Menggunakan Kesehatan Layanan Google Cloud sebagai penggantian

Dokumen ini menjelaskan cara menggunakan Google Cloud Service Health jika Personalized Service Health tidak tersedia atau terpengaruh oleh gangguan, atau produk yang terpengaruh belum diaktifkan di Personalized Service Health.

Google Cloud Service Health memberi Anda informasi tentang insiden luas yang sedang berlangsung yang memenuhi kriteria tertentu. Personalized Service Health akan selalu memiliki informasi terbanyak yang tersedia untuk pelangganGoogle Cloud .

Sebelum 24 Maret 2022, Google Cloud Service Health disebut Google Cloud Dasbor Status.

Mengakses Google Cloud Service Health

Anda dapat mengakses Google Cloud Kesehatan Layanan melalui cara berikut:

  • Dasbor status publik: Google Cloud Kesehatan Layanan
  • Feed RSS publik

  • Konsol Google Cloud :

    1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Cases.

      Buka Kasus

    2. Dengan menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih resource yang masalah umumnya ingin Anda daftarkan.

    3. Klik tab Masalah umum.

      Masalah umum juga mencakup insiden kecil dan cakupan terbatas. Anda dapat menautkan kasus dukungan ke masalah umum agar Anda mendapatkan info terbaru secara rutin dan dapat berkomunikasi dengan staf dukungan. Kasus dukungan sesuai untuk masalah yang tidak memenuhi syarat sebagai insiden atau jika interaksi langsung diperlukan. Jika memiliki Dukungan Premium, Enhanced, atau Standard, Anda dapat melaporkan insiden dengan membuat kasus dukungan.

Jika Anda tidak dapat mengakses Google Cloud Kesehatan Layanan melalui resource sebelumnya, Anda dapat menggunakan Google Cloud formulir Pertanyaan Dukungan Platform.

Insiden Service Health yang didukung Google Cloud

Untuk sebagian besar Google Cloud insiden, pelanggan yang terpengaruh menerima komunikasi insiden secara langsung melalui Personalized Service Health di konsol Google Cloud . Jika memenuhi kondisi pemberitahuan, insiden ini juga memicu pemberitahuan Kesehatan Layanan yang telah Anda konfigurasi.

Tim Kesehatan Layanan global memantau status produk menggunakan berbagai jenis sinyal dan memperbarui Kesehatan Layanan jika terjadi masalah yang meluas. Google Cloud Jika diperlukan, mereka akan memposting laporan analisis insiden mendetail setelah insiden diselesaikan. Untuk mempelajari cara tim Dukungan dan tim engineering produk bekerja sama untuk menyelesaikan insiden, lihat siklus proses insiden.

Insiden yang memenuhi salah satu kriteria berikut akan muncul di Google Cloud Kesehatan Layanan:

  • Insiden besar yang melibatkan masyarakat
  • Insiden yang terjadi saat dasbor Personalized Service Health tidak tersedia

Insiden berat

Google Cloud mendefinisikan insiden sebagai insiden berat jika memenuhi semua kondisi berikut:

  • Cakupan tinggi: insiden memiliki dampak global atau memengaruhi persentase signifikan project pelanggan di beberapa region.
  • Tingkat keparahan tinggi: satu atau beberapa produk tidak tersedia atau mengalami penurunan kualitas yang parah.

Jika terjadi insiden besar yang jarang terjadi, kami akan bertindak cepat untuk menyelesaikan masalah apa pun.

Selama insiden besar, status masalah akan dikomunikasikan melalui dasbor. Insiden berat ditandai sebagai Gangguan layanan di dasbor. Setelah masalah diselesaikan, kami akan memublikasikan laporan insiden publik yang mencakup detail faktor-faktor yang menyebabkan insiden tersebut dan langkah-langkah yang kami rencanakan untuk mencegah insiden serupa terulang kembali.

Dalam kasus insiden dengan cakupan yang lebih kecil, laporan nonpublik mungkin disediakan untuk pelanggan.

Masalah yang tidak tercantum di Google Cloud Service Health

Google Cloud Kesehatan Layanan memberikan informasi status saat ini dan historis untuk setiap insiden besar yang memengaruhi produk dan layanan Google Cloud . Jika Anda mengalami masalah yang tidak tercantum di Google Cloud Kesehatan Layanan, masalah tersebut mungkin hanya terjadi di project atau instance Anda, atau mungkin berdampak pada sebagian kecil pelanggan. Insiden yang memiliki cakupan lebih kecil dapat muncul di Portal Dukungan. Anda dapat menghubungi Service Health terkait masalah apa pun yang Anda alami yang tidak tercantum oleh Google Cloud Service Health.

Jika Anda sudah menggunakan Personalized Service Health, periksa apakah masalah tersebut tercantum di sana untuk menentukan apakah project atau instance Anda terpengaruh.

Jika Anda menggunakan konsol Google Cloud , di toolbar atas, pilih > Kirim masukan.

Menggunakan data Google Cloud Service Health secara terprogram

Anda dapat membuat integrasi untuk menggunakan data yang ditampilkan oleh Google Cloud Kesehatan Layanan dengan cara berikut:

  • Melalui feed RSS.

  • Melalui file histori JSON. Anda dapat mendownload skema untuk file JSON dari dasbor status publik.

    Gunakan kolom yang ditandai Stabil, bukan kolom yang ditandai Tidak Stabil. Secara umum, kolom ID dianggap Stabil, sedangkan kolom seperti nama tampilan dianggap Tidak Stabil dan dapat berubah tanpa pemberitahuan. Gunakan kolom Stable saat berintegrasi dengan sistem eksternal atau membuat otomatisasi.

    Jika Anda mencoba mengidentifikasi insiden yang memengaruhi serangkaian produk tertentu secara terprogram, gunakan ID produk (affected_products>id), bukan nama tampilannya. Lihat katalog produk untuk pemetaan antara ID produk dan nama produk.

    ID produk menyediakan kolom stabil untuk digunakan sebagai kunci sekaligus memungkinkan nama tampilan produk berubah. Anda harus mereferensikan ID produk saat mengidentifikasi insiden yang memengaruhi sekumpulan produk secara terprogram.

Feed RSS dan file histori JSON memberikan informasi status insiden seperti berikut:

  • Produk dan lokasi yang terpengaruh insiden
  • Waktu mulai dan waktu berakhir insiden
  • Tingkat keparahan keseluruhan
  • Info terbaru insiden yang menjelaskan bagaimana insiden berubah dari waktu ke waktu, termasuk statusnya dan lokasi yang terpengaruh saat itu

Integrasi berdasarkan penerapan Service Health sebelumnya Google Cloud

Di feed RSS dan file JSON, informasi status regional merupakan tambahan pada informasi yang sudah dipublikasikan sebelum pengenalan pelaporan status yang dilokalkan dan perubahan namaGoogle Cloud Service Health. Oleh karena itu, kami berharap integrasi yang ada akan terus berfungsi. Namun, jika Anda ingin menggunakan informasi status regional melalui integrasi, Anda harus mengubahnya.

Berikut deskripsi mendetail tentang cara informasi regional muncul di feed RSS dan file JSON:

  • Feed RSS

    Informasi status regional adalah tambahan baru pada informasi feed yang diberikan sebelum pengenalan status regional. Setiap lokasi yang dilaporkan terpengaruh akan ditambahkan ke pesan RSS.

  • File JSON

    Sebelum pembaruan status regional, Google Cloud memublikasikan serangkaian insiden yang masing-masing insiden berisi daftar produk yang terpengaruh dan daftar pembaruan status untuk setiap produk, jika ada. Pembaruan status ini berisi kolom string tidak terstruktur yang berisi atau tidak berisi informasi lokasi.

    Sekarang, Google Cloud memublikasikan aliran insiden seperti sebelumnya. Namun, untuk setiap insiden, setiap info terbaru status berisi kolom baru berikut:

    • updates.affected_locations: berisi daftar terstruktur lokasi yang terpengaruh pada saat pembaruan diposting. Setiap data update dan data most_recent_update berisi kolom ini.
    • currently_affected_locations: berisi informasi terbaru tentang lokasi yang secara aktif terpengaruh oleh insiden. Tidak seperti updates.affected_locations, daftar ini menjadi kosong setelah insiden diselesaikan (yaitu, saat end ditetapkan ke nilai yang tidak kosong).
    • previously_affected_locations: berisi daftar lokasi yang sebelumnya terpengaruh selama insiden, tetapi saat ini tidak. Seiring berjalannya insiden, beberapa lokasi mungkin mengalami penyelesaian pemadaman. Lokasi ini akan tetap ada di previously_affected_locations field. Setelah insiden diselesaikan (yaitu, saat end ditetapkan ke nilai yang tidak kosong), kolom ini berisi daftar semua lokasi yang terpengaruh selama insiden ini.

Menemukan informasi tentang gangguan dan ketidaktersediaan produk sebelumnya

Google Cloud Kesehatan Layanan menyimpan catatan gangguan dan pemadaman produk hingga lima tahun. Google Cloud Dasbor menampilkan status produk saat ini menurut lokalitas. Untuk melihat informasi tentang gangguan dan ketidaktersediaan produk dalam setahun terakhir, klik Lihat histori insiden. Untuk melihat histori gangguan produk selama lima tahun terakhir, klik Lihat lainnya untuk produk tersebut.

Melihat informasi status yang dilokalkan

Google Cloud Service Health menampilkan status semua produk Google Cloudyang diatur menurut region dan lokalitas global. Untuk melihat status multi-region, pilih tab khusus region.