Dokumen ini menjelaskan sifat dan kategorisasi Pengumuman Layanan Wajib (MSA), yang menjelaskan siapa yang diberi tahu dan jadwal notifikasi yang biasa.
Apa yang dimaksud dengan MSA?
Untuk memastikan fungsi produk dan layanan Google Cloud terus berjalan, pelanggan perusahaan cloud menerima MSA melalui email. Notifikasi ini biasanya merupakan notifikasi atau informasi yang diwajibkan secara kontrak dan dianggap penting oleh Google.
Siapa yang menerima MSA?
Tim produk menentukan penerima MSA dengan menganalisis data penggunaan produk untuk mengidentifikasi pelanggan yang terpengaruh. Proses ini memastikan bahwa pemangku kepentingan yang relevan, termasuk pengguna perorangan, pengguna perusahaan, reseller, administrator, developer, dan Kontak Penting yang ditetapkan pelanggan, diberi tahu sebagaimana mestinya.
Bagaimana cara menyiapkan atau memperbarui Kontak Penting organisasi saya?
Untuk panduan komprehensif tentang cara mengelola Kontak Penting organisasi Anda, termasuk penyiapan, pembaruan, dan praktik terbaik, lihat Kontak Penting.
Apa saja kategori MSA?
Untuk menyederhanakan komunikasi, MSA diatur ke dalam kategori, seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut:
| Jenis MSA | Detail |
|---|---|
| Legal | Notifikasi yang diberikan kepada pelanggan untuk mematuhi persyaratan hukum, seperti perubahan Persyaratan Layanan (ToS) dan kebijakan privasi. |
| Info terbaru produk | Notifikasi terkait perubahan pada fitur penting yang memengaruhi pengalaman pengguna dalam produk Google. Hal ini mencakup:
|
| Perubahan Harga | Komunikasi untuk membahas perubahan pada biaya produk, layanan, atau langganan yang akan menyebabkan pelanggan melihat peningkatan, atau penurunan tagihan untuk tingkat konsumsi atau langganan yang sama berdasarkan kontrak yang aktif. Hal ini juga mencakup perubahan harga yang terkait dengan produk atau layanan yang sudah dirilis secara umum, dan kami melakukan transisi dari gratis menjadi berbayar. (Tidak termasuk transisi pratinjau gratis ke GA berbayar). |
| Penagihan | Pembaruan, koreksi, dan penyesuaian yang dilakukan pada tagihan pelanggan, termasuk kredit dan tagihan yang berlebihan, akan disampaikan kepada pelanggan. Hal ini juga mencakup komunikasi untuk produk yang beralih dari pratinjau gratis ke GA berbayar. |
| Keamanan | Komunikasi yang memberi tahu pelanggan tentang risiko keamanan, termasuk kerentanan sistem. |
| Pengingat dan Koreksi | Setiap pesan pengingat atau koreksi yang dikirim sehubungan dengan komunikasi MSA sebelumnya yang dikirim. |
Kapan saya bisa mendapatkan MSA?
MSA biasanya dikirim setiap minggu antara Senin dan Kamis (tidak termasuk hari libur AS), kecuali untuk MSA yang terkait dengan penghentian, perubahan yang menyebabkan gangguan, harga, dan penagihan, yang biasanya mengikuti jadwal tertentu. Semua MSA, termasuk pengingat, dijeda dari pertengahan Desember hingga minggu pertama Januari setiap tahun.
| Kategori MSA | Jadwal |
|---|---|
| Penghentian Layanan dan Perubahan yang Dapat Menyebabkan Gangguan | Dikirim pada hari Senin ketiga setiap bulan (dengan pengecualian): 21 Januari 202518 Februari 2025 17 Maret 2025 21 April 2025 19 Mei 2025 16 Juni 2025 21 Juli 2025 18 Agustus 2025 22 September 2025 |
| MSA perubahan harga | Dikirim tiga kali setahun: 27 Januari 202528 April 2025 28 Juli 2025 |
| MSA Penagihan | Dikirim setiap Senin kedua (2) dalam sebulan (dengan pengecualian): 10 Februari 202510 Maret 2025 14 April 2025 12 Mei 2025 9 Juni 2025 14 Juli 2025 11 Agustus 2025 8 September 2025 |
Awalan subjek email apa yang dimiliki MSA?
Kami menggunakan awalan di baris subjek email untuk membantu Anda memahami dengan cepat pentingnya dan sifat pesan. Hal ini memastikan Anda dapat memprioritaskan dan menangani informasi penting secara efisien.
Berikut adalah perincian awalan yang kita gunakan dan artinya:
| Awalan subjek | Arti |
|---|---|
| [Action Required] | Awalan ini menunjukkan bahwa tindakan pelanggan diperlukan atau diwajibkan. Contoh: [Action Required] Reset your Google Cloud SQL SSL configuration |
| [Action Advised] | Awalan ini menyoroti bahwa rekomendasi yang kuat untuk peninjauan dan tindakan diperlukan dan dianjurkan. Contoh: [Tindakan Disarankan] Tinjau setelan Google Play Anda sebelum 1 September 2022 |
| [Legal Update] | Awalan ini menandakan bahwa email berisi info terbaru hukum terkait perubahan kebijakan atau kepatuhan terhadap peraturan. Contoh: [Pembaruan Hukum] Perubahan pada Persyaratan Layanan YouTube yang berlaku bagi pengguna akhir |
| [Legal Notice] | Awalan ini menunjukkan bahwa email berisi notifikasi hukum formal, dan perhatian segera terhadap email tersebut sangatlah penting. Contoh: [Pemberitahuan Hukum] Perubahan pada Persyaratan Layanan YouTube yang berlaku bagi pengguna akhir |
| [Billing Update] | Awalan ini memberi tahu Anda tentang perubahan atau pembaruan yang terkait dengan informasi penagihan, invoice, atau pembayaran Anda. Contoh: [Billing Update] Google Cloud Deploy billing to start upon General Availability |
| [Pembaruan Harga] | Awalan ini menunjukkan bahwa ada perubahan pada struktur harga Anda, atau bahwa informasi harga baru tersedia. [Pembaruan Harga] Penurunan harga Google (nama produk) di India mulai 2 Desember 2021 |
| [Product Update] | Awalan ini memberi tahu Anda tentang fitur baru, peningkatan, atau perubahan pada produk atau layanan. Contoh: [Pembaruan Produk] Perangkat Chrome mencapai batas akhir update otomatis pada 15 Desember 2022 |
| [Correction] | Awalan ini menunjukkan bahwa email ini memberikan koreksi pada komunikasi sebelumnya. Contoh: [Correction] Qual Drive API to continue to support Collab apps |
| [Pengingat] | Awalan ini menunjukkan pengingat terkait pesan sebelumnya yang berisi batas waktu atau informasi pembaruan penting. Contoh: [Pengingat] Perubahan pada Persyaratan Layanan Safe Browsing API |
Alamat email apa yang digunakan tim MSA?
Kami menggunakan berbagai alamat email untuk menyegmentasikan komunikasi kami.
Tabel ini berisi daftar alamat email yang dapat digunakan tim MSA:
| Dari | Dari ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Tim Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Tim Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Tim Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
Dapatkah saya memilih untuk tidak menerima MSA?
Pelanggan tidak dapat memilih untuk tidak menerima MSA karena Google menganggapnya sebagai notifikasi penting. Notifikasi ini diperlukan untuk memastikan fungsi produk dan layanan Google Cloud terus berjalan.