Layanan dukungan Cloud Customer Care memberi Anda akses ke saran cara umum, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, dan pengetahuan operasional. Dengan memberikan alat dan keahlian yang diperlukan sehingga Anda dapat mengoptimalkan performa, mengelola risiko, dan mengontrol biaya, Layanan Pelanggan dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis dengan kecepatan dan skala yang lebih tinggi di cloud.
Membandingkan layanan dukungan
Pastikan Anda memahami layanan dan fitur yang disertakan dalam paket dukungan Layanan Pelanggan. Anda dapat membandingkan fitur dan layanan paket serta memilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda:
- Dukungan Dasar disertakan untuk semua Google Cloud pelanggan
- Dukungan Standard direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan dan ingin memulai perjalanan dukungan
- Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan beban kerja cloud mereka dalam produksi
- Dukungan Premium dirancang untuk perusahaan yang menjalankan beban kerja prioritas dan memerlukan waktu respons yang cepat, stabilitas platform,
Semua Google Cloud akun mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan dukungan Penagihan Cloud.
Dukungan Dasar
Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud , dan memberikan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist.
Dukungan Standard
Dukungan Standar menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Standard dirancang untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Standar.
Dukungan Enhanced
Dukungan yang Ditingkatkan menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur. Layanan Dukungan Enhanced dirancang untuk perusahaan berukuran sedang hingga besar yang menginginkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan untuk menjalankan beban kerja Cloud dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Recommender.
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan yang Ditingkatkan.
Dukungan Premium
Dukungan Premium menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, permintaan fitur, dan lainnya. Anda juga memiliki Dukungan Peduli Pelanggan dan diberi Manajer Akun Teknis.
Layanan dukungan ini tersedia untuk Google Cloud dan pelanggan Google Workspace.
Untuk mempelajari layanan ini dan harganya, lihat ringkasan Dukungan Premium.
Layanan Bernilai Tambah
Atau, tingkatkan kemampuan Anda dengan Layanan Bernilai Tambah. Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Enhanced dan Premium:
Dukungan Enhanced:
- Technical Account Advisor Service memberikan pengawasan dan bantuan yang lebih baik dari para pakar yang berdedikasi pada kesuksesan organisasi Anda.
- Dukungan untuk Peristiwa Terencana memberikan cakupan untuk fase penting dari peristiwa digital jangka pendek dengan traffic tinggi seperti pembukaan besar-besaran, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
- Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
- Media CDN memberikan dukungan teknis tingkat tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.
Dukungan Premium:
- Layanan Penting memungkinkan Anda menilai dan memitigasi potensi gangguan layanan untuk lingkungan yang penting bagi organisasi dan dapat menyebabkan dampak yang signifikan jika terganggu.
- Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting untuk mengamankan workload Anda.
- Media CDN memberikan dukungan teknis tingkat tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.
Layanan dukungan lainnya
Layanan dukungan Dukungan Pelanggan lainnya yang berlaku untuk produk atau skenario tertentu tersedia.
Dukungan Komprehensif
Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikannya ke dalam portofolio produk dan solusi SaaS-nya. Dukungan Komprehensif diperluas ke produk berikut dan menawarkan SLO satu hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2):
- Looker (Google Cloud core)
- Looker (Asli)
- SIEM Google Security Operations (Chronicle)
- Google SecOps (Chronicle) SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee (X)
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk akuisisi.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
Layanan Pelanggan menyediakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah organisasi.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk pihak ketiga.
Layanan dukungan lama
Dukungan lama mengacu pada berbagai generasi dukungan Google Cloud dan cara bertransisi ke layanan Layanan Pelanggan.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola dukungan untuk layanan lama.
Mengonfirmasi layanan dukungan Anda
Anda dapat mengonfirmasi tingkat dukungan Customer Care yang ada untuk Google Cloud.
Di konsol Google Cloud, buka halaman Dukungan > Ringkasan.
Dengan pemilih resource di toolbar konsol, pilih organisasi atau project yang ingin Anda konfirmasi tingkat dukungannya.
Layanan dukungan Anda ditunjukkan di bagian Informasi dukungan. Contoh:
Your current Customer Care service: Premium
Hanya Administrator Organisasi yang dapat mengubah layanan dukungan, karena layanan tersebut berlaku untuk semua project dalam Google Cloud organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kontrol akses dengan IAM.
Membeli layanan dukungan
Untuk membeli dan mengelola cara pengguna di organisasi Anda mengakses dan menggunakan paket Layanan Pelanggan, Anda harus memiliki organisasi Google Cloud , dan peran Identity and Access Management (IAM) Administrator Organisasi (roles/resourcemanager.organizationAdmin) untuk organisasi tersebut. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat
Kontrol akses dengan IAM.
Untuk membuat organisasi dan menambahkan Administrator Organisasi, lihat Membuat dan mengelola resource organisasi.
Untuk membeli layanan dukungan Layanan Pelanggan, lihat hal berikut:
- Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard
- Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced
- Untuk membeli Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan
Melakukan aktivasi ke Layanan Pelanggan
Pelajari cara melakukan aktivasi untuk Layanan Pelanggan. Dengan menyelesaikan tugas orientasi ini, Anda memastikan pengalaman dukungan yang bermanfaat dan interaksi yang efektif dengan tim Layanan Pelanggan.
Menghubungi dukungan teknis
Setelah membeli dan menyiapkan layanan dukungan Customer Care, Anda dapat menggunakan layanan tersebut. Untuk Dukungan Standar, Enhanced, dan Premium, pelajari cara membuat dan mengelola kasus dukungan.
Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan dan waktu respons, lihat hal berikut:
- Dukungan bahasa dan jam kerja
- Panduan Layanan Dukungan Teknis
- Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace
Langkah berikutnya
- Praktik terbaik untuk menggunakan Layanan Pelanggan
- Praktik terbaik untuk menggunakan Dukungan Premium
- Praktik terbaik privasi
- Memantau Google Cloud Insiden Kondisi Layanan