获取 Cloud Customer Care 支持

Cloud Customer Care 支持服务可为您提供常规操作方法建议、最佳实践帮助、问题排查和操作知识。客户服务团队可为您提供所需的工具和专业知识，帮助您优化性能、管理风险并控制成本，让您能够在云端更快、更大规模地实现业务目标。

比较支持服务

请务必了解 Customer Care 支持服务包中包含的服务和功能。您可以比较套餐功能和服务，选择适合贵组织的服务：

  • 所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务
  • 标准支持服务推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织
  • 增强型支持服务可缩短响应时间，并提供其他服务，专为在生产环境中运行云工作负载的大中型企业而设计
  • 高级支持服务专为运行优先工作负载且需要快速响应、平台稳定性和

所有 Google Cloud 账号均可免费获得结算和付款支持。如需了解详情，请参阅获取 Cloud Billing 支持。

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可获享基本支持服务，还可查阅文档，获得社区支持、Cloud Billing 支持和 Active Assist 建议。

标准支持服务

标准支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。标准支持服务专为具有开发中工作负载的中小型组织而设计。如果您具有标准支持服务，则可以获得 Cloud Support API、Active Assist 建议，并获得优先级 2 (P2) 支持请求的 4 小时响应时间。

如需了解此服务和价格，请参阅标准支持服务概览。

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务专为希望缩短响应时间，以及在生产环境中运行 Cloud 工作负载的其他服务的大中型企业而设计。利用增强型支持服务，您可以使用智能服务，例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

如需了解此服务和价格，请参阅增强型支持服务概览。

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。此外，您还会拥有客制化支持服务，并指派技术支持客户经理。

此支持服务适用于 Google Cloud 和 Google Workspace 客户。

如需了解此服务和价格，请参阅高级支持服务概览。

增值服务

您可以选择通过增值服务增强能力。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务：

  • 增强型支持服务：

    • 客户技术顾问服务可为您提供专家提供的更多监督和帮助，这些专家致力于帮助您的组织获得成功。
    • 为策划事件提供支持可帮助您度过高流量短期数字事件的关键阶段，例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
    • Assured Support 可提供必要的合规性层，以保护您的工作负载。
    • 媒体 CDN 可在特定内容传送活动（例如直播 VOD 在线播放活动）期间提供更高级别的技术支持。

  • 高级支持服务：

    • 借助任务关键型服务，您可以评估并减少对组织至关重要的环境的潜在服务中断，并在中断时对操作产生重大影响。
    • Assured Support 可提供必要的合规性层，以保护您的工作负载。
    • 媒体 CDN 可在特定内容传送活动（例如直播 VOD 在线播放活动）期间提供更高级别的技术支持。

其他支持服务

我们还提供适用于特定产品或场景的其他客户服务支持服务。

全面支持

Google Cloud 收购了一些公司，并将其整合到其 SaaS 产品和解决方案组合中。我们已将全面支持服务扩展到以下产品，并针对优先级 2 (P2) 支持请求提供 1 个工作日的服务等级目标 (SLO)：

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker（原始版本）
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • 应用集成
  • Integration Connectors

如需了解详情，请参阅管理对收购交易的支持。

第三方技术支持服务

Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。

如需了解详情，请参阅管理第三方支持。

旧版支持服务

旧版支持是指不同代 Google Cloud支持服务，以及如何改用客户服务。

如需了解详情，请参阅管理对旧版服务的支持。

确认您的支持服务

您可以确认您目前为 Google Cloud提供的客户服务支持级别。

  1. 在 Google Cloud 控制台中，依次前往支持 > 概览页面。

    转到“概览”页面

  2. 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要确认支持级别的组织或项目。

  3. 您的支持服务会显示在支持信息部分。例如：

    Your current Customer Care service: Premium

只有组织管理员可以更改支持服务，因为更改将应用于 Google Cloud 组织下的所有项目。如需了解详情，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制。

购买支持服务

如需购买客户服务套餐并管理组织中用户访问和使用客户服务套餐的方式，您必须拥有 Google Cloud 组织，并拥有该组织的“组织管理员”(roles/resourcemanager.organizationAdmin) Identity and Access Management (IAM) 角色。如需了解详情，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制。

如需创建组织并添加组织管理员，请参阅创建和管理组织资源。

如需购买客户服务支持服务，请参阅以下内容：

开始使用 Customer Care

了解如何开始使用 Customer Care。 完成这些新手入门任务，有助于您获得有益的支持体验，并与客户服务团队进行有效互动。

联系技术支持团队

购买并设置客户服务支持服务后，您就可以使用该服务了。对于标准、增强型和高级支持服务，请了解如何创建和管理支持请求。

如需了解支持服务的提供时间和响应速度，请参阅以下内容：

后续步骤