預先建構的問候語元件

問候語預先建構的元件會擷取來電者的電話號碼 (ANI) (如有)。如果擷取到電話號碼，元件會使用該電話號碼進行軟性驗證，並驗證該號碼是否為註冊號碼。接著，代理人會根據使用者的帳戶資訊，向他們致意並傳送個人化訊息。

限制

除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：

• 此元件會假設客戶電話號碼儲存在客戶關係管理 (CRM) 系統或其他服務中。
• 使用其他聯絡電話號碼的現有客戶不會經過這個元件的驗證。

對話方塊範例

以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。以下對話方塊範例說明透過電話呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發預設歡迎意圖和第一個服務專員回應。

已驗證的使用者

系統會根據撥入號碼識別使用者，並向使用者播放個人化問候訊息。

使用者輸入內容	服務專員回應
	[來電者名字]，您好：感謝您與 [公司名稱] 聯絡，我們致力於協助您維持良好的財務狀況。今天需要什麼協助？

無法辨識的使用者

系統無法辨識使用者的來電號碼，並向使用者播放標準問候語。

使用者輸入內容	服務專員回覆
	感謝您與 [公司名稱] 聯絡，我們致力於協助您維持良好的財務狀況。今天需要什麼協助？

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
心流狀態	[元件名稱]	問候語
參數	[param_name]	ani_auth
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_greeting:get_account_details

輸入參數

輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。參數會由工作流程中的一或多個條件使用，用於決定元件的行為方式。流程範圍參數必須在元件的起始頁面中設定，如下所述。您可以透過呼叫流程或此元件的起始頁面，設定會話範圍參數。

這個預先建構的元件可接受下列輸入參數：

參數名稱	說明	輸入格式
$flow.company_name	擷取公司名稱，以便在問候語提示中動態使用。	字串

輸出參數

輸出參數是會在退出元件後仍保持啟用的會話參數。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會為下列輸出參數提供值：

參數名稱	說明	輸出格式
ani_auth	這個參數會擷取以 ANI 為基礎的驗證結果。預設值為 false。	布林值
auth_level	指出呼叫端的驗證層級。根據預設，這個值為空值。-1 表示使用者未透過 ANI 進行驗證。0 表示 ANI 驗證成功。	整數

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 請使用提供的彈性 Webhook 設定外部服務，請參閱下方的 Webhook 設定。

設定 Webhook

如要使用這個元件，您必須設定隨附的彈性 webhook，才能從外部服務擷取所需資訊。

取得帳戶詳細資料

元件會使用 prebuilt_components_greeting:get_account_details webhook 來識別使用者透過 ANI 撥打的電話。如果在已設定的外部服務中找到來電者的電話號碼，系統就會擷取相關資訊來提供個人化體驗，包括來電者姓名和電子郵件地址。

API 要求參數

元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸出格式
phone_number	來電者的電話號碼 (ANI)	整數

API 回應參數

下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
user_first_name	使用者姓名，用於提供個人化問候語。	字串

完成

代理程式和 Webhook 應已設定完成，可以開始測試。