Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care

Layanan Pelanggan Cloud memberi Anda akses ke saran umum tentang cara penggunaan, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, dan pengetahuan operasional melalui layanan dukungannya. Dengan memberikan alat dan keahlian yang diperlukan agar Anda dapat mengoptimalkan performa, mengelola risiko, dan mengendalikan biaya, Customer Care dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis dengan kecepatan dan skala yang lebih tinggi di cloud.

Membandingkan layanan dukungan

Pastikan Anda memahami layanan dan fitur yang disertakan dalam paket dukungan Layanan Pelanggan. Anda dapat membandingkan fitur dan layanan paket serta memilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda:

  • Dukungan Dasar disertakan untuk semua Google Cloud pelanggan.
  • Dukungan Standard direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan dan ingin memulai perjalanan dukungan mereka.
  • Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan beban kerja cloud mereka dalam produksi.
  • Dukungan Premium dirancang untuk perusahaan yang menjalankan workload prioritas dan memerlukan waktu respons yang cepat, stabilitas platform, dan peningkatan efisiensi operasional.

Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan dukungan Penagihan Cloud.

Dukungan Dasar

Dukungan Dasar disertakan untuk semua Google Cloud pelanggan, dan menyediakan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist.

Dukungan Standard

Dukungan Standar menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standard dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload dalam pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Untuk mempelajari layanan ini dan harga, lihat Ringkasan Dukungan Standar.

Dukungan Enhanced

Dukungan yang Ditingkatkan menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menginginkan waktu respons lebih cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan beban kerja Cloud mereka dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Recommender.

Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat Ringkasan Dukungan yang Ditingkatkan.

Dukungan Premium

Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan diberi Manajer Akun Teknis.

Layanan dukungan ini tersedia untuk pelanggan Google Workspace. Google Cloud

Untuk mempelajari layanan ini dan harga, lihat Ringkasan Dukungan Premium.

Layanan Bernilai Tambah

Atau, tingkatkan kemampuan Anda dengan Layanan Bernilai Tambah. Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Enhanced dan Dukungan Premium:

  • Dukungan Enhanced:

    • Technical Account Advisor Service memberikan pengawasan dan bantuan yang lebih baik dari para pakar yang berdedikasi pada kesuksesan organisasi Anda.
    • Dukungan untuk Peristiwa Terencana memberikan cakupan untuk fase penting peristiwa digital jangka pendek dengan traffic tinggi seperti pembukaan besar, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
    • Assured Support memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
    • Media CDN memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama acara penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.

  • Dukungan Premium:

    • Layanan untuk Misi Penting memungkinkan Anda menilai dan memitigasi potensi gangguan layanan untuk lingkungan yang penting bagi organisasi dan dapat menyebabkan dampak signifikan jika terganggu.
    • Assured Support memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
    • Media CDN memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama acara penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.

Layanan dukungan lainnya

Layanan dukungan Customer Care lainnya yang berlaku untuk produk atau skenario tertentu tersedia.

Dukungan Komprehensif

Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikannya ke dalam portofolio produk dan solusi SaaS-nya. Dukungan Komprehensif diperluas ke produk berikut dan menawarkan SLO satu hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (Original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk akuisisi.

Dukungan Teknologi Pihak Ketiga

Customer Care menyediakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah organisasi.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk pihak ketiga.

Layanan dukungan lama

Dukungan lama mengacu pada berbagai generasi dukungan dan cara beralih ke layanan Customer Care. Google Cloud

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk layanan lama.

Konfirmasi layanan dukungan Anda

Anda dapat mengonfirmasi tingkat dukungan Customer Care yang sudah ada untuk Google Cloud.

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Overview.

    Buka Ringkasan

  2. Dengan menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih organisasi atau project yang tingkat dukungannya ingin Anda konfirmasi.

  3. Layanan dukungan Anda ditunjukkan di bagian Informasi dukungan. Contoh:

    Your current Customer Care service: Premium

Hanya Administrator Organisasi yang dapat mengubah layanan dukungan, karena layanan tersebut berlaku untuk semua project dalam organisasi Anda. Google Cloud Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses dengan IAM.

Membeli layanan dukungan

Untuk membeli dan mengelola cara pengguna di organisasi Anda mengakses dan menggunakan paket Customer Care, Anda harus memiliki organisasi dan peran Identity and Access Management (IAM) Administrator Organisasi (roles/resourcemanager.organizationAdmin) untuk organisasi tersebut. Google Cloud Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses dengan IAM.

Untuk membuat organisasi dan menambahkan Administrator Organisasi, lihat Membuat dan mengelola resource organisasi.

Untuk membeli layanan dukungan Customer Care, lihat artikel berikut:

Melakukan Aktivasi ke Layanan Pelanggan

Pelajari cara mengaktifkan Customer Care. Dengan menyelesaikan tugas aktivasi ini, Anda akan memastikan pengalaman dukungan yang bermanfaat dan interaksi yang efektif dengan tim Layanan Pelanggan.

Menghubungi dukungan teknis

Setelah membeli dan menyiapkan layanan dukungan Customer Care, Anda dapat menggunakan layanan tersebut. Untuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium, pelajari cara membuat dan mengelola kasus dukungan.

Untuk mengetahui informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat artikel berikut:

Langkah berikutnya