Einige Produkte und Funktionen werden derzeit umbenannt. Auch die Funktionen für generative Playbooks und Abläufe werden zu einer einzigen konsolidierten Console migriert. Weitere Informationen
Vordefinierte Komponente für die Telekommunikationssteuerung
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Diese vordefinierte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Telekommunikationsbranche weiter. Wenn das relevante Thema gefunden wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können angepasst werden, um Aktionen auszuführen, z. B. die Weiterleitung an einen Kundenservicemitarbeiter, die Weiterleitung zu einer vorgefertigten Komponente oder die Weiterleitung zu einer anderen Conversational Agents-Ressource (Dialogflow CX), z. B. zu einer Seite oder einem Ablauf.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen gängige Themen, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden.
Konten
In diesem Thema werden Fragen zu Konten behandelt, darunter:
Ich muss meine Kontoinformationen prüfen.
Kann ich mit meinem Smartphone ins Ausland telefonieren?
Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Optionen habe ich?
Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert sind?
Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
Ich muss meine Nummer ändern.
Bietet Ihr Unternehmen Dienstleistungen in meiner Region an?
Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
Können Sie mir bei der Übertragung des Dienstes helfen?
Ich ziehe um und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
In diesem Thema werden Fragen zur Abrechnung behandelt, darunter:
Ich möchte wissen, wie viel ich auf meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
Ich möchte mein Abrechnungsdatum ändern.
Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
Können Sie mir sagen, wofür diese Abbuchung ist?
Ich benötige eine physische Kopie meiner monatlichen Rechnung. Wie kann ich sie erhalten?
Ich möchte zur elektronischen Rechnungsstellung wechseln. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?
Verbindung trennen
In diesem Thema werden Fragen zur Kündigung oder Beendigung des Dienstes behandelt, darunter:
Ich möchte eine meiner Telefonleitungen kündigen. Können Sie mir dabei helfen?
Ich möchte meinen Dienst kündigen.
Ich möchte wissen, wie ich mein Smartphone vorzeitig abbezahlen kann.
Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber mein Konto nicht.
Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
In diesem Thema werden Fragen zu Geräten behandelt, darunter:
Ich habe gerade mein neues Smartphone erhalten und muss es aktivieren.
Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Upgrade erhalten kann. Können Sie mir sagen, für welche Smartphones ich infrage komme?
Ich möchte ein Smartphone kaufen.
Können Sie mein Smartphone reparieren oder einfach ersetzen?
Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.
Zahlung
In diesem Thema werden Fragen zu Zahlungen behandelt, darunter:
Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
Ich habe mein Konto versehentlich zu viel aufgeladen.
Ich möchte wissen, wie viel ich diesen Monat auf meinem Konto schulde.
Ich möchte meine Zahlung bis nächsten Montag verlängern.
Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
Wo finde ich eine Liste der von mir getätigten Zahlungen?
Tarife
In diesem Thema werden Fragen zu Plänen behandelt, darunter:
Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
Ich möchte meinem Konto eine neue Leitung hinzufügen.
Kann ich mich für ein Servicepaket mit Internet und Mobilfunk anmelden?
Können Sie mir sagen, was in meinem Tarif pro Monat enthalten ist?
Ich möchte mit meinem Smartphone nach dem besten Angebot für internationale Reisen suchen. Wie geht das?
Ich möchte mein TV-Abo ein wenig ändern, möchte aber zuerst wissen, wie viel das Hinzufügen eines Kanals kostet.
Technischer Support
In diesem Thema werden Fragen zum technischen Support behandelt, darunter:
Ich möchte wissen, wo ich die von mir bestellte Ausrüstung abholen kann.
Der Termin für den Techniker kollidiert mit einem anderen Termin. Kann ich einen neuen Termin vereinbaren?
Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
Ich kann keine SMS senden. Was soll ich tun?
Wie verbinde ich mich mit dem Internet?
Nutzung
In diesem Thema werden Fragen zur Nutzung behandelt, darunter:
Wie viel Datenvolumen habe ich noch?
Ich verstehe nicht, warum meine Datennutzung so hoch ist.
Ich muss meinem Smartphone für diesen Abrechnungszeitraum Daten hinzufügen.
Können Sie mein Datenvolumen auf drei Gigabyte pro Monat begrenzen?
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-18 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eThis prebuilt component routes end-users to the correct topic within the telecommunications domain based on their intent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component transitions to a placeholder flow named after the identified topic, which can be customized for various actions, such as live agent handoff.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis prebuilt component handles common telecommunications topics like Accounts, Billing, Disconnect, Equipment, Payment, Plans, Technical support, and Usage.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component follows specific naming conventions for flows and intents, utilizing a format of [Component Name] for flows and prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] for intents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSetting up this prebuilt component requires the user to import it, and then the agent is ready to test.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Telecommunications steering prebuilt component\n\nThis\n[prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component)\nidentifies the end-user's intent and routes them to the appropriate topic within\nthe telecommunications (telco) domain. When the relevant topic is identified,\nthe component transitions to an empty placeholder [flow](/dialogflow/cx/docs/concept/flow)\nwith the name of the identified topic. Placeholder flows may be customized to\ntake actions including [live agent handoff](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#handoff),\ntransition to a prebuilt component, or transition to another Conversational Agents (Dialogflow CX) resource\nsuch as a [page](/dialogflow/cx/docs/concept/page) or flow.\n\nSample utterances\n-----------------\n\nThe following sample utterances demonstrate common topics handled by this\nprebuilt component.\n\n### Accounts\n\nThis topic covers questions about accounts, including:\n\n- *I need to review my account information.*\n- *Can I get long distance calling on my phone?*\n- *I'm looking to open an account, what are my options?*\n- *How long until my services are activated?*\n- *I would like to add one more person to my account.*\n- *I need to change my number.*\n- *Does your company service my area?*\n- *I would like to know who has access to my account.*\n- *Could you help me with transferring service?*\n- *I am moving to a new house and need to update my address.*\n\n### Billing\n\nThis topic covers questions about billing, including:\n\n- *I would like to know how much I need to pay on my next bill.*\n- *I want to change my billing date.*\n- *I think I should be getting a credit on my bill.*\n- *Can you tell me what this charge is for?*\n- *I need a physical copy of my monthly bill, how can I get one?*\n- *I would like to switch to electronic billing, can I receive my bills through email instead?*\n\n### Disconnect\n\nThis topic covers questions about disconnecting or ending service, including:\n\n- *I would like to cancel one of my phone lines. Can you help me with that?*\n- *I want to end my service.*\n- *I'd like to know how to pay my phone off early.*\n- *If I cancel my contract, will I have to pay an early termination fee?*\n- *I'd like to cancel my contract, but not my account.*\n- *I closed my account and want to know when I can expect my refund.*\n\n### Equipment\n\nThis topic covers questions about equipment, including:\n\n- *I just got my new phone and I need to activate it*\n- *How can I activate my SIM card?*\n- *I'm not sure if I'm eligible for an upgrade, can you tell me what phones I'm eligible for?*\n- *I would like to purchase a phone.*\n- *Can you repair my phone or just replace it?*\n- *I want to get my phone unlocked.*\n\n### Payment\n\nThis topic covers questions about payment, including:\n\n- *I would like to update the credit card I use for payments.*\n- *I can't afford to pay my bill and need an arrangement.*\n- *I overpaid my account by mistake.*\n- *I am trying to find out how much I owe this month on my account.*\n- *I need to have my payment extended until next Monday.*\n- *I'd like to set up automatic payments.*\n- *How do I see a list of the payments I made?*\n\n### Plans\n\nThis topic covers questions about plans, including:\n\n- *I would like to add a mobile phone plan.*\n- *I'd like to add a new line to my account.*\n- *I was wondering if I could sign up for a service package with internet and mobile?*\n- *Can you remind me what's included my plan per month?*\n- *I am trying to find the best deal for international travel using my mobile phone. Can you help me?*\n- *I want to switch up my TV plan a little but want to know first how much a channel costs to add.*\n\n### Technical support\n\nThis topic covers technical support questions, including:\n\n- *I need to find the closest location to pick up equipment I ordered.*\n- *I have a conflict on the tech appointment time. Can I reschedule?*\n- *I've been having trouble with the mobile internet, are there any outages?*\n- *I can't seem to send text messages. What should I try?*\n- *How do I connect to the internet?*\n\n### Usage\n\nThis topic covers questions about usage, including:\n\n- *How much data do I have left?*\n- *I don't understand how my data usage is so high.*\n- *I need to add data to my phone for this billing cycle.*\n- *Can you limit my data to three gigs a month?*\n\nNaming conventions\n------------------\n\nThis prebuilt component uses the following naming conventions:\n\nBasic setup\n-----------\n\nTo set up this prebuilt component:\n\n1. [Import the prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#import).\n\n### Complete\n\nYour agent should now be set up and ready to test."]]
