Dukungan Enhanced adalah layanan dukungan berbayar yang menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan beban kerja Cloud mereka dalam produksi.
Anda dapat membeli Dukungan Enhanced dengan dua cara:
- Melalui Google Cloud console. Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced.
- Dengan menghubungi bagian penjualan.
Fitur
Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dalam penawaran Dukungan yang Ditingkatkan.
Kasus dukungan
Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud .
Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tak terbatas ke penawaran Dukungan yang Ditingkatkan. Anda dapat mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin Identity and Access Management (IAM), lihat Kontrol akses.
Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke fitur berikut:
- SLO respons P1: Untuk kasus dukungan Prioritas 1 (P1), dapatkan respons bermakna pertama dalam waktu 1 jam.
- Ketersediaan 24/7: Dapatkan dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) untuk kasus dengan prioritas dan bahasa tertentu.
- Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis. Untuk mengetahui detail dukungan bahasa untuk Layanan Pelanggan, lihat Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.
- Eskalasi kasus: Lakukan eskalasi untuk meminta perhatian tambahan terhadap kasus dukungan yang sedang berlangsung.
Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, lihat Mengelola kasus.
Layanan tambahan
Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa Anda di Google Cloud, Anda memiliki akses ke layanan tambahan berikut:
Recommender: Terima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan Google Cloud resource Anda untuk biaya, keamanan, performa, dan kemudahan pengelolaan. Anda dapat mengakses Recommender melalui konsolGoogle Cloud , atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API.
Untuk ringkasan Pemberi rekomendasi, lihat dokumentasi Pemberi rekomendasi.
Cloud Support API: Gunakan Cloud Support API untuk melihat dan mengelola kasus dukungan Anda secara terprogram. API ini memungkinkan Anda mengalirkan data kasus di seluruh platform untuk meningkatkan visibilitas masalah dalam alur kerja atau sistem tiket mereka.
Untuk mempelajari Cloud Support API, lihat Ringkasan Cloud Support API.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: Jika Anda bekerja dengan beberapa penyedia Cloud, bekerjasamalah dengan Layanan Pelanggan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah pengalaman dukungan Anda di seluruh layanan pihak ketiga.
Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan tingkat dukungan, lihat Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
Layanan Bernilai Tambah
Selain fitur yang disertakan dengan Dukungan Enhanced, Anda dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk membangun kemampuan dukungan tambahan bagi organisasi Anda.
Bagian ini menguraikan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia bagi pelanggan Dukungan Enhanced.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service memberikan panduan proaktif dan dukungan reaktif untuk membantu Anda meraih kesuksesan dalam perjalanan Cloud Anda. Layanan ini memandu Anda melalui pengalaman aktivasi hingga Google Cloud dan membantu Anda mengoptimalkan serta mengaktifkan strategi dan operasi Cloud Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Technical Account Advisor Service.
Technical Account Advisor kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memberikan layanan berikut:
- Proses orientasi terpandu untuk membantu Anda mulai menggunakan Dukungan yang Lebih Baik dan menyiapkan operasi Anda dengan Google Cloud.
- Praktik terbaik dan dukungan tambahan untuk kasus paling penting Anda, termasuk pemantauan proaktif dan panduan tentang eskalasi kasus.
- Tinjauan bulanan, triwulanan, dan tahunan untuk menilai kesehatan operasional Anda di seluruh produk dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penggunaan Dukungan yang Ditingkatkan. Google Cloud
- Jalur dan kursus pelatihan yang direkomendasikan dan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.
Saat membeli Layanan Penasihat Akun Teknis, Anda membayar biaya bulanan, dengan kontrak minimal 1 tahun. Setelah tahun pertama, kontrak Anda bersifat bulanan. Untuk mempelajari harga atau membeli Technical Account Advisor Service, hubungi bagian penjualan.
Planned Event Support
Dukungan untuk Peristiwa Terencana memberikan cakupan bagi organisasi Anda untuk fase penting peristiwa digital jangka pendek dengan traffic tinggi yang berlangsung hingga 5 hari, seperti pembukaan besar, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
Planned Event Support menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara Anda, pakar teknis Google melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah sebelumnya, seperti kuota atau kapasitas penyimpanan.
- Selama acara, Anda akan mendapatkan waktu respons yang lebih cepat untuk kasus P1, dengan Respons Bermakna Pertama dalam 15 menit.
- Setelah acara Anda selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa, yang berisi analisis retrospektif tentang performa lingkungan cloud Anda selama acara tersebut. Laporan ini juga mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas acara mendatang Anda.
Saat membeli Dukungan Acara Terjadwal, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Terencana hingga tiga kali per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara Terencana, hubungi bagian penjualan.
Dukungan Terjamin
Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan penting dengan membatasi layanan dukungan untuk Assured Workloads, guna memenuhi persyaratan atribut berbasis personel dan lokasi geografis yang dipenuhi oleh personel.
Dukungan Terjamin tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced di Amerika Serikat, Uni Eropa, Kanada (CAN), Israel (IL), dan Australia (AUS). Layanan ini diaktifkan secara otomatis di folder Assured Workloads untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced.
Untuk daftar produk dan layanan yang didukung oleh Assured Workloads, lihat Produk yang didukung menurut program kepatuhan.
Untuk organisasi yang berbasis di Amerika Serikat, Dukungan Terjamin memungkinkan persyaratan kepatuhan untuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS. Untuk organisasi yang berbasis di Uni Eropa, Kanada, Israel, dan Australia, Assured Support memungkinkan kontrol kepatuhan untuk atribut personel dan lokasi geografis.
Buat folder Assured Workloads untuk memulai.
Media CDN
Jaringan Penayangan Konten Media (Media CDN) memberi Anda tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi selama acara penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.
Media CDN terdiri dari dua layanan berbeda: Dukungan Acara Live dan Pemantauan Proaktif sebagai Layanan.
Dukungan acara live
Dukungan Acara Live CDN Media memberikan cakupan untuk organisasi Anda terkait siaran penting, seperti acara olahraga besar, rilis acara, berita live, atau acara media besar lainnya.
Dukungan Acara Live Media CDN menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah terlebih dahulu, seperti masalah kuota dan masalah konfigurasi.
- Selama acara, Engineer Teknis Google akan bergabung ke saluran komunikasi yang didukung sehingga Anda dapat menerima respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan serta bantuan dalam membuat kasus dengan tingkat urgensi yang lebih tinggi dengan ketua teknis dan spesialis produk.
- Setelah acara selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa yang berisi analisis retrospektif tentang cara traffic Anda diamati dan performa Media CDN selama acara. Laporan ini juga mengidentifikasi masalah dan kasus yang perlu ditindaklanjuti serta peluang untuk meningkatkan kualitas acara Anda di masa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Live Media CDN, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Live Media CDN untuk beberapa acara per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara Live Media CDN, hubungi bagian penjualan.
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan (MaaS) memberikan cakupan pemantauan proaktif 24/7 dan pemantauan visual untuk beban kerja penting organisasi Anda, seperti rilis utama, peluncuran produksi, penawaran layanan baru, dan rilis acara prime time.
Proactive Monitoring as a Service menawarkan hal berikut:
- Pemimpin Teknis akan ditetapkan ke akun Anda untuk memberikan konteks kepada Engineer Teknis yang menangani pemberitahuan proaktif.
- Sebelum periode pemantauan dimulai, Pemimpin Teknis Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur dan bekerja sama dengan Anda untuk mengidentifikasi metrik yang bermakna untuk dipantau dan menentukan nilai minimum yang dapat memicu pemberitahuan.
- Selama periode pemantauan, kami memantau pemberitahuan proaktif 24/7 dan menanganinya dengan respons cepat melalui kasus otomatis. Kasus ini dibuat secara proaktif dan dikirim ke Engineer Teknis Google atas nama Anda.
- Selama periode pemantauan, Anda dapat meminta laporan tentang kesehatan traffic, mendiskusikan pemberitahuan, dan merevisi nilai minimum dengan Technical Lead yang ditunjuk.
Saat membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, Anda membayar biaya bulanan. Anda dapat membeli Proactive Monitoring as a Service untuk bulan-bulan tertentu sepanjang tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, hubungi bagian penjualan.
Harga
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi.
- Biaya pembelanjaan minimum: $100,00 per bulan, atau:
- Biaya variabel bertingkat:
- 10% dari biaya Google Cloud bulanan untuk $0-$10.000 pertama
- 7% dari biaya bulanan Google Cloud mulai dari $10.000-$80.000
- 5% dari biaya bulanan Google Cloud mulai dari $80.000-$250.000
- 3% dari biaya bulanan Google Cloud di atas $250.000
Tagihan akan dikenakan sebesar minimal $100,00 atau berdasarkan jumlah hasil penghitungan, tergantung mana yang lebih tinggi.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya dan cara memperkirakan biaya, lihat detail Harga.
Jika Anda membeli Dukungan yang Ditingkatkan melalui konsol Google Cloud , biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total biaya kotor bulanan untukGoogle Cloud, Looker, dan Google Security Operations sebagaimana tercermin dalam tagihan bulanan Anda, sebelum penerapan diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali diskon terkait reservasi BigQuery).
Jika Anda membeli Dukungan yang Ditingkatkan dengan menghubungi tim penjualan, biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total kotor Google Cloud, Looker, dan biaya Google Security Operations setiap bulan sebagaimana tercermin dalam tagihan bulanan Anda, sebelum penerapan diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali diskon terkait reservasi BigQuery, dan Diskon Penggunaan yang Di-commit berbasis resource harga daftar).
Biaya untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Marketplace Google Cloud pihak ketiga, Google Cloud Learn, dan Google Cloud Consulting tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Cloud Customer Care Google Cloud .
Dukungan Enhanced adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Google Cloud Customer Care dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih biaya dukungan untuk sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar dan kemudian membatalkan Google Cloud Customer Care.