语言支持和工作时间

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本指南概述了您通过 Google Cloud 控制台提交支持请求时，Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。

包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。 如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间。

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言：

• 英语
• 日语
• 中文普通话
• 韩语
• 法语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例，Customer Care 基于以下因素：

• 您提交案例所用的语言。
• 您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了您是否可以获得全天候请求支持服务。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或工作日获得 Customer Care 服务。
• 案例的优先级 (P1-P4)。

下表根据语言和服务展示了 Customer Care 可用性。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。

在工作时间或工作日（如适用），所有支持服务均可提供账单查询支持，具体语言请参见上文列出的语言；Cloud 技术支持服务按下表中列出的情况提供。Chrome 浏览器支持（包含在增强型支持服务和高级支持服务中）：全天候提供英语支持服务，在工作时间内可提供日语支持服务。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持语言	基本	标准	增强型	高级
英语	仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。	P2-P4：工作时间内。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。
日语	仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。	按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作日内。 Chrome 浏览器支持：在工作时间内。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作日内。 Chrome 浏览器支持：在工作时间内。
中文普通话	仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。	按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。*	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。*
韩语	仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。	按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。*	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作日内。*
法语	仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。	按照上面的英语这行提供英语技术支持服务。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作时间内。*	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。* P3 和 P4：工作时间内。*

工作时间

Customer Care 的工作时间（定义为工作时间或工作日）取决于您的支持请求的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间（太平洋时区星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语和法语支持服务。

如需了解详情，请前往“Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则”，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。

工作日

工作日是指工作时间所在的任意一天。您可以在区域性工作日使用以下支持语言：

Customer Care 地区性节假日

在区域性节假日期间，除非您组织的服务包含全天候支持服务，否则无法获得 Customer Care 服务。

下表展示了 Customer Care 团队的 2024 年和 2025 年区域性节假日：

2025 年区域性节假日

美洲	欧洲、中东、非洲	亚太地区（包括中国）	日本	韩国
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 20 日	4 月 17 日	1 月 14 日	1 月 2 日	1 月 28 日
2 月 17 日	4 月 18 日	1 月 26 日	1 月 3 日	1 月 29 日
5 月 26 日	4 月 21 日	1 月 27 日	1 月 6 日	1 月 30 日
6 月 19 日	5 月 1 日	2 月 2 日	1 月 13 日	3 月 3 日
7 月 3 日	5 月 5 日	3 月 14 日	2 月 11 日	5 月 1 日
7 月 4 日	12 月 25 日	3 月 23 日	2 月 24 日	5 月 5 日
9 月 1 日	12 月 26 日	3 月 30 日	3 月 20 日	6 月 6 日
11 月 27 日		3 月 31 日	4 月 29 日	8 月 15 日
11 月 28 日		4 月 4 日	5 月 5 日	10 月 3 日
12 月 24 日		4 月 5 日	5 月 6 日	10 月 6 日
12 月 25 日		4 月 6 日	7 月 21 日	10 月 7 日
12 月 31 日		4 月 13 日	8 月 11 日	10 月 9 日
		4 月 18 日	9 月 15 日	12 月 25 日
		5 月 1 日	9 月 23 日
		6 月 7 日	10 月 13 日
		7 月 6 日	11 月 3 日
		8 月 9 日	11 月 24 日
		8 月 15 日	12 月 29 日
		8 月 16 日	12 月 30 日
		8 月 27 日	12 月 31 日
		9 月 5 日
		9 月 21 日
		10 月 2 日
		10 月 6 日
		10 月 20 日
		11 月 1 日
		11 月 8 日
		12 月 25 日

2024 年区域性节假日

美洲	欧洲、中东、非洲	亚太地区 （包括中国）	日本	韩国
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 15 日	1 月 2 日	1 月 15 日	1 月 2 日	2 月 9 日
2 月 19 日	3 月 29 日	1 月 26 日	1 月 3 日	2 月 10 日
5 月 27 日	4 月 1 日	3 月 25 日	1 月 4 日	2 月 11 日
6 月 19 日	5 月 1 日	3 月 29 日	1 月 8 日	2 月 12 日
7 月 4 日	12 月 25 日	4 月 9 日	2 月 11 日	3 月 1 日
7 月 5 日	12 月 26 日	4 月 11 日	2 月 12 日	4 月 10 日
9 月 2 日		5 月 1 日	2 月 23 日	5 月 1 日
11 月 28 日		6 月 10 日	3 月 20 日	5 月 5 日
11 月 29 日		8 月 15 日	4 月 29 日	5 月 6 日
12 月 24 日		9 月 7 日	5 月 3 日	5 月 15 日
12 月 25 日		10 月 2 日	5 月 4 日	6 月 6 日
12 月 31 日		10 月 7 日	5 月 5 日	8 月 15 日
		10 月 12 日	5 月 6 日	9 月 16 日
		10 月 31 日	7 月 15 日	9 月 17 日
		11 月 1 日	8 月 11 日	9 月 18 日
		12 月 25 日	8 月 12 日	10 月 1 日
			9 月 16 日	10 月 3 日
			9 月 22 日	10 月 9 日
			9 月 23 日	12 月 25 日
			10 月 14 日
			11 月 3 日
			11 月 4 日
			11 月 23 日
			12 月 29 日
			12 月 30 日
			12 月 31 日