Gateway di telefonia Dialogflow CX

La funzionalità Gateway di telefonia Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica all'agente. Viene utilizzata per creare soluzioni IVR (risposta vocale interattiva) di conversazione che si integrano con il resto della rete del call center. Con il gateway per smartphone, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e collegarlo al tuo agente.

Vedi anche Assistente chiamate.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

• Questa integrazione attualmente funziona solo con gli agenti creati nella global regione. Se hai bisogno di un numero di telefono locale ospitato in una regione specifica, contatta il team dedicato all'Account Google.
• Sono supportati solo i numeri di telefono statunitensi.
• Esistono quote e limiti per questa funzionalità. Se ricevi un segnale di occupato o la chiamata si interrompe, potresti aver superato la tua quota.
• La risposta parziale è supportata per tutti i percorsi, ad eccezione del percorso Intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale del flusso di avvio predefinito.
• Questa integrazione utilizza il modello vocale phone_call anche se nella console o nel profilo di conversazione sono specificati altri modelli vocali, a meno che non attivi l'impostazione Sostituisci il modello vocale a livello di richiesta.

Lingue supportate

La funzionalità Phone Gateway di Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.

Configurare un gateway per smartphone

Per configurare il gateway:

1. Vai alla console Dialogflow CX. Scegli il tuo progetto Google Cloud e seleziona il tuo agente.
2. Seleziona la scheda Gestisci. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra e poi su Try it (Prova) per CX Phone Gateway.
3. Fai clic su +Crea.
   1. Seleziona il codice paese per il numero di telefono.
   2. Facoltativo. Seleziona i prefissi preferiti.
   3. Fai clic su Richiedi.
4. Seleziona un numero.
   1. Scegli un numero di telefono dall'elenco.
   2. Inserisci un nome visualizzato per la configurazione del profilo di conversazione associato al numero di telefono.
   3. Facoltativo. Fai clic su Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni.
   4. Fai clic su Salva.
5. Completamento:
   1. La porta di accesso è ora attiva.
   2. Puoi fare clic sul numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.

Chiama il numero di telefono

Ora puoi chiamare il numero e seguire i semplici prompt vocali. Se l'agente raggiunge lo stato di fine sessione, la chiamata termina.

Recuperare il numero di telefono del chiamante

Puoi recuperare il valore caller_id dal campo payload.

Riprodurre audio preregistrato

Puoi utilizzare le opzioni di adempimento per riprodurre audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio codificato in μ-law a 8 kHz ed essere ospitato su Cloud Storage.

Trasferire una chiamata

Puoi utilizzare le opzioni di adempimento per trasferire una chiamata.

Payload della richiesta webhook

Se hai configurato un webhook, questa integrazione compilerà il campo WebhookRequest.payload con l'ID chiamante dell'utente finale. Il formato sarà il seguente:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Eliminare un numero

Puoi fare clic sull'icona Elimina di un numero di telefono per eliminarlo.

Eliminare un agente

Puoi eliminare gli agenti eliminando il progetto Google Cloud. Se vuoi continuare a utilizzare il tuo progetto Google Cloud, devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente gateway per smartphone prima di eliminare l'agente.

Per l'eliminazione del numero di telefono, consulta la sezione Eliminare un numero.