Conversational Agents 主控台是全新主控台，包含 Dialogflow CX 主控台和 AI 應用程式主控台的功能。所有 AI 應用程式控制台使用者都應開始使用對話方塊控制台。如果 Dialogflow CX 主控台使用者想將生成式功能整合至虛擬服務專員，應開始使用 Conversational Agents 主控台。
您可以使用 Conversational Agents 控制台建立使用生成式應對手冊、生成式資料儲存庫和確定性流程的互動式代理。
在 Conversational Agents 主控台正式推出前，我們會繼續支援 Dialogflow CX 主控台。
控制台相容性
您可以透過 Conversational Agents 主控台，輕鬆存取先前透過 Dialogflow CX 主控台或 AI 應用程式主控台建構的代理程式。使用這三個控制台建立的代理程式都會使用相同的 Dialogflow API。
支援的地區
這個控制台支援 Dialogflow CX 控制台或 AI 應用程式控制台支援的所有地區。
定價
使用對話式服務專員控制台建立的服務專員，其價格與使用 Dialogflow CX 控制台建立的服務專員相同。使用生成式功能的代理程式 (例如應對手冊、資料儲存庫、產生器或生成式備用方案) 會以生成式要求收費。
建立虛擬服務專員
您可以使用預先建構的虛擬服務專員，在常見情境中加快新虛擬服務專員的開發作業。如要使用預先建構的服務專員建立服務專員，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Conversational Agents 控制台。
- 選取或建立專案 (如果沒有的話)。
- 按一下「建立服務專員」。
- 按一下「使用預先建構的代理程式」。
- 選取預先建構的代理程式，然後按照安裝說明操作。
如要建立含有教戰手冊和/或流程的代理程式，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Conversational Agents 控制台。
- 選取或建立專案 (如果沒有的話)。
- 按一下「建立服務專員」。
- 按一下「建立自己的內容」。
- 提供代理程式名稱、位置、時區和預設語言。
- 選取「對話開始」選項。如果您希望代理程式使用生成式 Playbook 開始對話，請選取「Playbook」。如果您希望代理程式使用確定性流程開始對話，請選取「流程」。
- 按一下 [建立]。
- 控制台會載入預設劇本書的編輯器頁面。
如要建立含有資料儲存庫處理常式的服務專員，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Conversational Agents 控制台。
- 選取或建立專案 (如果沒有的話)。
- 按一下「建立服務專員」。
- 按一下「建立問答機器人」。
- 系統會將您重新導向至 AI Applications 控制台。按照操作說明建立代理程式。
頂端列導覽
介面頂端的水平列包含下列控制項：
| X | 項目 |
|---|---|
| 專案 | 目前選取的專案。 |
| 虛擬服務專員 | 目前選取的代理程式。 |
| 語言 | 目前選取的語言 (用於輸入特定語言的資料)，以及「管理語言」選項 (可前往流程語言設定)。 |
| 搜尋 | 用於在服務中搜尋、篩選及存取核心資源。 |
| 協作者 | 協作者：擁有服務機器人存取權的使用者。 |
| 匯出/匯入代理程式 | 代理程式匯出和匯入。 |
| 變更記錄 | 服務專員變更記錄。 |
| 設定 | 服務專員設定。 |
| 發布服務專員 | 方便設定 Dialogflow CX Messenger 的按鈕。 |
| 模擬工具 | 用於測試代理程式的模擬工具。 |
| 說明 | 說明文件和其他說明內容的連結。 |
| 意見回饋 | 用於提供產品意見回饋。 |
左側導覽面板
| X | 項目 |
|---|---|
| 應對手冊 | 列出、建立及編輯生成式應對手冊。 |
| 流量數 | 可視覺化、建立及編輯確定性的流程。 |
| 工具 | 列出、建立及編輯應對手冊工具。 |
| 預先建構 | 匯入可供使用且適用於各種常見用途的預先建構代理程式。 |
| 測試案例 | 列出並定義測試案例，定期驗證服務專員的行為。 |
| 對話記錄 | 查看對話記錄。 |
| 環境 | 建立及編輯各種部署環境。 |
| 版本 | 快照流程和劇本版本。 |
| 整合 | 將您的代理程式與現成使用者介面和其他對話平台整合。 |
| 對話設定檔 | 列出、建立及編輯對話設定檔，以便用於進階電話應用程式。 |
模擬工具
模擬工具可用於測試您的代理程式。您可以與服務機器人對話，同時監控會話狀態的變化。
模擬器設定
首次開啟模擬器時，您可以設定下列設定：
模擬器輸入
與模擬器互動時，您可以以文字形式提供使用者輸入內容，然後按下 Enter 鍵或點選「Send」按鈕。
除了純文字之外，您也可以輸入 @，然後選取所需的選項，選擇其他輸入類型：
- 管道：將管道值做為查詢參數傳送。
- DTMF：傳送雙音多頻信號 (Touch-Tone) 輸入內容，用於電話互動。
- 使用者設定檔元資料：以 JSON 物件形式提供內容提示，讓生成式 AI 更能回答使用者查詢。舉例來說，如果是資料儲存庫出貨或工具輸入，您可以使用：
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}。 - 事件：叫用事件。
- Cloud Storage URI：上傳檔案的 Cloud Storage URI。您可以將這個檔案用於為生成式 AI 提供情境資訊的圖片和文件。
- 參數：插入參數值。您可以提供新的參數，或為現有參數提供預設值。
- 參數範圍：設定參數範圍。
模擬器控制項
對話開始後，模擬器面板頂端會顯示幾個控制項：
- 偵錯追蹤記錄
- 原始回覆
- 顯示延遲時間
- 建立測試案例
- 復原
- 重播對話
- 重設對話
- 選項：
- 另存新檔範例：查看操作說明
模擬器記錄
使用模擬工具與服務專員對話時，對話記錄會顯示在模擬工具面板中。您可以點選每個對話回合，展開該回合的詳細資料。針對服務機器人的回應，您也可以按一下對話輪次的播放按鈕，預覽音訊回應。