Ringkasan Dukungan Standard

Halaman ini menjelaskan fitur Dukungan Standar.

Dukungan Standard adalah penawaran Dukungan berbayar yang direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga sedang dengan workload yang sedang dalam pengembangan yang ingin memulai perjalanan dukungan mereka. Penawaran ini membantu Anda memecahkan masalah, melakukan pengujian, dan mempelajari Google Cloud.

Untuk membeli Dukungan Standard, lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard.

Fitur

Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dengan penawaran Dukungan Standar Anda.

Kasus dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud.

Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tidak terbatas ke penawaran Dukungan Standar. Anda mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, buka Kontrol akses.

Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO Respons: Untuk kasus dukungan Prioritas 2 (P2), terima respons pertama yang signifikan dalam waktu 4 jam, selama jam operasional setempat.
  • Saluran: Kirim kasus dukungan di konsol Google Cloud dan hubungi kami melalui email.
  • Ketersediaan: Menerima dukungan selama jam operasional lokal, Senin hingga Jumat.
  • Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam bahasa Inggris.

Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, buka Mengelola kasus.

Anda juga dapat membuat dan mengelola kasus dukungan menggunakan Cloud Support API.

Untuk mengetahui detail tentang ketersediaan Layanan Pelanggan, buka Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.

Pemberi Rekomendasi

Menerima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda untuk biaya, keamanan, performa, dan pengelolaan. Anda dapat mengakses Recommender melalui konsol Google Cloud, atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API. Untuk mempelajari lebih lanjut, buka dokumentasi Pemberi rekomendasi.

Harga

Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi, mana saja yang lebih tinggi.

Untuk Dukungan Standar:

  • Biaya pembelanjaan minimum: $29,00 per bulan
  • Biaya variabel bertingkat: 3% dari biaya Cloud bulanan

Tagihan akan dihitung dengan minimal $29, 00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.

Tagihan untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Pengeluaran Google Cloud Marketplace Pihak Ketiga, Layanan Pembelajaran Google Cloud, dan Layanan Konsultasi Cloud tidak disertakan dalam penghitungan biaya variabel Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud.

Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari Total Biaya seperti yang ditampilkan dalam tagihan bulanan Anda setelah program diskon yang berlaku (tidak termasuk penggunaan tertentu, diskon berbasis pembelanjaan, dan kredit, yang dihapus setelah biaya dukungan dihitung).

Dukungan Standar adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika membatalkan langganan Layanan Pelanggan Google Cloud dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih untuk dukungan selama sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak untuk memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar, lalu membatalkan Google Cloud Customer Care.

Langkah selanjutnya