Dialogflow

Dialogflow 是一種自然語言理解平台，可輕鬆設計對話型使用者介面，並與您的行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統和其他服務整合。只要使用 Dialogflow，您就能讓使用者以新穎又具高互動性的方式與您的產品互動。

Dialogflow 可分析多種由客戶輸入的內容，包括文字或音訊輸入 (如手機或語音錄音)。同時，您也可透過文字或合成語音等方式回應客戶。

Conversational Agents (Dialogflow CX) 和 Dialogflow ES

Dialogflow 提供兩種不同的虛擬代理程式服務，每種服務都有各自的代理程式類型、使用者介面、API、用戶端程式庫和說明文件：

字詞	定義
Conversational Agents (Dialogflow CX)	提供適合大型或非常複雜的虛擬服務專員的先進虛擬服務專員類型。
Dialogflow ES	提供標準代理人類型，適合小型和簡單的代理人。

以下說明文件適用於這兩種情況：

字詞	定義
版本	詳細比較各版本和代理程式類型。
支援	支援選項、常見問題、疑難排解等
資源	定價、配額、版本資訊等。

對話式 AI

Dialogflow 是 Google Cloud 對話式 AI 產品的一部分：

字詞	定義
對話式 AI	進一步瞭解 Google Cloud 中的對話式 AI 服務。
學習中心	學習資源，包括部落格、最佳做法、程式碼集、影片等

Agent Assist

Conversational Agents (Dialogflow CX) 和 Dialogflow ES 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。如果您的聯絡中心採用真人服務專員，您可以使用 Agent Assist 協助真人服務專員。Agent Assist 可在真人服務專員與使用者對話時，即時提供建議。

Agent Assist API 是以 Dialogflow ES API 的擴充功能形式實作。瀏覽 Dialogflow ES API 時，您會看到這些額外的類型和方法。雖然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的擴充功能，但您可以使用 Conversational Agents (Dialogflow CX) 代理程式類型，做為 Agent Assist 的虛擬服務專員。如果您只使用 Dialogflow 虛擬代理程式，可以忽略這些擴充功能。