电信转向预构建组件

此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其路由到电信 (telco) 领域中的相应主题。找到相关主题后，该组件会转换为包含所找到主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流程，以执行各种操作，包括实时转接到客服人员、转换到预构建组件，或转换到其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 资源，例如页面或流程。

示例话语

以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。

账号

本主题将介绍与账号相关的问题，包括：

• 我需要查看自己的账号信息。
• 我可以在手机上拨打长途电话吗？
• 我想开设一个账号，有哪些选项？
• 我的服务需要多长时间才能激活？
• 我想再向我的账号添加一位用户。
• 我需要更改号码。
• 贵公司是否在我所在的地区提供服务？
• 我想知道谁有权访问我的账号。
• 您能帮我转接服务吗？
• 我要搬新家，需要更新地址。

结算

本主题将介绍与结算相关的问题，包括：

• 我想知道下次需要支付多少费用。
• 我想更改结算日期。
• 我认为我应该会在账单上收到返还金额。
• 您能告诉我这笔扣款是怎么回事吗？
• 我需要月度账单的纸质副本，该怎么办？
• 我想改用电子账单，可以改为通过电子邮件接收账单吗？

断开连接

本主题将介绍与断开或终止服务相关的问题，包括：

• 我想取消我的某个手机线路。您能帮我解决这个问题吗？
• 我想终止服务。
• 我想知道如何提前付清手机款项。
• 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费用？
• 我想取消合同，但不想取消账号。
• 我关闭了自己的账号，想知道什么时候能收到退款。

设备

本主题介绍了与设备相关的问题，包括：

• 我刚刚收到新手机，需要激活
• 如何激活 SIM 卡？
• 我不确定自己是否符合升级条件，您能告诉我可以升级到哪些手机吗？
• 我想购买一部手机。
• 您能维修我的手机吗？还是只能更换？
• 我想解锁手机。

付款

本主题介绍了与付款相关的问题，包括：

• 我想更新用于付款的信用卡。
• 我无力支付账单，需要协商解决方案。
• 我误将款项多付给了我的账号。
• 我想了解我的账号本月欠款金额。
• 我需要将付款期限延长到下周一。
• 我想设置自动付款。
• 如何查看我已支付的款项列表？

方案

本主题介绍了与方案相关的问题，包括：

• 我想添加手机套餐。
• 我想向我的账号添加新行。
• 我想知道我可以订阅包含互联网和移动流量的服务套餐吗？
• 能否提醒我我的方案每月包含哪些内容？
• 我正在尝试使用手机查找国际旅行的超值优惠。你能帮我吗？
• 我想稍微调整一下电视方案，但想先了解一下添加一个频道的费用。

技术支持

本主题介绍了技术支持问题，包括：

• 我需要查找最近的提货点，以取走我订购的设备。
• 我与技术支持预约的时间有冲突。我可以改约吗？
• 我的移动互联网一直有问题，请问是否出现了服务中断？
• 我似乎无法发送短信。我该尝试什么？
• 如何连接到互联网？

用法

本主题将介绍与使用相关的问题，包括：

• 我还剩多少流量？
• 我不明白我的流量用量怎么会这么高。
• 我需要为本结算周期为手机添加流量。
• 您能将我的流量限制为每月 3 GB 吗？

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	格式	示例
流程	[组件名称]	电信指导
特定于组件的 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。

完成

您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。