Agent Builder 控制台概览

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本指南简要介绍了 Agent Builder 控制台。

简介视频

简介

使用入门第 1 部分 - 简介

使用入门第 2 部分 - 工具

使用入门第 3 部分 - 数据存储区

使用入门第 4 部分 - 个性化和示例

左侧菜单导航

Dialogflow 界面包含以下左侧导航菜单项：

名称	说明
Playbook	用于为您的客服人员创建和修改 Playbook。
工具	工具用于连接到 API 或数据存储区。
测试用例	列出和运行使用模拟器创建的测试用例。
对话记录	提供与客服人员进行的所有互动的对话历史记录。
集成	与其他对话平台集成。
客服人员设置	更改代理名称、位置、模型和日志记录等设置。
预构建的 Playbook	适用于常见网域的操作手册示例。

创建代理

如需创建代理，请执行以下操作：

1. 如果您尚未完成，请按照对话式 AI 客服 (Dialogflow CX) 设置说明操作。

2. 前往 Agent Builder 控制台：

   Agent Builder 控制台

3. 从控制台下拉菜单中选择您的项目。

4. 如果您尚未激活该 API，请阅读并同意服务条款，然后点击继续并激活 API。

5. 点击创建新应用或新应用。

6. 选择代理。

7. 为您的客服人员提供一个名称。

8. 选择区域。

9. 点击创建。

10. 系统会显示代理的 Playbook 列表。点击创建，为客服人员创建新的 Playbook。

11. 提供名称。

12. 提供目标。

13. 提供说明。

14. 点击示例标签页，然后点击 + 示例以提供手册示例。

15. 如需启用对话记录，请点击左侧导航栏中的设置图标，然后依次点击日志记录、启用对话记录。

16. 如需出于调试目的启用日志记录，请点击左侧导航栏中的设置图标，然后依次点击日志记录、启用 Cloud Logging。

17. 如需选择模型，请点击左侧导航栏中的“设置”图标，然后选择 Vertex AI 模型。

测试用例

现有的测试用例功能已得到增强，可支持 Playbook。

添加了必填的预期测试用例结果字段，该字段以手册示例的形式提供操作列表。该测试用例用于验证操作是否按预期执行。

查看 Playbook 或 Playbook 版本时，您可以点击 Playbook 数据上方的测试用例标签页，查看测试用例结果并按需执行测试用例。

您还可以比较不同版本 Playbook 的测试用例结果。选择一个测试用例，然后点击比较。

如需查看该 Playbook 的所有测试用例，请点击左侧导航栏中的测试用例。

对话记录

现有的对话历史记录功能已得到增强，可支持使用 Playbook。

添加了有关从 playbook 执行工具、调用 playbook 和调用流程的信息。

Playbook 版本

您可以保存 Playbook 版本，这些版本是 Playbook 的不可变快照。

如需保存 Playbook 版本，请执行以下操作：

1. 在控制台中加载 Playbook。
2. 点击版本记录。
3. 点击 Create version（创建版本）。
4. 提供版本名称，然后点击保存。

如需查看版本记录，请执行以下操作：

1. 在控制台中加载 Playbook。
2. 点击版本记录。
3. 点击查看版本历史记录。
4. 右侧会打开版本记录面板。 您可以点击每个版本来查看其内容。