這個預先建構的元件可識別使用者的意圖，並將其轉送至金融服務 (FSI) 領域中的適當主題。在識別相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並顯示已識別主題的名稱。您可以自訂預留位置流程，執行真人服務專員轉介、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 資源，例如頁面或流程。
範例句子
以下是此預先建構元件處理的常見主題範例對話。
帳戶餘額
本主題將說明帳戶餘額相關問題，包括：
- 我想知道我的帳戶餘額。
- 帳戶餘額為何？
- 我的銀行帳戶有多少錢？
- 可以提供目前的餘額嗎？
- 我想查看尾碼為 1001 的帳戶餘額。
- 帳戶中的資金是什麼？
帳戶對帳單
本主題將說明帳單相關問題，包括：
- 我想查看帳戶明細。
- 最近的帳戶明細是什麼？
- 請提供上個月的帳單。
- 我想透過電子郵件接收帳戶對帳單。
- 請告訴我 1 月到 7 月的帳單。
- 請提供我的儲蓄帳戶對帳單。
安排預約
本主題將說明預約相關問題，包括：
- 我想安排與銀行代表會面，討論開設新帳戶的相關事宜。
- 我想設定視訊通話進行電子驗證。
- 銀行人員可以打電話到我的手機嗎？
- 我想與相關人員面談，討論投資選項。
- 我可以與相關人員討論財富管理選項嗎？
信用卡註冊
本主題將說明申請新信用卡的相關問題，包括：
- 信用卡註冊程序為何？
- 我可以使用哪些卡片？
- 請告訴我最適合我的卡片。
- 顯示我符合資格申請的最新卡片。
- 我想取得新卡。
信用卡對帳單
本主題將說明信用卡對帳單相關問題，包括：
- 我想查看信用卡對帳單。
- 最近的卡片對帳單金額為何？
- 請提供上個月的信用卡對帳單。
- 我想透過電子郵件接收卡片月結單。
- 請告訴我 1 月到 7 月的信用卡對帳單資訊。
爭議
本主題將說明註冊爭議和版權聲明的問題，包括：
- 我打電話來是想對帳戶中的一筆交易提出爭議。
- 我想回報信用卡帳單上的額外費用。
- 我的帳戶有可疑交易。
- 我想討論詐欺交易
- 帳戶中的部分交易似乎有誤。
- 為什麼我的信用卡帳單出現多收費用？
意見回饋
本主題將說明客戶意見回饋相關問題，包括：
- 我想提供意見回饋。
- 我想評分最近與銀行的互動情形
- 我想評分最近與客戶服務團隊的互動
- 我想分享對客戶服務的評論
- 如何針對近期的互動提供意見回饋？
已鎖定的資訊卡
本主題將說明關於上鎖和解鎖卡片的問題，包括：
- 我打電話來是想將我的卡片鎖住。
- 我想永久封鎖我的卡片。
- 我想確認我的卡片是否遭到鎖定。
- 我想解除卡片的封鎖。
- 我想重新啟用我的卡片。
- 我想暫時鎖定我的卡片。
- 我的卡片是否已遭鎖定？
卡片遺失或遭竊
本主題將說明遺失或遭竊卡片相關問題，包括：
- 我打電話來通報遺失的卡片。
- 我打電話來通報遭竊的卡片。
- 我遺失了卡片。
- 我的卡片遭竊。
- 請幫我停用遺失的卡片。
- 請協助我停用遭竊的卡片。
付款
本主題將說明付款相關問題，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡帳單。
- 我想支付天然氣費。
- 我需要付款至貸款帳戶。
- 我想使用簽帳金融卡支付上個月的信用卡帳單。
開設帳戶
本主題將說明開設新銀行帳戶的相關問題，包括：
- 開設新帳戶的程序為何？
- 我是否符合開立銀行帳戶的資格？
- 請告訴我如何開戶。
- 我想開設新帳戶。
交易記錄
本主題將說明儲蓄帳戶交易記錄的相關問題，包括：
- 我想查看上個月的交易。
- 我要查看昨天的交易。
- 我想驗證近期的部分交易。
- 請告訴我最近 10 筆交易的資訊。
- 我想透過電子郵件接收交易記錄。
- 請告訴我 1 月到 7 月的交易資訊。
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 金融服務業指導委員會 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
完成
您的服務專員現在應已設定完成，可以開始測試。