複雜的對話通常涉及多個對話主題。舉例來說,披薩外送服務代理商可能會將「餐點訂單」、「客戶資訊」和「確認」設為不同的主題。每個主題都需要多個對話回合,才能讓服務專員從使用者身上取得相關資訊。
流程可用於定義這些主題和相關的對話路徑。每個服務專員都有一個名為「預設啟動流程」的流程。這個單一流程可能就是簡單介面的全部需求。較複雜的介面可能需要額外的流程,而不同的開發團隊成員可負責建立及維護這些流程。舉例來說,披薩外送服務代理程式的流程可能如下所示:預設的開始流程
建立代理程式時,系統會自動建立預設開始流程。如果是簡易的服務機器人,您可以將這個流程做為唯一流程。對於較複雜的服務機器人,您可以新增更多流程,並將預設的開始流程用作對話的簡單入口點。
使用 API 時,您可以使用以下流程 ID 參照預設的啟動流程:
00000000-0000-0000-0000-000000000000
流程啟動頁面
每個流程在控制台中都有一個名為「Start」的特殊頁面。在控制台中選取流程後,起始頁面會顯示為圖表上的節點。當流程首次啟用時,這個頁面就會成為目前的有效頁面。
啟動頁面不像一般頁面,沒有參數或回應訊息。不過,您可以使用下列其中一種方法傳送訊息:
在 API 要求中參照起始頁面
如要在執行階段 API 要求中參照流程的起始頁面,請使用 START_PAGE
做為頁面 ID。
如要透過 API 對首頁進行設計時變更,請使用 Flow
類型的 get
和 patch/update
API 方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
建立流程
如何建立流程:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 按一下「流程」部分中的「新增」add 按鈕。
- 選取「建立流程」。
- 輸入流程的顯示名稱。
- 按一下剛剛建立的流程。
API
請參閱 Flow
類型的 create
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
流量資料
如要存取資料流的資料,請按照下列步驟操作:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 為服務機器人選擇 Google Cloud 專案。
- 在清單中找出代理人。
- 按一下代理人顯示名稱。
- 按一下「流程」部分中的流程。
- 流程的頁面會填入「Pages」部分。如要瞭解如何編輯網頁,請參閱網頁指南。
- 按一下圖表中的流程。
- 流程編輯面板隨即顯示。使用這個面板瀏覽及編輯其他流程資料。
- 按一下「儲存」即可儲存變更。
API
如需瞭解流程,請參閱 Flow
類型的 get
和 patch/update
。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
Page
類型的 get
和 patch/update
方法。
選取網頁參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 網頁資源 | 網頁資源 |
RPC | 網頁介面 | 網頁介面 |
C++ | PagesClient | 不適用 |
C# | PagesClient | 不適用 |
Go | PagesClient | 不適用 |
Java | PagesClient | PagesClient |
Node.js | PagesClient | PagesClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | PagesClient | PagesClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
以下資料與流程相關聯:
- Pages:構成流程的頁面清單。
- 路徑:當流程的起始頁面處於啟用狀態時,可能會呼叫所有這些路徑。當流程的其他頁面處於啟用狀態時,可能會遵循含有意圖需求的路徑。詳情請參閱「狀態處理常式範圍」和「流程層級路由」。
- 事件處理常式:當流程處於活動狀態時,系統可能會呼叫這些處理常式。詳情請參閱「流程層級事件處理常式」
如要進一步瞭解如何在不同層級套用資料,請參閱資料套用層級。
流程設定
流程可採用下列設定:
- 顯示名稱:流程的人類可讀名稱。
- 說明:流程的說明。
- ML 設定:Flow ML 設定也能透過代理程式 ML 設定存取及說明。
- 自動偵測語言 自動偵測語言可讓您指定 Conversational Agents (Dialogflow CX) 應自動偵測及回應的使用者語言。詳情請參閱語言自動偵測說明文件。
流程鎖定:已鎖定的流程無法編輯,包括對其子資源進行下列變更:
- 無法建立、編輯或刪除頁面。
- 無法建立、編輯或刪除版本。
- 您無法建立、編輯或刪除流程層級路徑群組。
- 由已鎖定流程或鎖定流程下任何頁面參照的代理程式層級路徑群組無法刪除,但仍可編輯。
語音調整設定:流程層級語音調整設定,請參閱手動語音調整中的詳細操作說明。
如要進一步瞭解如何在不同層級套用資料,請參閱資料套用層級。
如要存取流程設定,請按照下列步驟操作:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 將滑鼠游標懸停在「流程」部分的流程中。
- 按一下「選項」more_vert 按鈕。
- 選取「流程設定」。
- 瀏覽或編輯設定。
- 按一下「儲存」即可儲存變更。
API
請參閱 Flow
類型的 get
和 patch/update
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
刪除流程
如要刪除流程,請按照下列步驟操作:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 將滑鼠游標懸停在「流程」部分的流程中。
- 按一下「設定」more_vert 按鈕。
- 選取 [刪除]。
API
請參閱 Flow
類型的 delete
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
訓練流程
如要訓練流程,請按照下列步驟操作:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 按一下「服務專員設定」。
- 開啟「ML」ML分頁。
- 如要訓練單一流程,請按一下對應資料列中的「訓練」。
- 如要訓練多個流程,請使用核取方塊選取所需流程,然後按一下「訓練所選流程 NLU 模型」。
API
請參閱 Flow
類型的 train
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
匯出流程
您可以透過下列兩種方式匯出流程:
資料匯出:將流程匯出為原始資料,以便匯入任何代理程式。匯出流程時,系統也會匯出流程參照的資源 (意圖、實體、webhook)。在執行下列步驟時,請選擇「原始資料」資料格式。
圖表匯出 (預先發布):將流程匯出為視覺化圖表。匯出格式為 draw.io XML,因此您可以將圖表匯入 Lucidchart、diagrams.net 或任何可匯入 draw.io 格式的圖表工具。在執行下列步驟時,請選擇「XML」XML資料格式。
您可以使用下列選項匯出流程:
- 包含參照的流程:匯出目標流程和所有層級的參照流程。參照的流程包括目標流程參照的流程,以及後續參照流程參照的流程,且沒有深度限制。在匯入期間,系統會匯入所有已匯出的流程,並保留這些流程之間的轉場效果。
如何匯出流程:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 將滑鼠游標懸停在「流程」部分的流程中。
- 按一下「選項」more_vert 按鈕。
- 選取「匯出流程」。
- 按照操作說明完成。
API
請參閱 Flow
類型的 export
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |
匯入流程
當您將流程從來源介面代理程匯入目標介面代理程時,流程參照的全域資源 (意圖、實體、webhook) 會連同流程專屬資料一併匯入。如果目標服務專員的全球資源與來源服務專員的顯示名稱相同,Conversational Agents (Dialogflow CX) 會提供這些資源的摘要,以及三種解決這些資源衝突的選項:
- 取代現有資源:來源代理程式資源會覆寫目標代理程式資源。
- 匯入為新資源:來源代理程式資源會在名稱中加入專屬的後綴。
- 保留原始資源:目標代理程式資源將維持不變。
如何匯入流程:
主控台
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 按一下「流程」部分中的「新增」add 按鈕。
- 選取「匯入流程」。
- 按照操作說明完成。
API
請參閱 Flow
類型的 import
方法。
選取流程參照的通訊協定和版本:
通訊協定 | V3 | V3beta1 |
---|---|---|
REST | 流程資源 | 流程資源 |
RPC | Flow 介面 | Flow 介面 |
C++ | FlowsClient | 不適用 |
C# | FlowsClient | 不適用 |
Go | FlowsClient | 不適用 |
Java | FlowsClient | FlowsClient |
Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
PHP | 不適用 | 不適用 |
Python | FlowsClient | FlowsClient |
Ruby | 不適用 | 不適用 |