交換訂單的預先建構元件會檢查使用者的驗證層級。使用者通過驗證後，元件就會提供使用者最近或過去的訂單相關資訊。使用者可以選擇換貨訂單中的多項商品，並選取退款和運送方式等選項。這個元件會使用預先建構的零售驗證元件驗證使用者。這個元件也會使用產生器，用於通話後的摘要和常見問題。
限制
除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話方塊範例
以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。以下對話方塊範例說明使用電話服務呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發「Default Welcome」意圖，並由服務專員提供第一個回應。
退換有瑕疵的商品
使用者先前已完成驗證。服務專員會確認最近訂單中應換貨的商品，並收集換貨原因。使用者選取在商店換貨，服務專員會提供最近的商店清單。使用者選取商店後，代理程式會產生運送標籤，並傳送至使用者註冊的管道。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 你是否想詢問 2023 年 11 月 10 日下單的產品？這筆訂單的結尾號碼為 12375，包含 2 盞燈、2 部 Pixel 和 10 項其他產品。 | |
| 是 | |
| 我們發現你的訂單中含有部分符合資格的產品。請告訴我們你想換貨的產品。產品 1：Google 燈、產品 2：Google Pixel、產品 3：Google LED 燈。 請說出或輸入要選取的產品編號，或說出「下一項」來顯示更多產品。 |
|
| 1 | |
| 確認你想換購 Google 燈具。對嗎？ | |
| 是 | |
| 我們發現你所選產品的可用數量為 2。請指定要換貨的產品數量。 | |
| 二 | |
| 請說明換貨原因。你可以說：商品有瑕疵或無法使用、尺寸或版型問題、訂單不完整、款式問題、顏色不正確，或其他問題。 | |
| 商品有瑕疵 | |
| 感謝你告訴我們。 最後，請問你想如何換貨？你可以說：「到店換貨」或「安排取貨」。 |
|
| 我想在實體商店辦理換貨 | |
| 讓我們來找找附近的商店。 | |
| Agent 使用郵遞區號收集預先建構的元件收集郵遞區號 | |
| 以下是您輸入的郵遞區號附近的門市地址。 地址 1：Google Texas，500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, US。 地址 2：Google California，19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, US。 請說出或輸入要選取的地址編號，或是說出「next」來顯示更多商店地址。 |
|
| 第一間商店 | |
| 確認一下，你選取的是 Google Texas，地址為 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, US。對嗎？ | |
| 是 | |
| 太好了！我們已將運送標籤和案件編號傳送至你註冊的電話號碼和電子郵件地址。請將標籤列印出來並貼在包裝上，然後在 30 天內寄出換貨商品。倉庫收到商品後，換貨商品 (如有) 就會在 3 到 5 個工作天內顯示在帳戶中。請注意：退款金額不含運費和處理費。 換購產品的價值較高，差額為 $20 美元。你很快就會收到已註冊手機號碼的付款連結。請在 24 小時內付款，以便辦理換貨。 你是否要換貨其他訂單？ |
|
| 不，就是這樣 | |
| 感謝你來電。 |
退還價格差額
使用者先前已完成驗證。服務專員會收集訂單號碼、要換貨的產品，並收集換貨原因。使用者選擇換貨，並安排取貨時間。服務專員發現換購商品的價格低於新商品，並向使用者確認退款的付款方式。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 你是否想詢問 2023 年 11 月 10 日下單的 2 盞燈 (末 5 碼為 12345)？ | |
| 否 | |
| 你是否想換貨？ | |
| 是 | |
| 請提供要換貨的訂單 ID 末 5 碼。 | |
| 12346 | |
| 我們收到的訂單 ID 末五碼是 12346，對嗎？ | |
| 是 | |
| 很好，我們已收集到訂單 ID。 我們發現你的訂單中含有符合資格的產品。請告訴我們你想換貨的產品。產品 1：Google 水壺，產品 2：Google 短袖上衣。 請說出或輸入要選取的商品產品編號，或說出「next」來顯示更多產品。 |
|
| 二 | |
| 請確認你想換貨 Google 的 T 恤。對嗎？ | |
| 是 | |
| 請說明換貨原因。你可以說：商品有瑕疵或無法使用、尺寸或版型問題、訂單不完整、款式問題、顏色不正確，或其他問題。 | |
| 尺寸或適合與否的問題 | |
| 感謝你告知我們換貨原因。請問你想換購哪種尺寸？我們提供以下尺寸： 1 代表小號。 2 代表中號。 3 代表大號。 4 代表 XL 號。 5 代表雙 XL 號。 |
|
| 1 | |
| 最後，請問你想如何換貨？你可以說：「到店換貨」或「安排取貨」。 | |
| 安排取貨時間 | |
| 太好了！我們已將運送標籤傳送至你註冊的電話號碼和電子郵件地址。請列印出來，並附在包裹中。我們的團隊會在接下來 24 到 48 小時內與你聯絡，安排取貨時間。我們收到商品後，你換貨的退款就會在 3 到 5 個工作天內入帳。 你換貨的商品價值較低，因此可獲得 $5 美元的退款。 請告訴我們你希望退款匯入哪個帳戶。你可以說「購物金」或「來源帳戶」之類的詞彙。 |
|
| Google 商店消費金 | |
| 感謝你確認要將退款金額退回至錢包。 你是否想換貨？ |
|
| 否 | |
| 感謝你來電。 |
不符合資格的訂單
使用者先前已完成驗證。服務專員查看最近的訂單，發現沒有符合資格的產品可換貨。服務專員向使用者收集訂單號碼，並發現提供的訂單中沒有任何符合資格的產品。
| 使用者輸入內容 | 服務專員回應 |
|---|---|
| 我們在你最近的訂單中找不到任何可換貨的產品。 你是否要換貨其他訂單？ |
|
| 是 | |
| 請提供要換貨的訂單 ID 末 5 碼。 | |
| 23487 | |
| 我們收到的訂單 ID 末五碼是 23487，對嗎？ | |
| 是 | |
| 很好，我們已收集到訂單 ID。 | |
| 很抱歉，根據我們的政策，你的訂單中沒有任何產品符合換貨資格。你可以前往我們的網站，進一步瞭解換貨政策。 你是否想換貨其他訂單？ |
|
| 否 | |
| 感謝你來電。 |
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 訂單狀態 |
| 實體類型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_exchange_order_location |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。參數會由工作流程中的一或多個條件使用，用於決定元件的行為方式。流程範圍參數必須在元件的起始頁面上設定。您可以透過呼叫流程或此元件的起始頁面，設定會話範圍參數。
這個預先建構的元件可接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (選用) 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.all_recent_order_id | (選用) 這個參數會列出與已驗證使用者相關聯的訂單 ID，並依訂單下單日期遞減排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| $session.params.email | (選用) 帳戶註冊的電子郵件地址。 | 字串 |
| $session.params.user_first_name | (選用) 使用者的名字，用於向使用者問候及確認帳戶擁有權。 | 字串 |
這個預先建構的元件可讓下列選用參數設定元件的行為，包括重試。
| 參數名稱 | 說明 | 格式 |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account | 指定在選擇是否要使用其他帳戶繼續時，允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_order_number | 指定提供訂單號碼末五碼時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_another_order | 在找不到訂單 ID 或訂單不符合換貨資格時，指定可選取其他訂單退貨的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_select_order_number | 在有多個訂單共用相同的最後五碼時，指定提供完整訂單號碼時允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_exchange_reason | 指定提供交換原因時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_exchange_reason_counter | 指定確認交換原因時允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.order_product_exchange_reason_others | 指定 prebuilt_components_exchange_order_reason 實體的值，表示使用者已選取「其他」交換原因。預設值為 "others"。 |
字串 |
| $flow.max_product_display_counter | 指定單一回合中可顯示的產品數量上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_product_display | 指定在整個對話中要顯示的產品數量上限。預設值為 9。 |
整數 |
| $flow.max_product_exchange_confirm | 指定確認所選產品時允許的重試次數上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_product_number_counter | 指定在選取要換貨的產品時，允許的重試次數上限。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_select_quantity | 指定在選取要換貨的產品數量時，允許的重試次數上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_size_number_counter | 指定在選取要交換的大小時，允許的重試次數上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_another_zip_code | 指定提供郵遞區號時允許的重試次數上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_store_display_counter | 指定單一回合中可顯示的商店數量上限。預設值為 1。 |
整數 |
| $flow.max_store_display | 指定在整個對話中顯示的商店數量上限。預設值為 10。 |
整數 |
| $flow.max_retry_store_number_counter | 指定選取商店時允許的重試次數上限。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.max_retry_store_selection | 指定確認商店選項時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_available_address_reselection_counter | 指定在確認使用者是否要選取其他商店地址時，允許的重試次數。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.order_payment_mode_COD | 指定 get_order_details webhook 傳回的 order_payment_mode 欄位值，表示貨到付款 (COD) 付款方式。預設值為 "COD"。 |
字串 |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | 指定 get_order_details webhook 傳回的 order_payment_mode 欄位值，表示商店消費金付款方式。預設值為 "store_credit"。 |
字串 |
| $flow.order_refund_mode_source_account | 指定 prebuilt_components_exchange_order_refund_mode 實體的值，表示使用者已選取將款項退回來源帳戶。預設值為 source_account。 |
字串 |
| $flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup | 指定 prebuilt_components_exchange_order_location 實體的值，表示使用者已選取為交換機制安排接送時間。預設值為 scheduled_for_pickup。 |
字串 |
如要設定此元件的輸入參數，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「Build」分頁標籤。
- 在「流程」部分中，按一下匯入的元件。
- 按一下「網頁」部分中的「首頁」。
- 按一下「Start」頁面中的「true」路徑。
- 在路徑視窗中，視需要編輯「參數預設值」值。
- 按一下 [儲存]。
輸出參數
輸出參數是會在退出元件後仍保持啟用的會話參數。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會為下列輸出參數提供值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| all_recent_order_id | 這個參數會列出與已驗證使用者相關聯的訂單 ID，並依訂單下單日期由高至低排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| 電子郵件 | 帳戶註冊的電子郵件地址。 | 字串 |
| user_first_name | 使用者的名字，用於向使用者問候及確認帳戶擁有權。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功執行，這個參數會指出流程結束的原因。回傳的值為下列其中一個：agent：使用者在對話過程中某個時間點要求真人服務專員。denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。max_no_input：對話已達到無輸入事件的最大重試次數。請參閱無輸入內建事件。max_no_match：對話已達到不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。webhook_error：發生 webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 webhook 網址。請參閱 webhook.error.not-found 內建事件。 |
字串 |
發電機
這個元件會使用產生器，啟用對話的特定部分。
常見問題
FAQ 產生器可用於處理退貨和換貨的常見問題，包括：
- 退貨程序是否有期限？
- 我可以換貨嗎？
- 產品價格和退款金額不同。原因為何？
摘要
Summarization 產生器可用於產生通話後摘要，說明元件處理的對話。
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 請使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 webhook，請參閱 Webhook 設定。
設定 Webhook
如要使用這個元件，您必須設定隨附的彈性 webhook，才能從外部服務擷取所需資訊。
驗證
如果您先前未設定驗證所需的外部服務，則必須設定這些服務，才能為此元件啟用使用者驗證功能。如需詳細操作說明，請參閱「零售驗證 webhook 設定」。
提供符合條件的訂單詳細資料：
元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:get_order_details webhook 擷取指定訂單的訂單詳細資料。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.order_id | 要擷取詳細資料的訂單 ID。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| order_date | 下單日期，格式為 YYYY-MM-DD。 |
字串 |
| order_product_count | 訂單中不重複產品的數量。 | 整數 |
| order_payment_mode | 指出下單時使用的付款模式。 | 字串 |
| exchangeable_product_id | 訂單中可換貨產品的產品 ID 清單。 | 清單 (字串) |
| exchangeable_product_name | 訂單中可換貨產品的產品名稱清單。 | 清單 (字串) |
| exchangeable_product_brand_name | 訂單中可換貨產品的品牌名稱清單。 | 清單 (字串) |
| exchangeable_product_quantity | 訂單中可換貨產品的數量清單。 | 清單 (字串) |
| exchangeable_product_price | 訂單中可換貨產品的價格清單。 | 清單 (字串) |
如要為此元件設定「取得訂單詳細資料」webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:get_order_details webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
取得重複訂單的詳細資料
當多個訂單號碼的末五碼相同時，元件會使用 prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details webhook 擷取詳細資訊，以便區分訂單。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | 清單包含使用者一或多筆訂單共用的訂單號碼最後五碼。 | 清單 (字串) |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| all_order_date | 列出重複訂單的訂單日期，並以 YYYY-MM-DD 格式顯示指定的末五碼。這個陣列中的每個元素都對應至 all_order_time 陣列中的同一個元素。 |
清單 (字串) |
| all_order_time | 列出重複訂單的訂單時間，其中包含指定的末五碼，格式為 HH:MM。這個陣列中的每個元素都對應至 all_order_date 陣列中的同一個元素。 |
清單 (字串) |
如要為此元件設定「取得重複訂單詳細資料」webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
取得可用的交換器大小
當使用者因尺寸或穿著問題而想換貨時，元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size webhook 擷取可換貨的尺寸。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.selected_order_product_id | 使用者要換貨的產品 ID。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| product_available_sizes | 所選產品的可用尺寸清單。 | 清單 (字串) |
如要為此元件設定「取得可用的交換大小」webhook，請展開說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
取得產品換貨供應情形
元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability webhook，檢查使用者所選的產品、數量和選用尺寸是否可供換貨。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.order_id | 要擷取詳細資料的訂單 ID。 | 字串 |
| $flow.selected_order_product_id | 使用者要換貨的產品 ID。 | 字串 |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | 使用者想換貨的產品數量。 | 整數 |
| $flow.product_selected_size | 使用者想換購的產品尺寸。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| product_exchange_availability | 指出所選產品、數量和尺寸是否可供換貨。 | 布林值 |
| product_exchange_price | 代表所選產品和尺寸的單一商品交換價格。 | 數字 |
如要為這個元件設定 Get product exchange availability webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
提交未完成訂單的支援單
當使用者想換貨，因為訂單中商品不完整，元件就會使用 prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket webhook 提出支援單。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.order_id | 要提交支援單的訂單 ID。 | 字串 |
| $flow.selected_order_product_id | 使用者要換貨的產品 ID。 | 字串 |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | 使用者想換貨的產品數量。 | 整數 |
| $flow.order_product_exchange_reason | 使用者想換貨的原因。 | 字串 |
如要為這個元件設定提交未完成訂單的支援單 webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket Webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
取得商店詳細資料
元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:get_store_details webhook，擷取使用者提供的郵遞區號附近的商店清單。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | 郵遞區號，用於搜尋附近的商店。 | 字串 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| store_id | 商店 ID 清單。 | 清單 (字串) |
| store_address | 與 store_id 每個元素相對應的商店地址清單。 |
清單 (字串) |
如要為此元件設定「取得商店詳細資料」webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:get_store_details webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
貼文交換詳細資料
元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details webhook 提交交換機制。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.order_id | 要提交支援單的訂單 ID。 | 字串 |
| $flow.selected_order_product_id | 使用者要換貨的產品 ID。 | 字串 |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | 使用者想換貨的產品數量。 | 整數 |
| $flow.product_selected_size | 使用者想換購的產品尺寸。 | 字串 |
| $flow.order_product_exchange_reason | 使用者想換貨的原因。 | 字串 |
| $flow.order_exchange_location | 廣告交易平台所選取的模式。有效值由 prebuilt_components_exchange_order_location 實體定義。 |
字串 |
| $flow.order_exchange_store_id | 使用者為商店兌換所選的商店 ID。 | 字串 |
| $flow.order_refund_mode | 退款的付款模式 (如適用)。有效值由 prebuilt_components_exchange_order_refund_mode 實體定義。如果不需要退款，這個值會是 null。 |
字串 |
| $flow.total_refund_amount | 如果換購產品的價格高於新產品，則應退還的金額。如果不需要退款，這個值會是 null。 |
整數 |
API 回應參數
下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| order_exchange_ticket_id | 提交的交易平台票證 ID。 | 字串 |
如要為這個元件設定「Post exchange details」webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
傳送貨到付款退款資訊
元件會使用 prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information webhook，將兌換相關付款資訊傳送給使用者。
API 要求參數
元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.order_id | 要提交支援單的訂單 ID。 | 字串 |
| $flow.channel | 要傳送資訊的特定管道。有效值由 prebuilt_components_channel_email_phone 實體定義。預設支援 phone 和 email。 |
字串 |
如要為此元件設定「傳送貨到付款退款資訊」webhook，請展開操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取所需的代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhook」。
- 選取 prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information webhook。
- 將 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 網址欄位中的網址，替換為要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 webhook 回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看並更新驗證設定。
- 按一下 [儲存]。
完成
代理程式和相關的 webhook 應已設定完成，可以開始測試。