Dokumen ini menjelaskan sifat dan kategorisasi Pengumuman Layanan Wajib (MSA), yang mengklarifikasi siapa yang diberi tahu dan jadwal pemberitahuan umum.
Apa itu MSA?
Untuk memastikan fungsi produk dan layanan yang berkelanjutan, pelanggan perusahaan cloud menerima MSA melalui email. Google Cloud Notifikasi atau informasi ini biasanya diwajibkan secara kontraktual atau dianggap penting oleh Google.
Siapa yang menerima MSA?
Tim produk menentukan penerima MSA dengan menganalisis data penggunaan produk untuk mengidentifikasi pelanggan yang terpengaruh. Proses ini memastikan bahwa pemangku kepentingan yang relevan, termasuk pengguna perorangan, pengguna perusahaan, reseller, administrator, developer, dan Kontak Penting yang ditetapkan pelanggan, diberi tahu sebagaimana mestinya.
Bagaimana cara menyiapkan atau memperbarui Kontak Esensial organisasi saya?
Untuk panduan komprehensif tentang cara mengelola Essential Contacts organisasi Anda, termasuk penyiapan, pembaruan, dan praktik terbaik, lihat Essential Contacts.
Apa saja kategori MSA?
Untuk menyederhanakan komunikasi, MSA dikelompokkan ke dalam kategori, seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut:
| Jenis MSA | Detail |
|---|---|
| Legal | Notifikasi yang diberikan kepada pelanggan untuk mematuhi persyaratan hukum, seperti perubahan Persyaratan Layanan (ToS) dan kebijakan privasi. |
| Info terbaru produk | Notifikasi terkait perubahan pada fitur penting yang memengaruhi pengalaman pengguna dalam produk Google. Hal ini mencakup:
|
| Perubahan Harga | Komunikasi untuk mencakup perubahan pada biaya produk, layanan, atau langganan yang akan menyebabkan pelanggan melihat kenaikan atau penurunan tagihan untuk tingkat konsumsi atau langganan yang sama berdasarkan kontrak aktif. Hal ini juga mencakup perubahan harga terkait produk atau layanan yang sudah tersedia secara umum, dan kami beralih dari gratis ke berbayar. (Tidak termasuk transisi pratinjau gratis ke GA berbayar). |
| Penagihan | Pembaruan, koreksi, dan penyesuaian yang dilakukan pada tagihan pelanggan, termasuk kredit dan kelebihan biaya, akan dikomunikasikan kepada pelanggan. Hal ini juga mencakup komunikasi untuk produk yang beralih dari pratinjau gratis ke GA berbayar. |
| Keamanan | Komunikasi yang memberi tahu pelanggan tentang risiko keamanan, termasuk kerentanan sistem. |
| Pengingat dan Koreksi | Setiap pesan pengingat atau koreksi yang dikirim terkait komunikasi MSA sebelumnya yang dikirim. |
Kapan saya akan menerima MSA?
MSA biasanya dikirim setiap minggu antara hari Senin dan Kamis (tidak termasuk hari libur AS), kecuali untuk MSA yang terkait dengan penghentian penggunaan, perubahan yang merusak, harga, dan penagihan, yang biasanya mengikuti jadwal tertentu. Semua MSA, termasuk pengingat, dijeda mulai pertengahan Desember hingga minggu pertama Januari setiap tahun.
| Kategori MSA | Jadwal |
|---|---|
| Penghentian Penggunaan dan Perubahan yang Dapat Menyebabkan Gangguan | Dikirim pada hari Senin ketiga setiap bulan (dengan pengecualian): 21 Januari 202518 Februari 2025 17 Maret 2025 22 April 2025 27 Mei 2025 16 Juni 2025 21 Juli 2025 18 Agustus 2025 15 September 2025 (Batch 1) 29 September 2025 (Batch 2) |
| MSA perubahan harga | Dikirim tiga kali setahun: 27 Januari 202528 April 2025 28 Juli 2025 |
| MSA Penagihan | Dikirim setiap hari Senin kedua (2) dalam sebulan (dengan pengecualian): 10 Februari 202510 Maret 2025 14 April 2025 12 Mei 2025 9 Juni 2025 14 Juli 2025 11 Agustus 2025 8 September 2025 |
Apa awalan subjek email yang dimiliki MSA?
Kami menggunakan awalan di baris subjek email untuk membantu Anda memahami dengan cepat pentingnya dan sifat pesan tersebut. Dengan begitu, Anda dapat memprioritaskan dan menangani informasi penting secara efisien.
Berikut perincian awalan yang kami gunakan dan artinya:
| Awalan subjek | Arti |
|---|---|
| [Tindakan Diperlukan] | Awalan ini menunjukkan bahwa tindakan pelanggan diperlukan atau wajib dilakukan. Contoh: [Tindakan Diperlukan] Reset konfigurasi SSL Google Cloud SQL Anda |
| [Action Advised] | Awalan ini menunjukkan bahwa rekomendasi yang kuat untuk peninjauan dan tindakan diperlukan dan dianjurkan. Contoh: [Tindakan Disarankan] Tinjau setelan Google Play Anda sebelum 1 September 2022 |
| [Pembaruan Hukum] | Awalan ini menandakan bahwa email berisi info terbaru terkait hukum mengenai perubahan kebijakan atau kepatuhan terhadap peraturan. Contoh: [Pembaruan Hukum] Perubahan pada Persyaratan Layanan YouTube yang berlaku bagi pengguna akhir |
| [Pemberitahuan Hukum] | Awalan ini menunjukkan bahwa email berisi pemberitahuan hukum formal, dan email tersebut harus segera diperhatikan. Contoh: [Pemberitahuan Hukum] Perubahan pada Persyaratan Layanan YouTube yang berlaku bagi pengguna akhir |
| [Pembaruan Penagihan] | Awalan ini akan memberi tahu Anda tentang perubahan atau pembaruan terkait penagihan, invoice, atau informasi pembayaran Anda. Contoh: [Pembaruan Penagihan] Penagihan Google Cloud Deploy akan dimulai setelah Tersedia Secara Umum |
| [Pembaruan Harga] | Awalan ini menunjukkan bahwa ada perubahan pada struktur harga Anda, atau informasi harga baru tersedia. Contoh: [Pembaruan Harga] Penurunan harga Google (nama produk) di India mulai 2 Desember 2021 |
| [Info Terbaru Produk] | Awalan ini memberi tahu Anda tentang fitur, peningkatan, atau perubahan baru pada produk atau layanan. Contoh: [Info Produk] Perangkat Chrome akan mencapai batas akhir update otomatis pada 15 Desember 2022 |
| [Koreksi] | Awalan ini menunjukkan bahwa email ini memberikan koreksi pada komunikasi sebelumnya. Contoh: [Koreksi] Qual Drive API untuk terus mendukung aplikasi Kolaborasi |
| [Pengingat] | Awalan ini menunjukkan pengingat terkait pesan sebelumnya yang berisi batas waktu atau informasi update penting. Contoh: [Pengingat] Perubahan pada Persyaratan Layanan Safe Browsing API |
Alamat email apa yang digunakan tim MSA?
Kami menggunakan berbagai alamat email untuk menyegmentasikan komunikasi kami.
Tabel ini mencatat daftar alamat email yang dapat digunakan oleh tim MSA:
| Dari | Dari ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Tim Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Tim Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Tim Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
Dapatkah saya memilih untuk tidak menerima MSA?
Pelanggan tidak dapat memilih untuk tidak menerima MSA karena Google menganggapnya sebagai notifikasi penting. Notifikasi ini diperlukan untuk memastikan fungsi produk dan layanan Google Cloud berlanjut.