흐름

복잡한 대화상자에는 여러 가지 대화 주제가 포함되는 경우가 많습니다. 예를 들어 피자 배달 에이전트는 음식 주문, 고객 정보, 확인을 별도의 주제로 가질 수 있습니다. 각 주제마다 에이전트가 최종 사용자로부터 관련 정보를 얻기 위해 여러 차례 대화를 해야 합니다.

기본 시작 흐름

에이전트를 만들 때 기본 시작 흐름이 자동으로 생성됩니다. 간단한 에이전트의 경우 이 흐름을 유일한 흐름으로 사용할 수 있습니다. 보다 복잡한 에이전트의 경우 흐름을 더 추가할 수 있으며 기본 시작 흐름을 대화의 간단한 진입점으로 사용할 수 있습니다.

API를 사용할 경우 다음 흐름 ID로 기본 시작 흐름을 참조할 수 있습니다.

00000000-0000-0000-0000-000000000000

흐름 시작 페이지

모든 흐름에는 콘솔에 시작이라는 특별한 페이지가 있습니다. 콘솔에서 흐름을 선택하면 시작 페이지가 그래프의 노드로 표시됩니다. 흐름이 처음 활성화되면 이 페이지는 현재 활성 페이지가 됩니다.

시작 페이지에는 일반 페이지와 같은 매개변수나 응답 메시지가 없습니다. 그러나 다음 방법 중 하나를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 인텐트 전파
• fulfillment 응답 또는 전환 타겟이 있는 경로에서 간단한 true 조건을 사용하거나 항목 fulfillment가 있는 일반 페이지로 이동합니다.
• 커스텀 이벤트

API 요청에서 시작 페이지 참조

런타임 API 요청에서 흐름의 시작 페이지를 참조하려면 START_PAGE를 페이지 ID로 사용하세요.

API를 통해 디자인 타임에 시작 페이지를 변경하려면 Flow 유형의 get 및 patch/update API 메서드를 사용하세요.

Flow API 참조로 이동

흐름 만들기

흐름을 만들려면 다음 안내를 따르세요.

흐름 데이터

흐름 데이터에 액세스하려면 다음 안내를 따르세요.

다음 데이터는 흐름과 연결되어 있습니다.

• 페이지: 흐름을 구성하는 페이지 목록입니다.
• 경로: 흐름의 시작 페이지가 활성화되면 이러한 모든 경로가 호출될 수 있습니다. 흐름의 다른 페이지가 활성화되면 인텐트 요구사항이 있는 경로를 따를 수 있습니다. 자세한 내용은 상태 핸들러 범위와 흐름 수준 경로를 참조하세요.
• 이벤트 핸들러: 이러한 핸들러는 흐름이 활성화되면 호출될 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 수준 이벤트 핸들러를 참조하세요.

다양한 수준에서 데이터가 적용되는 방식에 대한 자세한 내용은 데이터 애플리케이션 수준을 참조하세요.

흐름 설정

다음 설정을 흐름에 사용할 수 있습니다.

• 표시 이름: 인간이 읽을 수 있는 흐름의 이름입니다.
• 설명: 흐름에 대한 설명입니다.
• ML 설정: 흐름 ML 설정도 에이전트 ML 설정에 액세스하고 설명합니다.
• 언어 자동 감지: 언어 자동 감지를 사용하면 대화형 에이전트(Dialogflow CX)에서 자동으로 인식하고 응답해야 하는 최종 사용자 언어를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 언어 자동 감지 문서를 참조하세요.

• 흐름 잠금: 잠긴 흐름은 수정할 수 없으며 하위 리소스의 다음 변경사항도 포함됩니다.

  1. 페이지를 만들거나 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
  2. 버전은 만들거나 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
  3. 흐름 수준 경로 그룹은 만들거나 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
  4. 잠긴 흐름 또는 잠긴 흐름 아래의 페이지에서 참조하는 에이전트 수준 경로 그룹은 삭제할 수 없지만 수정할 수는 있습니다.

• 고급 음성 설정: 이러한 고급 음성 설정은 선택적으로 동일한 에이전트 음성 설정을 재정의할 수 있습니다.

• 음성 적응 설정: 흐름 레벨 음성 적응 설정에 대한 자세한 내용은 수동 음성 적응을 참조하세요.

다양한 수준에서 데이터가 적용되는 방식에 대한 자세한 내용은 데이터 애플리케이션 수준을 참조하세요.

흐름 설정에 액세스하려면 다음 안내를 따르세요.

흐름 삭제

흐름을 삭제하려면 다음 안내를 따르세요.

흐름 학습

흐름을 학습하려면 다음 안내를 따르세요.

흐름 내보내기

다음 2가지 방법으로 흐름을 내보낼 수 있습니다.

• 데이터 내보내기: 흐름을 원시 데이터로 내보내므로 모든 상담사에게 가져올 수 있습니다. 흐름을 내보내면 흐름에서 참조하는 리소스(인텐트, 항목, 웹훅)도 내보냅니다. 아래 단계를 따를 때는 원시 데이터 데이터 형식을 선택합니다.

• 다이어그램 내보내기(미리보기): 흐름을 시각적 다이어그램으로 내보냅니다. 내보내기 형식은 draw.io XML이므로 Lucidchart, diagrams.net 또는 draw.io 형식을 가져올 수 있는 기타 다른 다이어그램에서 가져올 수 있습니다. 아래 단계를 따를 때는 XML 데이터 형식을 선택합니다.

다음 옵션을 사용하여 흐름을 내보낼 수 있습니다.

• 참조된 흐름 포함: 대상 흐름과 참조된 흐름의 모든 수준을 내보냅니다. 참조된 흐름에는 최대 깊이 없이 후속 참조된 흐름에서 참조하는 흐름 외에 대상 흐름에서 참조하는 흐름도 포함됩니다. 가져오는 동안 내보낸 모든 흐름을 가져오고 이러한 흐름 간의 전환이 보존됩니다.

흐름을 내보내려면 다음 안내를 따르세요.

흐름 가져오기

소스 에이전트에서 대상 에이전트로 흐름을 가져오면 흐름에서 참조하는 전역 리소스(인텐트, 항목, 웹훅)를 흐름별 데이터와 함께 가져옵니다. 대상 에이전트에 소스 에이전트에 찾은 표시 이름과 동일한 표시 이름이 있는 전역 리소스가 있으면 대화형 에이전트(Dialogflow CX)는 이러한 리소스에 대한 충돌을 해결하는 3가지 옵션과 함께 리소스에 대한 요약을 제공합니다.

• 기존 리소스 교체: 소스 에이전트 리소스가 대상 에이전트 리소스를 덮어씁니다.
• 새 리소스로 가져오기: 소스 에이전트 리소스가 이름에 고유한 접미사와 함께 추가됩니다.
• 원본 리소스 유지: 대상 에이전트 리소스기 변경되지 않습니다.

흐름을 가져오려면 다음 안내를 따르세요.