标准支持服务是付费支持服务，推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。此服务可帮助您测试和探索 Google Cloud并排查问题。
如需购买标准支持服务，请参阅购买和设置标准支持服务。
功能
以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。
支持案例
作为标准支持服务客户，您通过在 Google Cloud Console 中创建支持案例来与客户服务人员互动。
您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请参阅访问权限控制。
以标准支持服务客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：
- 响应 SLO：对于优先级 2 (P2) 支持请求，在当地工作时间内，在 4 小时内收到第一次有意义的响应。
- 渠道：在 Google Cloud 控制台中提交支持请求，然后通过电子邮件进行跟进。
- 可用性：周一至周五的当地工作时间内获得支持。
- 语言支持：请求英语支持。
如需创建和管理支持请求，请参阅管理支持请求。
您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。
如需详细了解 Customer Care 可用性，请参阅语言支持和工作时间。
Recommender
接收建议和分析洞见，以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以启用 Recommender API 来自动提供建议。如需了解详情，请参阅 Recommender 文档。
价格
Google Cloud Customer Care 的每月费用包括每个组织的最低费用或分层可变费用。费用至少为 29.00 美元的最低费用或基于每月费用计算出的结果（以两者中较高者为准）。
- 最低支出费用：每月 29.00 美元
- 分层可变费用：每月 Google Cloud 费用的 3%
如需了解详情以及如何估算费用，请参阅价格详情。
每月支持费用是按每月总 Google Cloud费用（每月账单中所列的总费用）的百分比计算的，该费用是按未应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和承诺使用折扣除外）的定价计算得出的。
某些 Google Cloud 服务（例如第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和Google Cloud Consulting）的费用不包含在 Google Cloud Cloud Customer Care 可变费用计算中。
标准支持服务是一项包月订阅，会自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 订阅，则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务，并需要支付服务费用。对于频繁注册Google Cloud Customer Care 然后又取消的任何客户， Google Cloud 保留拒绝提供支持服务的权利。
后续步骤
- 购买并设置标准支持服务。
- 设置 Identity and Access Management (IAM) 可管理组织中的用户访问和使用增强型支持服务的方式。
- 创建或管理支持案例。
- 与 Customer Care 团队打交道时的最佳做法。