Esta página descreve as políticas de suporte para imagens do sistema operacional (SO) no Compute Engine.
Opções de suporte
As seguintes opções de suporte estão disponíveis em Google Cloud.
Suporte básico
Se você tiver suporte básico , poderá postar perguntas relacionadas ao seu sistema operacional nos fóruns da comunidade do Google Cloud para Compute Engine .
Suporte padrão, estendido ou Premium
Se você tiver um serviço de suporte pago (suporte Padrão, Estendido ou Premium), revise a política do tipo de licença para entender o modelo de suporte aplicável.
Política de suporte por tipo de licença
Sobre Google Cloud os seguintes tipos de licença estão disponíveis para suas imagens de sistema operacional:
- Pagamento conforme o uso (PAYG)/Sob demanda: você paga Google Cloud uma taxa de licença para usar esta imagem do sistema operacional. Para política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de sistema operacional PAYG/sob demanda .
- Traga sua própria licença (BYOL)/Traga sua própria assinatura (BYOS): você paga uma assinatura ou outra taxa de licença diretamente ao fornecedor do sistema operacional. Para política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de sistema operacional BYOS/BYOL .
- Gratuito: você não paga taxa de licença para usar esta imagem do sistema operacional. Para política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de sistema operacional gratuitas .
Para alguns sistemas operacionais, vários tipos de licença podem estar disponíveis. Para gerenciar as licenças anexadas aos seus sistemas operacionais, consulte Visualizar e anexar licença .
Política de suporte para licenças PAYG/sob demanda
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer sistema operacional que use uma licença PAYG/sob demanda.
A política de suporte a seguir se aplica a todos os estágios do ciclo de vida .
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Recursos adicionais |
|---|---|---|
| Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do escopo . Se necessário, Google Cloud O suporte interage diretamente com o fornecedor do sistema operacional para ajudar a resolver o problema. | Para obter mais informações sobre o suporte para cada um desses sistemas operacionais, revise o seguinte: |
| Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do escopo . No entanto, se for identificado que o problema está associado ao sistema operacional Ubuntu Pro, você precisará entrar em contato com a Canonical. | Perguntas frequentes sobre o Ubuntu Pro |
Política de suporte para licenças BYOS/BYOL
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer sistema operacional que use uma licença BYOS/BYOL.
A política de suporte a seguir se aplica a todos os estágios do ciclo de vida .
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Recursos adicionais |
|---|---|---|
| Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do escopo . No entanto, se for identificado que o problema está associado ao próprio sistema operacional, você precisará entrar em contato com o fornecedor do sistema operacional do qual adquiriu a licença de imagem. | Para obter mais informações sobre o suporte para cada um desses sistemas operacionais, revise o seguinte: |
Política de suporte para licenças gratuitas
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer sistema operacional que use uma licença gratuita.
A política de suporte a seguir se aplica a todos os estágios do ciclo de vida .
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Recursos adicionais |
|---|---|---|
| Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do escopo . Se necessário, Google Cloud O suporte interage diretamente com o CIQ para ajudar a resolver o problema. | N / D |
| Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados. No entanto, se for identificado que o problema está associado ao próprio sistema operacional, você precisará usar as opções de suporte da comunidade disponíveis para este sistema operacional. | Para obter mais informações sobre o suporte da comunidade para cada um desses sistemas operacionais, revise o seguinte: |
Escopo de suporte
Google Cloud O suporte soluciona problemas do ambiente convidado e oferece orientação sobre como resolver quaisquer problemas identificados. Revise as seções a seguir para ver quais problemas estão dentro do escopo de suporte.
Dentro do escopo de suporte
As seguintes questões estão dentro do escopo para Google Cloud Apoiar:
- Problemas com Google Cloud produtos e serviços.
Problemas com configurações de imagem do SO que estão em uma das seguintes categorias:
- Configurações que fazem parte das configurações padrão do fornecedor do sistema operacional.
- Configurações feitas por Google Cloud. Consulte a seção Configuração de imagem na página de detalhes do sistema operacional .
Problemas com agentes e pacotes instalados por Google Cloud. Consulte Ambiente convidado .
Fora do escopo de suporte
Os seguintes problemas não são suportados por Google Cloud Apoiar:
- Problemas com imagens do sistema operacional que apresentam modificações ou otimizações substanciais. Isso inclui, mas não está limitado a:
- Sistemas operacionais onde o kernel é substituído
- Sistemas operacionais onde o sistema init é substituído
- Sistemas operacionais com módulos de kernel de terceiros
- Problemas com aplicativos instalados pelo usuário
- Problemas que não podem ser replicados ou reproduzidos em um ambiente genérico
O que vem a seguir
- Saiba mais sobre o ciclo de vida da imagem do sistema operacional .