Ringkasan Dukungan Standard

Dukungan Standard adalah penawaran Dukungan berbayar yang direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan dan ingin memulai perjalanan dukungan mereka. Penawaran ini membantu Anda memecahkan masalah, menguji, dan menjelajahi Google Cloud.

Untuk membeli Dukungan Standard, lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard.

Fitur

Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dalam penawaran Dukungan Standar.

Kasus dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud .

Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tak terbatas ke penawaran Dukungan Standar. Anda dapat mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, lihat Kontrol akses.

Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Standar, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO respons: Untuk kasus dukungan Prioritas 2 (P2), terima respons bermakna pertama dalam waktu 4 jam, dalam jam operasional setempat.
  • Saluran: Kirim kasus dukungan di konsol Google Cloud dan tindak lanjuti melalui email.
  • Ketersediaan: Dapatkan dukungan selama jam kerja setempat, dari Senin hingga Jumat.
  • Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam bahasa Inggris.

Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, lihat Mengelola kasus.

Anda juga dapat membuat dan mengelola kasus dukungan menggunakan Cloud Support API.

Untuk mengetahui detail ketersediaan Customer Care, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Pemberi Rekomendasi

Menerima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan Google Cloud resource Anda terkait biaya, keamanan, performa, dan kemudahan pengelolaan. Anda dapat mengakses Recommender melalui konsol Google Cloud , atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi Recommender.

Harga

Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi. Tagihan akan dikenakan sebesar minimal $29,00 atau berdasarkan jumlah hasil penghitungan, tergantung mana yang lebih tinggi:

  • Biaya pembelanjaan minimum: $29,00 per bulan
  • Biaya variabel bertingkat: 3% dari biaya Google Cloud bulanan

Untuk mengetahui informasi selengkapnya dan cara memperkirakan biaya, lihat detail Harga.

Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total kotor setiap bulan untuk Google Cloud, Looker, dan Google Security Operations seperti yang tercermin dalam tagihan bulanan Anda, sebagaimana dihitung berdasarkan harga daftar sebelum penerapan diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali diskon terkait reservasi BigQuery dan diskon penggunaan yang di-commit).

Biaya untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Marketplace Google Cloud pihak ketiga, Google Cloud Learn, dan Google Cloud Consulting tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Cloud Customer Care Google Cloud .

Dukungan Standar adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Google Cloud Customer Care dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih biaya dukungan untuk sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar dan kemudian membatalkan Google Cloud Customer Care.

Langkah berikutnya