管理对并购产品的支持

多年来， Google Cloud 收购了多家公司，并将其纳入其产品组合。

目前，以下产品已集成到Google Cloud SaaS 产品和解决方案组合中。本文档介绍了如何为这些产品提供 Google Cloud 扩展支持。

Looker

本部分介绍了如何为 Looker 客户提供支持。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Looker。通过这种集成，Looker 现在已成为 Google Cloud 更广泛的产品和解决方案的一部分。到目前为止，Looker 客户一直通过旧系统获得与 Looker 相关的技术问题的支持。

现在，Looker 已与Google Cloud集成，您可以通过 Google Cloud 控制台和Google Cloud 应用内聊天功能使用 Cloud Customer Care 服务来获取技术支持。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他适用于 Looker 的常见问题解答。

Google SecOps SIEM

本部分介绍了如何为 Google SecOps SIEM 客户提供支持。

Google Cloud 在 2019 年收购了 Google SecOps SIEM（前身为 Chronicle）。通过此次集成，Google SecOps SIEM 现已成为更广泛的Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google SecOps SIEM 客户一直通过旧系统获得与 Google SecOps SIEM 相关的技术问题的支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，在您续订支持服务后，技术支持将通过 Google Cloud 控制台提供，并且您对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限将设置为仅限查看。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订结束后，您会收到我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便安排预约，在 Google Cloud 控制台中为您进行设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之后续订：请从 2024 年 4 月起留意我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便安排预约，在 2024 年 8 月 1 日之前为您设置 Google Cloud 控制台。请留意我们团队关于如何访问 Google Cloud 控制台的通知。
  • 在您完成 Cloud Customer Care和 Google Cloud 控制台的注册后，系统会将 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限设置为仅限查看。旧版支持门户中所有已提交且处于活跃状态的支持请求将继续获得支持，直至解决为止；所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已订阅Customer Care服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支持服务工单。您需要添加一个 Google SecOps SIEM 项目，以便针对该项目提交支持请求并向用户授予所需权限。请参阅管理支持请求。

现在，Google SecOps SIEM 已与 Google Cloud集成，因此支持服务是通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 服务提供的。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他 Google SecOps SIEM 专用常见问题解答。

Google Security Operations SOAR

本部分介绍了如何为 Google Security Operations SOAR 客户提供支持。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Google Security Operations SOAR（以前称为 Siemplify）。通过此次集成，Google Security Operations SOAR 现已成为更广泛的Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google Security Operations SOAR 客户一直通过旧系统获得与 Google Security Operations SOAR 相关的技术问题的支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，在您续订支持服务后，技术支持将通过 Google Cloud 控制台提供，并且您对 Google Security Operations SOAR 旧版门户的访问权限将设置为仅限查看。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订结束后，您会收到我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便安排预约，在 Google Cloud 控制台中为您进行设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之后续订：请从 2024 年 4 月起留意我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便安排预约，在 2024 年 8 月 1 日之前为您设置 Google Cloud 控制台。请留意我们团队关于如何访问 Google Cloud 控制台的通知。
  • 在您完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的初始配置后，对 Google Security Operations SOAR 旧版门户的访问权限将设置为仅限查看。旧版支持门户中所有已提交且处于活跃状态的支持请求将继续获得支持，直至问题得到解决；所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已订阅 Customer Care 服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google Security Operations SOAR 支持服务工单。您需要添加一个 Google Security Operations SOAR 项目，以便针对该项目提交支持请求并向用户授予所需权限。请参阅管理支持请求。

现在，Google Security Operations SOAR 已与 Google Cloud集成，因此您可以通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 服务的技术支持。

如需详细了解这些变化对您的影响，请参阅常见问题解答和其他 Google Security Operations SOAR 专用常见问题解答。

Apigee

本部分介绍了 Apigee 客户的支持服务将如何发生变化。

Google Cloud 于 2016 年收购了 Apigee。通过此次整合，Apigee 现已成为更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Apigee 客户一直通过旧系统获得与 Apigee 相关的技术问题的支持。

现在，Apigee 已与 Google Cloud集成，支持服务将通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 服务提供。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他 Apigee 专属常见问题解答。

Mandiant

本部分介绍了如何为 Mandiant 客户提供支持。

Google Cloud 在 2022 年收购了 Mandiant。通过此次整合，Mandiant 现在已成为Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Mandiant 客户一直通过旧系统获得与 Mandiant 相关的技术问题的支持。

现在，Mandiant 已与 Google Cloud集成，您可以通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 服务获得技术支持。

如需详细了解这些变化对您的影响，请参阅常见问题解答和其他Mandiant 专属常见问题解答。

Google Threat Intelligence

本部分介绍了如何为 Google Threat Intelligence 客户提供支持。

您可以通过联系支持页面获取 Google Threat Intelligence 支持。

设置对集成的支持

以下部分介绍了支持流程，并介绍了如何完成 Cloud Customer Care 新手入门。

选择 Customer Care 服务

Customer Care portfolio 中的每项服务均旨在满足您在云端转型之旅中的不同需求。

除了三种核心支持服务（即标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务）之外，我们还为Google Cloud SaaS 产品提供全面支持，包括 Looker (Google Cloud core)、Looker（原版）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors。

每种服务均旨在满足您的业务需求，并提供可选的增值服务，以帮助您的业务充分利用云。

全面支持

在购买 SaaS 产品 Looker (Google Cloud Core)、Looker（原版）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors 时，您可以享受全面支持服务，无需支付额外费用。全面支持是一项技术支持服务，针对优先级 2 (P2) 支持请求，其服务等级目标 (SLO) 为 1 个工作日。

全面的支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。

以下是全面支持服务的详细信息：

特点和服务 全面的支持详情
价格

$0/月 + 0% 用量

包含在 SaaS 产品的订阅费用中。
初始响应时间

P2 支持请求：1 个工作日

P3 支持请求：2 个工作日

P4 支持请求：2 个工作日
服务时间 每周 5 天、每天 8 小时的响应时间；在当地工作时间内提供支持。
支持语言 英语
无限个人支持服务
多渠道结算和技术支持 在 Google Cloud 控制台中提交支持请求，然后通过电子邮件进行跟进。
Active Assist Recommendations API
技术支持问题上报
Cloud Support API
第三方技术支持服务
Google Cloud Skills Boost
事件管理服务
运营状况审查
客户识别支持
客户技术支持
可额外购买的增值服务
升级可用性 客户可以选择升级到付费支持服务（标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务）。

开始使用 Customer Care

我们的新手入门团队很乐意通过在线流程协助您获取全面支持服务、标准支持服务或增强型支持服务。如果您是 Google Cloud新用户，我们的团队会与您联系，安排新手入门预约，并引导您完成新手入门指南。

Customer Care 可用性

下表根据语言和服务展示了 Customer Care 可用性。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。

在工作时间或工作日（如适用），所有支持服务均可提供账单查询支持，具体语言请参见 Customer Care 服务提供时间中列出的语言；Cloud 技术支持服务按下表中列出的情况提供。Chrome 浏览器支持（包含在增强型支持服务和高级支持服务中）：全天候提供英语支持服务，在工作时间内可提供日语支持服务。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持语言 捆绑支持服务 付费支持服务
  综合全面 基本版 Standard 增强型 优质
英语 P2-P4：工作时间内。 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。

P2-P4：工作时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。
日语 按照英语这行提供英语技术支持服务。 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 按照英语这行提供英语技术支持服务。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日内。

Chrome 浏览器支持：在工作时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日内。

Chrome 浏览器支持：在工作时间内。
中文普通话 按照英语这行提供英语技术支持服务。 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 按照英语这行提供英语技术支持服务。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日内。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日内。*
韩语 按照英语这行提供英语技术支持服务。 仅限于账单查询。升级即可获得技术支持。 按照英语这行提供英语技术支持服务。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日内。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日内。*

*Looker (Google Cloud Core) 不提供中文普通话和韩语支持服务，仅提供英语支持服务。

开始使用 Google Cloud Customer Care 服务和新手入门

选择符合您需求的支持服务后，您就可以开始进行新手入门了。

我们已设立专门的入门团队，帮助您熟悉Customer Care。我们会向您发送一封电子邮件，其中包含详细说明以及您在与团队联系之前需要准备的信息。您还可以通过电子邮件与新手入门团队成员联系。

如果您已订阅有效的 Customer Care 服务（基本、标准、增强型或高级支持服务），并且希望使用相同的组织 ID 来获得 SaaS 产品支持，请通知新手入门团队。

不包括高级支持服务。如需购买高级支持服务，请与 Google Cloud 销售团队联系。

开始使用 Customer Care 所需的信息

您需要在新手入门会议前准备好以下信息：

  • 您的企业域名。
  • 访问您的企业域名 DNS 设置。
  • 拥有信用卡，以便设置结算账号（如果尚未创建）。
  • 确定您的组织管理员用户及其电子邮件地址。组织管理员负责在组织内设置项目、购买支持服务和提交支持服务工单。

现在，您已准备好参加新手入门会议。我们的入门团队会指派专人引导您完成Google Cloud 支持服务的设置流程。

在该流程结束时，您将生成一个组织 ID，以便新手入门团队为您的组织授予 Customer Care 权限。获取资格的过程最多可能需要 1 小时才能完成。完成后，您就可以通过 Google Cloud 控制台提交支持请求了。

通过 Google Cloud 控制台管理支持请求

授予对支持服务的访问权限

您需要获得所需的权限，才能查看和管理支持请求。您的管理员可以通过 Identity and Access Management (IAM) 向您授予所需的权限。

请参阅如何授予 IAM 角色。

在 Google Cloud 控制台中创建项目

在提交支持服务工单之前，您需要通过 Google Cloud 控制台为您的 Google Cloud 产品创建项目。

请参阅创建和管理项目。

提交支持请求

如果您在使用 Google Cloud 产品时遇到技术问题，请向 Customer Care 团队提交支持请求。

请参阅如何创建支持请求。

提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求

高级支持服务或增强型支持服务客户可以购买安心支持服务。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care portfolio。

如需提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求，请参阅获取支持。

管理支持案例

您可以通过支持请求页面管理支持请求。贵组织中任何有权修改支持请求的用户都可以对支持请求添加注释、上传文件附件或修改支持请求属性，即使他们不是支持请求的创建者。

请参阅如何管理现有支持请求。

提升请求优先级

此政策不适用于全面支持服务和标准支持服务。

如果某个问题对您的业务造成了紧迫的负面影响，并且您需要超出常规支持请求处理流程的帮助，请使用上报选项。“上报支持请求”页面会显示支持请求上报经理，他们会提供额外的资源来加快解决问题的进程，并尽可能减少对您的业务造成的影响。

请参阅如何上报请求。

常见问题解答

为何 Google 向我提供的支持服务发生了变化？

Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 现在已成为 Google Cloud 更广泛的产品和解决方案的一部分。到目前为止，客户一直通过旧系统获得技术问题支持。

现在，Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 已与 Google Cloud集成，因此您可以通过 Google Cloud 控制台使用 Customer Care 服务获得支持，这意味着您的所有查询都将由 Google Cloud技术专家解答。

在单一平台下为所有 Google Cloud 产品提供支持，可带来强大优势。您将享受您熟悉和喜爱的支持服务，并通过 Google Cloud 支持组合的所有功能得到增强。

这对我有何影响？

现在，Customer Care 团队将成为您在扩展以纳入新解决方案时的一站式服务中心，可处理与 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant、Apigee 和任何其他 Google Cloud 产品相关的所有查询。借助易于访问的 Google Cloud 控制台，您可以在单个集中式平台中一致地提出和管理这些产品的技术问题，而无需在各个系统之间切换。

如何知道哪种 Customer Care 服务适合我的企业？

Google Cloud Customer Care Portfolio 提供各种级别的支持服务，包括全面支持服务、标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。如需确定哪项 Customer Care 服务最适合贵组织的规模和工作负载，您可以查看每项核心服务提供的功能和响应时间。

比较 Customer Care 服务

Google Cloud Customer Care 服务中包含哪些其他功能？

Customer Care Portfolio 提供不同级别的支持服务，包括全面支持服务、标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。比较 Customer Care 服务，找到最符合您业务需求的方案。

该产品组合还提供一系列自定义增值服务，可为您的业务提供超强支持。这些服务包括客户技术顾问服务、计划内事件支持、安心支持服务和关键业务服务。

如何注册 Customer Care 服务？

如需了解如何注册 Customer Care 服务，请参阅开始使用 Cloud Customer Care 服务并完成新手入门。

如何在新系统中提交支持请求？

首先，您需要获得组织管理员授予的 Identity and Access Management (IAM) 权限。获得 IAM 权限后，您可以与支持团队联系以获取帮助。如果您想提交支持请求，请参阅如何创建支持请求。

在哪里可以找到特定支持流程的说明？

如需了解 Customer Care 支持流程的说明，请参阅 Customer Care 流程和支持活动。

我可以上报支持请求吗？

此政策不适用于全面支持服务和标准支持服务。

可以 - 如果您的支持请求需要更多关注或对您的业务的影响有所增加，您可以选择上报。您可以通过 Google Cloud 控制台上报支持请求。

如何与 Google Cloud 支持团队联系？

Google Customer Care 提供多渠道访问权限。这意味着，您可以通过首选渠道通过多种方式获得所需的支持和技术指导。对于大多数客户而言，Google Cloud 控制台是最佳选择。通过 Google Cloud 控制台寻求技术帮助既快捷又简单。请参阅与 Customer Care 团队联系。

其他与 Looker 相关的常见问题解答

有何变化

作为 Looker 与 Google Cloud集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，在您按计划续订时，Looker 的技术支持服务将转换为 Google Cloud Customer Care portfolio 的一部分，并提供其他 Google Cloud 服务。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Looker 旧版客户支持门户中之前已提交的所有未结支持请求将继续有效，直到得到解决为止。

我们将于 2024 年 10 月 2 日将 Looker 旧版支持门户替换为 Google Cloud 控制台。在此日期之后，Looker 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 支持服务新手入门团队将在 2024 年 10 月之前与您联系，为您提供有关如何在 2024 年 10 月之前设置 Cloud Customer Care 的说明。

为什么要进行此次变更？

作为 Looker 与 Google Cloud集成的一部分，迁移到 Google Cloud Customer Care portfolio 有助于确保我们在所有 Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。使用多项 Google Cloud 服务（包括 Looker）的客户会发现，他们可以轻松地在整个产品组合中获得一致的支持服务。

转换为 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始计划续订之前，无需采取任何行动。续订时，您的 Google 代表会分享详细的 Google Cloud Customer Care 新手入门流程。

届时，您可以从列出的 Google Cloud Customer Care 支持服务中选择一项，我们的团队将协助您设置支持服务。 完成 Customer Care 的入门培训后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Looker 创建技术支持请求。

我的支持体验会发生哪些变化？

与 Looker 旧版客户支持门户相比，Google Cloud 控制台提供了不同的体验。此外，各项 Customer Care 服务的功能可能与 Looker 旧版支持服务有所不同。如需详细了解这些服务，请参阅 Looker 技术支持服务准则和“Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则”。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从 Google Cloud Customer Care portfolio 中选择支持服务，其中包含各种层级的支持服务，旨在满足您的业务需求。

我还能使用 Looker 聊天功能提交支持请求吗？

可以。不过，采用全面支持服务的客户无法使用聊天功能。如需查看选项，请参阅 Customer Care portfolio。

价格为什么会变化？

借助 Customer Care portfolio，您可以根据贵组织的需求和预算选择支持服务。此产品组合包含不同级别的支持服务，以及各种可为您的业务带来更多价值的功能。无论您是需要系统优化、自管理功能还是增值服务，都能找到适合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以更灵活地选择适合您业务的服务。所有这些额外价值都体现在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Looker 支持服务集成到 Google Cloud中，您将改换为某项 Customer Care 支持服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Looker SLO 和 Google Cloud SLO。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

我在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Looker 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Looker 支持服务吗？

在您即将续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。

如果我有一些疑问，可以联系谁？

我们随时可为您提供帮助，助您顺利完成此次转换。如果您对转换为 Cloud Customer Care 有任何疑问，请向我们的新手入门团队发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com。在提交支持转换问题时，请提供您所询问的 Looker 产品的具体信息。此外，请提供您的 Looker 账号或 Google 账号名称（或两者），以及即将到来的续订日期。

其他与 Google SecOps SIEM 相关的常见问题解答

价格为什么会变化？

Google Cloud Customer Care portfolio 可让您根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

此产品组合包含不同级别的支持服务，以及各种可为您的业务带来附加价值的功能，包括免费选项。

在现有的旧版 Google SecOps SIEM 订阅中，您可享受技术支持服务，响应时间为 1 个工作日。随着 Google Cloud全面支持服务的推出，我们将保留此免费选项，并提供 1 个工作日的响应时间，以便在您过渡期间提供连续的支持服务。

如果贵组织需要更短的支持响应时间，您可以随时升级到我们的其中一项 Customer Care 支持服务。我们的标准支持服务套餐是入门级付费支持服务方案，可将最初响应时间从 1 个工作日缩短至 4 小时。

此外，每项Customer Care支持服务都包含各种功能，可为您的业务带来更多价值，助力您取得成功。无论您是寻求系统优化、自管理功能还是增值服务，都可以找到适合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以更灵活地选择适合您业务的方案。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google SecOps SIEM 支持服务集成到 Google Cloud中，您将改换为某一项 Customer Care 支持服务。每项服务都有自己的 SLO，SaaS 产品的入门级支持服务（全面支持）与 Google SecOps SIEM 的旧版 SLO 1 个工作日相匹配。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Customer Care Portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

我在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Google SecOps SIEM 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Chronicle 支持服务吗？

在即将到来的续订时，您必须改用 Cloud Customer Care 服务（包括全面支持服务），并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始计划续订之前，无需采取任何行动。续订时，Google 代表会分享有关向 Cloud Customer Care 注册的流程的详细信息。

届时，您可以选择列出的 Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。在完成 Customer Care 的新手入门培训后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google SecOps SIEM 创建技术支持请求。

如果您想在续订前完成 Customer Care 新手入门培训，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的 Google Cloud 支持服务新手入门团队联系，并提供详细信息和新手入门预约申请。

其他与 Google Security Operations SOAR 相关的常见问题解答

价格为什么会变化？

Google Cloud Customer Care portfolio 可让您根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

随着全面支持服务的推出，Google Security Operations SOAR 客户将在 1 个工作日内免费收到技术支持请求的初始响应。如果贵组织需要更短的支持响应时间，可以随时升级到我们的其中一项 Customer Care 支持服务。标准支持服务是我们的入门级付费支持服务，可将最初响应时间从 1 个工作日缩短至 4 小时。

此外，每项Customer Care支持服务都包含各种功能，可为您的业务带来更多价值，助力您取得成功。无论您是寻求系统优化、自管理功能还是增值服务，都可以找到适合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以更灵活地选择适合您业务的方案。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google Security Operations SOAR 支持服务集成到 Google Cloud中，您将改换为某项 Customer Care 服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解详情，请参阅 Customer Care portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

我在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Google Security Operations SOAR 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Siemplify 支持服务吗？

在即将到来的续订时，您必须改用 Customer Care 服务（包括全面支持）服务，并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这有助于确保我们能够在所有 Google Cloud服务中提供出色的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始计划续订之前，无需采取任何行动。续订时，Google 代表会分享有关 {product_name_short} 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以选择列出的 Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。完成 Customer Care 的新手入门培训后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google Security Operations SOAR 创建技术支持请求。

如果您想在续订前与 Cloud Customer Care 联系，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的Google Cloud 支持服务新手入门团队联系，并提供您的详细信息，以及请求安排新手入门预约。

其他与 Apigee 相关的常见问题解答

有何变化

作为 Apigee 与 Google Cloud集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，在您按计划续订时，Apigee 的技术支持将转换为 Google Cloud Customer Care portfolio 的一部分，并提供其他 Google Cloud 服务。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Apigee 旧版客户支持门户中之前未结的任何支持请求都将继续处于活跃状态，直到得到解决。

自 2025 年 1 月 16 日起，我们将使用 Google Cloud 控制台取代 Apigee 旧版支持门户。在此日期之后，Apigee 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 支持服务新手入门团队会与您联系，并提供有关如何在 2024 年底之前设置 Cloud Customer Care 的说明。

为什么要进行此次变更？

作为 Apigee 与 Google Cloud集成的一部分，迁移到 Google Cloud Customer Care portfolio 有助于确保我们在所有Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。使用多项 Google Cloud 服务（包括 Apigee）的客户会发现，在整个产品组合中获得一致的支持服务非常方便。

转换为 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始计划续订之前，无需采取任何行动。续订时，您的 Google 代表会分享有关 Google Cloud Customer Care 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以从列出的 Google Cloud Customer Care 支持服务中选择一项，我们的团队将协助您设置支持服务。在完成 Customer Care 新手入门培训后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Apigee 创建技术支持请求。

我的支持体验会发生哪些变化？

与 Apigee 旧版客户支持门户相比，Google Cloud 控制台提供了不同的体验。此外，每项 Customer Care 服务功能可能与 Apigee 旧版支持服务有所不同。如需详细了解这些服务，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则和“Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则”。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从Google Cloud Customer Care portfolio中选择支持服务，其中包含各种层级的支持服务，旨在满足您的业务需求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

如需获得日语技术支持，请参阅语言支持下的 Apigee 支持服务指南；如需获得日语 Apigee Edge 技术支持，请参阅语言支持概览下的 Apigee Edge 技术支持服务准则。

我在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Apigee 和 Apigee Edge 技术支持服务，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Apigee 支持服务吗？

在续订即将到来时，您必须改用Google Cloud Customer Care服务。这有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。

如果我有一些疑问，可以联系谁？

我们随时可为您提供帮助，助您顺利完成此次转换。如果您对转换为 Cloud Customer Care 有任何疑问，请向我们的新手入门团队发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com。在提交支持转换问题时，请提供您所询问的 Apigee 产品的具体信息。此外，请提供您的 Apigee 或 Google 账号名称（或两者），以及即将到来的续订日期。

其他与 Mandiant 相关的常见问题解答

有何变化

作为 Mandiant 与 Google Cloud的整合的一部分，自 2024 年 2 月 14 日起，在您按计划续订时，Mandiant 的技术支持将转为Google Cloud Customer Care portfolio的一部分，并提供其他 Google Cloud 服务。在转换到 Google Cloud 过程中，Mandiant 技术支持和客户成功服务将从 Mandiant 产品中分离出来。

如需详细了解客户成功方面的变更，请发送电子邮件至 GCS-MSA-Support@Google.com。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Mandiant 原始客户门户中所有之前存在的未解决的支持请求将继续保持有效状态，直到得到解决。

自 2025 年 3 月 31 日起，旧版 Mandiant 支持门户将仅限查看，不会接受任何新支持请求。所有 Mandiant 技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。这需要引导用户使用新的支持系统和支持服务。

为什么要进行此次变更？

作为 Mandiant 与 Google Cloud的整合的一部分，迁移到Google Cloud Customer Care portfolio有助于确保我们在所有Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。使用多项 Google Cloud 服务（包括 Mandiant）的客户会发现，在整个产品组合中获得一致的支持服务非常方便。

价格为什么会变化？

Google Cloud Customer Care portfolio 可让您根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

随着全面支持服务的推出，Mandiant 客户将在 1 个工作日内收到技术支持请求的初始响应，且无需支付任何费用。如果贵组织需要更短的支持响应时间，您可以随时升级到我们的 Customer Care 服务。

此外，每项Customer Care服务都包含各种功能，可为您的业务带来更多价值，助力您取得成功。无论您是需要系统优化、自管理功能还是增值服务，都能找到适合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以更灵活地选择适合您业务的服务。

转换为 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

Customer Care 新手入门团队的成员会在您续订当天或 2025 年 3 月 31 日之前联系您的账号代表，告知他们需要在续订当天或之前改用 Cloud Customer Care。他们会协助您在新系统中设置支持服务。请务必完成此步骤，以确保您能继续获得支持。

届时，您可以从列出的 Google Cloud Customer Care 支持服务中选择一项，我们的团队将协助您设置支持服务。完成 Customer Care 的新手入门培训后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Mandiant 创建技术支持请求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

我在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Google 或旧版 Mandiant 技术支持服务，请参阅SecOps 服务：技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Mandiant 支持服务吗？

在您下次续订时，或者在 2025 年 3 月 31 日之前，您必须改用Google Cloud Customer Care 服务。这有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供出色的支持体验。

后续步骤