Komponen bawaan ini mengidentifikasi niat pengguna akhir dan mengarahkan mereka ke topik yang sesuai dalam domain jasa keuangan (FSI). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk mengambil tindakan termasuk handoff agen langsung, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow lain seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Saldo rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang saldo akun, termasuk:
- Saya ingin tahu saldo rekening saya.
- Berapa sisa saldo di akun saya?
- Berapa jumlah uang yang tersedia di rekening bank saya?
- Bisakah Anda memberitahukan saldo saya saat ini?
- Saya ingin memeriksa saldo rekening saya yang diakhiri dengan 1001.
- Apa saja dana di akun saya?
Laporan mutasi rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi akun, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi rekening saya.
- Apa laporan mutasi rekening terbaru saya?
- Harap berikan laporan mutasi rekening saya bulan lalu.
- Saya ingin laporan mutasi rekening saya dikirim melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi rekening saya dari Januari hingga Juli.
- Harap berikan laporan mutasi untuk rekening tabungan saya.
Atur janji temu
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara membuat janji temu, termasuk:
- Saya ingin menjadwalkan pertemuan dengan perwakilan bank untuk membahas cara membuka rekening baru.
- Saya ingin menyiapkan panggilan video untuk verifikasi elektronik.
- Dapatkah seseorang dari bank menghubungi saya di perangkat seluler?
- Saya ingin bertemu dengan seseorang untuk membahas opsi investasi saya.
- Dapatkah saya berbicara dengan seseorang tentang opsi pengelolaan kekayaan saya?
Pendaftaran kartu kredit
Topik ini membahas pertanyaan tentang pendaftaran kartu kredit baru, termasuk:
- Apa yang dimaksud dengan prosedur pendaftaran kartu kredit?
- Kartu apa yang tersedia untuk saya?
- Tolong beri tahu saya kartu apa yang paling cocok untuk saya.
- Tampilkan kartu terbaru yang syaratnya saya penuhi.
- Saya ingin mendapatkan kartu baru.
Laporan mutasi kartu kredit
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi kartu kredit, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi kartu kredit saya.
- Apa pernyataan kartu terbaru saya?
- Harap cantumkan laporan mutasi kartu kredit saya bulan lalu.
- Saya ingin laporan mutasi kartu saya dikirim melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi kartu saya dari Januari hingga Juli.
Sengketa
Topik ini membahas pertanyaan tentang pendaftaran sengketa dan klaim, termasuk:
- Saya menelepon untuk menyengketakan transaksi di akun saya.
- Ada biaya tambahan pada tagihan kartu kredit yang ingin saya laporkan.
- Ada transaksi yang mencurigakan di akun saya.
- Saya ingin berbicara tentang transaksi penipuan
- Beberapa transaksi di akun saya sepertinya salah.
- Mengapa saya dikenai tagihan yang berlebihan pada tagihan kartu kredit saya?
Masukan
Topik ini membahas pertanyaan tentang masukan pelanggan, termasuk:
- Saya ingin memberikan masukan.
- Saya ingin menilai interaksi terakhir saya dengan bank
- Saya ingin memberikan rating untuk interaksi terakhir saya dengan layanan pelanggan
- Saya ingin membagikan ulasan tentang layanan pelanggan
- Bagaimana cara memberikan masukan terkait interaksi terakhir saya?
Kartu terkunci
Topik ini membahas pertanyaan tentang mengunci dan membuka kunci kartu, termasuk:
- Saya menelepon untuk mengunci kartu.
- Saya ingin memblokir kartu saya secara permanen.
- Saya ingin memeriksa apakah kartu saya terkunci.
- Saya ingin berhenti memblokir kartu saya.
- Saya ingin mengaktifkan kembali kartu saya.
- Saya ingin mengunci kartu untuk sementara.
- Apakah kartu saya terkunci?
Kartu hilang atau dicuri
Topik ini membahas pertanyaan tentang kartu yang hilang atau dicuri, termasuk:
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang hilang.
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang dicuri.
- Kartu saya hilang.
- Kartu saya telah dicuri.
- Bantu saya menonaktifkan kartu yang hilang.
- Bantu saya menonaktifkan kartu curian.
Melakukan pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang melakukan pembayaran, termasuk:
- Saya ingin melakukan pembayaran.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit.
- Saya ingin membayar tagihan bensin.
- Saya perlu melakukan pembayaran ke rekening pinjaman saya.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit bulan lalu melalui kartu debit.
Buka akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara membuka rekening bank baru, termasuk:
- Apa prosedur untuk membuka akun baru?
- Apakah saya memenuhi syarat untuk membuka rekening di bank?
- Beri tahu saya cara membuka akun.
- Saya ingin membuka akun baru.
Histori transaksi
Topik ini membahas pertanyaan tentang histori transaksi untuk rekening tabungan, termasuk:
- Saya ingin mengetahui transaksi saya untuk bulan lalu.
- Saya mencari-cari transaksi kemarin.
- Saya ingin memverifikasi beberapa transaksi terbaru.
- Beri tahu saya tentang 10 transaksi terakhir saya.
- Saya ingin histori transaksi saya dikirim melalui email.
- Beri tahu saya tentang transaksi saya dari Januari hingga Juli.
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Jasa Keuangan |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda sekarang seharusnya sudah siap dan dapat melakukan pengujian.