I componenti predefiniti sono una raccolta di flussi predefiniti forniti da Conversational Agents (Dialogflow CX) per attività e scenari comuni. Possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo sia per gli agenti nuovi sia per quelli esistenti.
Esistono due tipi di componenti predefiniti:
- Componenti di base:componenti che raccolgono parametri specifici, come nome e indirizzo
- Caso d'uso: componenti che rappresentano percorsi dell'utente più ampi, come l'effettuazione di un pagamento, che possono utilizzare uno o più elementi di base
I flussi di componenti predefiniti includono intent e entità pronti all'uso. Per i componenti che richiedono integrazioni con servizi esterni, devi modificare la configurazione dei webhook flessibili per l'integrazione con gli endpoint appropriati.
Sono disponibili i seguenti componenti di blocchi di base:
- Raccolta degli indirizzi
- Raccolta alfanumerica
- Raccolta del CVV della carta di credito
- Raccolta della data di scadenza della carta di credito
- Raccolta del numero di carta di credito
- Raccolta della data di nascita
- Feedback
- Saluto
- Raccogliere i nomi
- Raccolta numerica
- Raccolta di numeri di telefono
- Sala d'attesa
- Raccolta dei codici postali
Sono disponibili i seguenti componenti del caso d'uso:
- Saldo conto
- Estratto conto
- Fissare un appuntamento
- Autenticazione
- Annulla ordine
- Registrazione della carta di credito
- Estratto conto della carta di credito
- Controversie
- Ordine di scambio
- Direzione dei servizi finanziari
- Scheda di blocco
- Carta smarrita o rubata
- Eseguire un pagamento
- Offerte e promozioni
- Apri account
- Stato dell'ordine
- Autenticazione per la vendita al dettaglio
- Controversie e attività fraudolente nel settore della vendita al dettaglio
- Restituzione e rimborso
- Coordinamento delle telecomunicazioni
- Cronologia transazioni
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento i componenti predefiniti supportano solo l'inglese (en).
Importare un componente predefinito
Per importare un componente predefinito nel tuo progetto:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente o creane uno nuovo.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Predefiniti nel riquadro Gestisci.
- Fai clic sul componente di tuo interesse e poi su Importa come flusso.
- Consulta la documentazione specifica di ciascun componente per determinare se è necessaria una configurazione aggiuntiva per il webhook.
- Inizia a testare e personalizzare.
Controlli di servizio VPC
Se il tuo progetto si trova all'interno di un perimetro Controlli di servizio VPC (VPC-SC), potresti dover aggiungere una regola di uscita per consentire l'importazione delle versioni più recenti dei componenti predefiniti dal bucket Google Cloud Storage esterno ospitato da Google in cui sono archiviati. Se le regole VPC-SC impediscono l'egress al bucket ospitato da Google, durante l'importazione potresti visualizzare un messaggio di errore contenente il testo "Autorizzazione negata durante l'accesso all'URI Google Cloud Storage "gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name"".
Per attivare l'importazione, devi creare una regola di uscita che consenta l'accesso al progetto Google Cloud esterno contenente il bucket Google Cloud Storage gs://gassets-api-ai. I seguenti attributi descrivono la risorsa e le operazioni necessarie per attivare l'importazione dalla risorsa di proprietà di Google:
- Risorsa:
projects/921279757870 - Nome servizio:
storage.googleapis.com - Metodo:
google.storage.objects.get
Personalizzazioni e impostazioni
Per personalizzare il componente e migliorare le impostazioni:
- Modifica le risposte degli agenti e le entità personalizzate per soddisfare le esigenze della tua attività.
- Per gli agenti vocali, sono consigliate le seguenti impostazioni di parlato:
- Cambia il modello STT
in
latest_short. Per scoprire quali funzionalità sono supportate da questo modello per una determinata lingua, consulta la pagina Lingue supportate da Speech-to-Text. - Attiva l'adattamento vocale automatico.
- Cambia il modello STT
in
- Se utilizzi un'integrazione di telefonia che consente di estrarre i valori dei parametri dalle pressioni dei tasti del telefono, attiva la funzionalità DTMF per le integrazioni di telefonia.
- Testa l'agente utilizzando il simulatore.
- Per testare il componente tramite comandi vocali, ti consigliamo di utilizzare Dialogflow CX Phone Gateway.
Gestire gli eventi di uscita
Al termine dell'attività, un componente predefinito uscirà con il target di transizione simbolica END_FLOW.
Quando un componente predefinito non è in grado di completare l'attività, per la pagina di chiamata che ha causato la transizione al flusso del componente predefinito vengono emessi i seguenti eventi. È buona prassi gestire questi eventi nell'agente creando i gestori di eventi corrispondenti nella pagina di chiamata.
Consulta gli eventi integrati:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
Funzionalità aggiuntive
Alcuni componenti predefiniti hanno funzionalità aggiuntive. Consulta la documentazione specifica del componente per verificare quali funzionalità sono implementate per un determinato componente.
Funzionalità di ripetizione
Se l'utente finale ha difficoltà a interpretare l'agente virtuale o non ha sentito la risposta dell'agente, può chiedere di ripetere l'ultima richiesta.
Frasi di esempio:
- Cosa hai appena detto?
- Ripeti.
- Puoi ripetere?
- Scusa.
Funzionalità della sala d'attesa
Se l'utente finale vuole prendersi un minuto per richiamare l'agente e non ha una risposta immediata a un prompt, puoi chiedere all'agente virtuale di attendere. Quando l'utente finale è pronto a continuare la conversazione, può dire all'agente "Sono pronto" per riprendere la conversazione. La funzionalità della sala d'attesa è attivata in alcuni componenti predefiniti chiamando il componente predefinito della sala d'attesa. La funzionalità della sala d'attesa può essere attivata anche in qualsiasi punto dell'agente seguendo le istruzioni di configurazione descritte nella panoramica del componente predefinito della sala d'attesa.
Frasi di esempio:
- Attendi.
- Aspetta un attimo.
- Resta in attesa, fammi controllare.
- Sto controllando, aspetta.
- Ora posso.
Funzionalità di riproduzione
Se l'utente finale vuole sapere cosa ha raccolto l'agente finora, può chiedergli di riprodurre i dati. L'agente riprodurrà quindi i parametri attualmente acquisiti.
Frasi di esempio:
- Riproduzione.
- Riproducila.
- Riproduci di nuovo, per favore.
- Rileggila.
Intenzioni comuni
Le intenzioni comuni sono quelle utilizzate per comportamenti comuni in più componenti.
| Intento comune | Descrizione |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frasi positive usate per esprimere affermazione, assenso o per indicare l'aggiunta di qualcosa che sottolinea e amplifica un'affermazione in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frasi negative utilizzate per esprimere dissenso, negazione o rifiuto in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frasi utilizzate per indicare che l'utente finale ha completato un'attività o una richiesta |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frasi utilizzate per richiedere all'agente virtuale di mettere in contatto l'utente finale con un agente umano |
| prebuilt_components_start_over | Frasi utilizzate per richiedere di riavviare l'intera esperienza dall'inizio |
| prebuilt_components_playback | Frasi specifiche per richiedere la riproduzione all'utente finale dell'input attualmente raccolto in modo che possa dare conferma |
| prebuilt_components_replay | Frasi utilizzate per richiedere di ripetere il prompt precedente |
| prebuilt_components_waiting_room | Frasi utilizzate per esprimere la necessità di tempo per esaminare, trovare o fornire informazioni in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_ready | Frasi utilizzate per comunicare all'agente virtuale che l'utente finale vuole continuare un'azione |