Praktik terbaik untuk menggunakan Dukungan Premium
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Dukungan Premium adalah layanan dukungan berbayar yang dirancang untuk
perusahaan yang menjalankan beban kerja prioritas dan memerlukan waktu respons yang cepat,
stabilitas platform, dan peningkatan efisiensi operasional.
Kami merekomendasikan praktik terbaik berikut saat menggunakan Dukungan Premium.
Jika Anda mengalami masalah yang memengaruhi layanan penting bagi bisnis dan memerlukan perhatian langsung dari Google, pastikan Anda telah memilih "P1" sebagai prioritas saat membuat kasus dukungan.
Anda harus menyertakan dalam kasus tersebut penjelasan mendetail tentang dampak bisnis
masalah dan alasan P1 dipilih.
Jika kasus ditetapkan sebagai P1, pakar akan segera diberi tahu untuk
secara eksklusif menangani masalah tersebut. Anda akan menerima respons awal yang cepat untuk
bergabung ke panggilan pemecahan masalah langsung menggunakan Google Meet. Jika organisasi Anda
tidak dapat menggunakan Meet, sertakan link ke software konferensi video
pilihan Anda agar pakar dapat bergabung. Setelah itu, Anda akan menerima
info terbaru secara rutin melalui kasus tersebut.
Jika keadaan berubah, Anda mungkin perlu mengeskalasikan masalah. Alasan
yang baik untuk melakukan eskalasi adalah:
Peningkatan dampak bisnis.
Perincian proses penyelesaian. Misalnya, jika Anda belum menerima
info terbaru dalam jangka waktu yang disepakati atau masalah tidak terselesaikan tanpa
progres setelah bertukar beberapa pesan.
Yang dapat diharapkan dari Dukungan untuk kasus P1
P1 Baru
Pakar Dukungan akan menghubungi Anda menggunakan Google Meet atau link lain
yang telah Anda berikan. Kami berharap Anda dapat bergabung dalam
panggilan ini dalam waktu 15-30 menit. Beri tahu pakar Dukungan jika Anda tidak akan bergabung ke panggilan ini
karena alasan apa pun.
Kasus akan "mengikuti matahari" secara default, yang berarti bahwa pakar Dukungan
akan berinteraksi 24 jam sehari hingga kasus dimitigasi atau diturunkan prioritasnya. Jika
resolusi kasus sebaiknya dilakukan di wilayah tertentu, kasus tersebut dapat dikunci ke
zona waktu tertentu. Beri tahu kami preferensi Anda terkait efek ini.
Kenaikan prioritas P1
Anda dapat meningkatkan kasus P2 - P4 yang ada menjadi P1 jika masalah tersebut mulai memengaruhi lingkungan produksi Anda, atau akan segera memengaruhinya.
Jika Anda meningkatkan kasus yang ada menjadi P1, kasus dukungan tersebut mungkin
diatribusikan ulang agar Ahli dukungan yang tersedia dapat memberikan perhatian
segera.
Dampak non-produksi
Untuk memastikan bahwa resource yang sesuai dialokasikan jika diperlukan, Dukungan mungkin
menghubungi Anda untuk mengevaluasi ulang kasus yang ditandai sebagai P1 yang tidak memengaruhi
produksi atau menyebabkan dampak bisnis yang tinggi.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-08-27 UTC."],[],[],null,["# Best practices for working with Premium Support\n\n[Premium Support](/support/docs/premium) is a paid support service designed for\nenterprises that run priority workloads and require fast response times,\nplatform stability, and increased operational efficiencies.\n\nWe recommend the following best practices when working with Premium Support.\n\nYou can also\n[download the printable PDF](/static/support/docs/images/best-practices-premium-support.pdf).\n\nWhen to set the highest priority\n--------------------------------\n\nIf you have an issue that is affecting business critical services and needs\nimmediate attention from Google, make sure you have chosen **\"P1\"** as the\npriority when [creating a support case](/support/docs/customer-care-procedures).\nYou should include in the case a detailed explanation of the business impact of\nthe issue and why P1 was selected.\n\nWhen a case is set as **P1** , an expert is immediately alerted to\n*exclusively* work on the issue. You will receive a quick initial response to\njoin a live troubleshooting call using Google Meet. **If your organization\ncan't use Meet, include a link to your video conferencing\nsoftware of choice for the expert to join.** After that, you will receive\nregular updates through the case.\n\nFor more information, see\n[Setting the priority and escalating](/support/docs/best-practices#setting_the_priority_and_escalating).\n\nWhen should you escalate\n------------------------\n\nWhen circumstances change, there might be a need to escalate an issue. Good\nreasons for escalation are:\n\n- Increase in business impact.\n- Breakdown of the resolution process. For example, if you haven't received an update in the agreed upon amount of time or the issue is unresolved without progress after exchanging several messages.\n\nWhat to expect from Support on P1 cases\n---------------------------------------\n\n| **Note:** While we troubleshoot your case, we expect that you will remain engaged to answer questions until resolution to facilitate efficient communication. **If\n| you become unresponsive for more than 3 hours, we may reduce the priority of the\n| case to a P2 until you re-engage.**\n\n### New P1\n\n- A Support expert will engage with you using **Google Meet or any other link\n you have provided.** It is expected that you will be available to **join this\n call within 15-30 minutes.** Tell the Support expert if you won't join this call\n for any reason.\n\n- The case will **\"follow the sun\"** by default which means that Support experts\n will engage **24 hours a day until the case is mitigated** or deprioritized. If\n case resolution is best pursued in a specific region, that case can be locked to\n a certain time zone. Let us know your preference to this effect.\n\n### P1 priority increase\n\n- You can increase an **existing P2 - P4 case** to a **P1** if the issue has\n started impacting your production environment, or is about to.\n\n- When you increase an existing case to a **P1** , the support case might be\n reassigned to allow an available **Support expert** to provide immediate\n attention.\n\n### Non-production impact\n\nTo ensure that appropriate resources are allocated where needed, Support might\nengage with you to reevaluate cases marked as P1 that are not impacting\nproduction or causing high business impact.\n\nWhat's next\n-----------\n\n- [Contact sales to purchase and set up Premium Support](/contact)\n- [Set up access control to manage how your organization uses Premium Support](/support/docs/access-control)\n- [Create and manage support cases](/support/docs/customer-care-procedures)\n- [Follow best practices for working with Customer Care](/support/docs/best-practices)"]]
