等候室预构建组件

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借助等候室预构建组件，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理保持等待状态，例如在最终用户可能需要一些时间来检索所请求的信息的情况下。等候室功能已在多个预构建组件中实现，还可额外添加到非预构建代理和组件中。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，如需了解默认行为，请参阅会话。
• 默认情况下，等候室组件会在检测到三次不匹配或三次无输入的内置事件后退出，并根据高级语音设置中配置的无语音超时时间超时。如需提高此上限，请在 Main 页面中配置无匹配和无输入事件处理脚本。
• 等候室会在会话超时或耗尽 Main 页面上的事件处理脚本（以先发生者为准）后退出。

对话框示例

以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。

成功保全

最终用户要求代理保持连线。当用户说出“我准备好了”后，代理会返回对话。

用户输入	客服人员回复
	请说出或输入信用卡号码的前部分。您可以随时说“播放”来收听当前收集的号码。
我需要一分钟
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
好的，我现在准备好了
	我们来继续上次的对话。 请说出或输入您的信用卡号码的前部分。您可以随时说“播放”来收听当前收集的号码。

无法识别所输入的内容

用户输入	客服人员回复
	请说出或输入信用卡号码的前部分。您可以随时说“播放”来收听当前收集的号码。
我需要一分钟
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
不错
	抱歉，我没听明白。我会等到您准备好继续操作。您可以说“我准备好了”，然后我们会从上次中断的地方继续。
没关系
	呃，我还是没听明白。请确保您说的是“准备就绪”
我不确定
	抱歉，我没听懂您的回答。

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	形式	示例
流程	[组件名称]	等候室
特定于组件的 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择构建标签页。
6. 点击页面部分中的“首页”。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room intent 添加新路由，这样便可从流程中的任何页面访问此 intent。如需了解详情，请参阅流级路由。
8. 点击保存。
9. 在您要启用等候室的网页上，添加两个新路由。
   1. 第一个路线允许对话返回最终用户最初要求代理保持通话的页面：
      1. 条件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 参数预设：
         • 参数：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 转换页面：当前页面
   2. 第二个路由用于确定最终用户在等候室流程中因无匹配或无输入而超出重试次数上限后会发生什么情况：
      1. 条件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 参数预设：
         • 参数：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 转换页面：应根据最终用户在等候室流程中使用完所有重试尝试后应发生的情况进行设置，例如转到其他页面、结束流程或结束会话。

完成

您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。