Dukungan Standard adalah penawaran Dukungan berbayar yang direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan yang ingin memulai perjalanan dukungan mereka. Penawaran ini membantu Anda memecahkan masalah, menguji, dan menjelajahi Google Cloud.
Untuk membeli Dukungan Standard, lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard.
Fitur
Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dengan penawaran Dukungan Standar Anda.
Kasus dukungan
Sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud.
Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tidak terbatas ke penawaran Dukungan Standar. Anda mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, lihat Kontrol akses.
Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda memiliki akses ke fitur berikut:
- SLO Respons: Untuk kasus dukungan Prioritas 2 (P2), terima respons pertama yang signifikan dalam waktu 4 jam, selama jam operasional setempat.
- Saluran: Kirimkan kasus dukungan di konsol Google Cloud dan hubungi kami melalui email.
- Ketersediaan: Menerima dukungan selama jam operasional lokal, Senin hingga Jumat.
- Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam bahasa Inggris.
Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, lihat Mengelola kasus.
Anda juga dapat membuat dan mengelola kasus dukungan menggunakan Cloud Support API.
Untuk mengetahui detail tentang ketersediaan Layanan Pelanggan, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.
Pemberi Rekomendasi
Menerima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda terkait biaya, keamanan, performa, dan pengelolaan. Anda dapat mengakses Recommender melalui konsol Google Cloud, atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi Pemberi rekomendasi.
Harga
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertarif bertingkat per organisasi. Tagihan akan dikenakan sebesar minimal $29,00 atau berdasarkan jumlah hasil penghitungan, mana saja yang lebih tinggi:
- Biaya pembelanjaan minimum: $29,00 per bulan
- Biaya variabel berlapis: 3% dari tagihan Google Cloud bulanan
Untuk informasi selengkapnya dan cara memperkirakan biaya, lihat detail Harga.
Tagihan dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total biaya kotor Google Cloud setiap bulan seperti yang tercantum dalam tagihan bulanan Anda, seperti yang dihitung berdasarkan harga jual sebelum penerapan diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali untuk diskon yang terkait dengan reservasi BigQuery dan diskon penggunaan terikat).
Biaya untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Google Cloud Marketplace pihak ketiga, Google Cloud Learn, dan Google Cloud Consulting tidak disertakan dalam penghitungan biaya variabel Google Cloud Cloud Customer Care.
Dukungan Standar adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan Google Cloud langganan Layanan Pelanggan dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih untuk dukungan selama sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak untuk memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar, lalu membatalkan Google Cloud Layanan Pelanggan.
Langkah berikutnya
- Beli dan siapkan Dukungan Standard.
- Siapkan Identity and Access Management (IAM) untuk mengelola cara pengguna di organisasi Anda mengakses dan menggunakan Dukungan Enhanced.
- Membuat atau mengelola kasus dukungan.
- Ikuti praktik terbaik untuk bekerja dengan Layanan Pelanggan.