使用高级支持服务的最佳实践

高级支持服务是一项付费支持服务，专为运行优先工作负载且需要快速响应、平台稳定性和提升的运营效率的企业而设计。

在使用高级支持服务时，我们建议您遵循以下最佳实践。

何时设置最高优先级

如果您遇到的问题会影响关键业务服务并且需要 Google 立即加以关注，请务必在创建支持请求时选择“P1”优先级。您应在支持请求中详细说明问题对业务的影响以及选择 P1 的原因。

当支持请求设置为 P1 时，专家会立即收到通知，专门处理该问题。您会收到快速初步回复，以便使用 Google Meet 加入实时问题排查通话。如果您的组织无法使用 Meet，请添加您所选视频会议软件的链接，以便专家加入会议。之后，您会通过支持请求收到定期更新。

如需了解详情，请参阅设置优先级和上报。

当情况发生变化时，您可能需要上报问题。上报的合理理由包括：

支持专家将使用 Google Meet 或您提供的任何其他链接与您联系。预计您将在 15-30 分钟内加入此通话。如果您因任何原因无法加入此通话，请告知支持专家。
默认情况下，我们会“全天候处理”支持请求，这意味着支持专家会全天候处理支持请求，直到问题得到缓解或支持请求降低优先级。如果最好在特定区域内解决支持请求，则可以将支持请求锁定到特定时区。请告诉我们您对此的偏好。

为了确保在需要时分配适当的资源，支持团队可能会与您联系，以重新评估标记为 P1 但未影响生产环境或造成较大业务影响的支持请求。