Dialogflow

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Dialogflow는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다. Dialogflow를 통해 사용자에게 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.

Dialogflow는 텍스트 또는 오디오 입력(전화 또는 음성 녹음 등)을 포함하여 고객이 제공하는 여러 유형의 입력을 분석할 수 있습니다. 또한 텍스트 또는 합성 음성을 통해 두 가지 방법으로 고객에게 응답할 수 있습니다.

대화형 에이전트(Dialogflow CX) 및 Dialogflow ES

Dialogflow는 자체 에이전트 유형, 사용자 인터페이스, API, 클라이언트 라이브러리, 문서가 각각 포함된 2개의 서로 다른 가상 에이전트 서비스를 제공합니다.

용어	정의
대화형 에이전트(Dialogflow CX)	대규모이거나 매우 복잡한 에이전트에 적합한 고급 에이전트 유형을 제공합니다.
Dialogflow ES	중소 규모의 단순한 에이전트에 적합한 표준 에이전트 유형을 제공합니다.

다음 문서는 두 가지 모두에 해당합니다.

용어	정의
버전	버전 및 에이전트 유형을 자세히 비교해서 보여줍니다.
지원	지원 옵션, FAQ, 문제 해결 등을 포함합니다.
리소스	가격 책정, 할당량, 출시 노트 등을 포함합니다.

대화형 AI

Dialogflow는 Google Cloud 내에서 제공되는 대화형 AI 제품의 일부입니다.

용어	정의
대화형 AI	Google Cloud 내에서 제공되는 대화형 AI 제품에 대해 자세히 알아보세요.
학습 허브	블로그, 권장사항, 코드베이스, 동영상 등에 대한 학습 리소스

Agent Assist

대화형 에이전트(Dialogflow CX) 및 Dialogflow ES는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다. 상담사가 있는 고객센터가 있으면 Agent Assist를 사용하여 상담사를 지원할 수 있습니다. Agent Assist는 상담사가 최종 사용자 고객과 대화 중일 때 실시간 제안을 제공합니다.

Agent Assist API는 Dialogflow ES API의 확장 프로그램으로 구현됩니다. Dialogflow ES API를 검색하면 이러한 추가 유형 및 메서드가 표시됩니다. Agent Assist는 Dialogflow ES API의 확장이지만 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 에이전트 유형을 Agent Assist의 가상 에이전트로 사용할 수 있습니다. Dialogflow 가상 에이전트만 사용하는 경우 이러한 확장 프로그램을 무시할 수 있습니다.