 있습니다.
- 매개변수 범위: 매개변수 범위를 설정합니다.
시뮬레이터 컨트롤
대화가 시작되면 시뮬레이터 패널 상단에 몇 가지 컨트롤이 표시됩니다.
- 디버그 트레이스
- 원래 응답
- 지연 시간 표시
- 테스트 사례 만들기
- 실행취소
- 대화 다시보기
- 대화 재설정
- 옵션:
- 예시로 저장: 안내 보기
시뮬레이터 기록
시뮬레이터를 사용하여 에이전트와 대화하면 대화 기록이 시뮬레이터 패널에 표시됩니다. 각 대화 차례를 클릭하면 해당 차례에 대한 세부정보를 펼칠 수 있습니다. 상담사 응답의 경우 대화 차례의 재생 버튼을 클릭하여 오디오 응답을 미리 볼 수도 있습니다.