網頁

您可以將 Conversational Agents (Dialogflow CX) 對話 (工作階段) 描述為狀態機器人，並以圖形呈現。工作階段的狀態會以頁面表示。

您會為每個流程定義多個頁面，這些頁面組合可處理流程所設計主題的完整對話。在任何時間點，只有一個頁面是「目前的頁面」，且系統會將目前的頁面視為「有效」，與該頁面相關聯的流程也視為「有效」。每個流程都有專屬的起始頁面。當流程首次啟用時，開始頁面會成為目前的頁面。對於每個對話輪次，目前的頁面會維持不變，或轉換至其他頁面。

您可以設定每個網頁，從使用者收集與網頁所代表對話狀態相關的資訊。舉例來說，您可以為披薩外送服務代理程式的「Food Order」流程建立下方圖表中的頁面 (以藍色標示)。圖表的「Start」節點代表「Food Order」流程的起始頁面。流程完成後，系統會轉換至「確認」流程。

網頁的生命週期

網頁啟用後，代理程式會依序執行幾個步驟，包括輸入內容執行、預先填寫表單、狀態處理常式評估、表單參數提示、傳送回應訊息給使用者，以及網頁變更或重複迴圈：

這項程序的詳細資訊如下：

1. 如果網頁有fulfillment 項目，系統就會呼叫該項目。任何由服務提供的靜態回應都會加入回應佇列。

   如果啟用部分回應，Conversational Agents (Dialogflow CX) 會清除回應佇列，並將所有佇列訊息傳送給串流 API 呼叫端，做為部分回應。

   如果執行要求含有 Webhook，系統會呼叫 Webhook，並可能將其他回應附加至佇列。這些額外回應不會觸發立即清除回應佇列的動作。

2. 如果網頁有表單參數，系統可能會預先填入這些參數：

   • 任何與表單參數同名的設定工作階段參數，都會複製到表單參數。
   • 如果路徑觸發轉換至此頁面，且路徑包含相符的意圖，則任何名稱與表單參數相同的意圖參數都會複製到表單參數。

3. 如果任何狀態處理常式在範圍內，系統會根據處理常式評估順序規則進行評估。這可能包括路徑、事件處理常式或從先前迴圈迭代中叫用的重新提示處理常式。如果呼叫任何狀態處理常式，可能會發生下列一或兩種情況：

   • 如果處理常式有執行要求，系統就會呼叫該執行要求。系統會將由執行單元提供的任何靜態回應新增至回應佇列。如果已啟用部分回應和 webhook，系統也會執行這些項目。
   • 如果處理常式有目標流程或頁面，工作階段會轉換至目標，而頁面會變為非活動狀態。

4. 如果符合下列所有條件，系統就會在回應佇列中新增表單參數提示：

   • 網頁含有表單。
   • 還有必要的表單參數需要填寫。
   • 未在步驟 3 中執行重提示處理常式。
   • 如果部分回應和 Webhook 已啟用，系統會執行這兩項作業。

5. 系統會將剩餘的回應佇列訊息傳送給使用者，並等待使用者輸入內容。

6. 如果使用者輸入的內容提供提示表單參數，請填入該參數。接下來請繼續執行步驟 3。

網頁生命週期導覽

模擬器執行步驟檢視器可讓您在特定對話輪次的步驟之間切換，並將相關的對話方塊建構工具元素聚焦於每個步驟。在以下範例中，使用者輸入「I would like to rent a car」(我想租車) 會觸發五個執行和轉換步驟：

1. 執行步驟檢視器會將您帶往第一個步驟的對話開始頁面。在本例中，預設的起始頁面就是這個。

2. 意圖 car_rental.reservation_create 的轉換路徑已觸發。執行步驟檢視器會將這個路徑設為焦點，您可以看到轉換目標是 Pickup Location 頁面。

3. 服務專員進入頁面 Pickup Location。

4. 代理程式會評估 Pickup Location 頁面的輸入內容是否已完成。因為執行階段是空的，所以不會有任何動作。

5. 服務機器人會嘗試收集必要的表單參數 pickup_location，並向使用者顯示此參數的初始提示回應訊息。

您也可以撤銷上次的語音輸入，嘗試其他操作，以測試不同的頁面轉場效果。

建立頁面

如要建立頁面，請按照下列步驟操作：

網頁資料

如要存取網頁資料，請按照下列步驟操作：

以下資料與網頁相關聯：

• 顯示名稱：網頁的易讀名稱。
• 輸入完成 (也稱為「輸入對話」)：這是在網頁首次啟用時要呼叫的完成動作。
• 參數：這些是頁面表單中的參數值，用於擷取使用者提供的結構化輸入內容。
• 路由：在網頁處於活動狀態時，系統可能會呼叫這些狀態處理常式。詳情請參閱「網頁層級處理程序路徑」
• 路徑群組：頁面處於活動狀態時，可能會呼叫這些群組中的路徑。詳情請參閱「路由群組」
• 事件處理常式：這些事件處理常式可能會在網頁處於活動狀態時呼叫。詳情請參閱「網頁層級事件處理常式」

頁面設定

網頁可採用下列設定：

• 進階語音設定：這些進階語音設定可視需要覆寫相同的流程語音設定和代理程式語音設定。

• 語音調整設定：頁面層級的語音調整設定可視需要覆寫相同的流程語音調整設定。如需更詳細的操作說明，請參閱手動語音調整。

如要存取網頁設定，請按照下列步驟操作：

刪除網頁

如要刪除頁面，請按照下列步驟操作：