意見回饋預先建構元件

意見回饋預先建構元件會收集使用者提供的定量和定性意見回饋。

元件會先使用已設定的 Check last feedback webhook 執行查詢，檢查特定使用者是否提供最近的意見回饋。如果沒有近期的意見回饋，元件會要求使用者提供一到五之間的量化意見回饋分數。如果意見回饋為負面，元件可選擇向使用者收集自由形式的定性意見回饋。

限制

除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：

• 此元件會假設客戶電話號碼儲存在客戶關係管理 (CRM) 系統或其他服務中。
• 使用其他聯絡電話號碼的現有客戶不會經過這個元件的驗證。

對話方塊範例

以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。以下對話方塊範例說明透過電話呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發預設歡迎意圖和第一個服務專員回應。

正面評價

檢查最後一次意見回饋 webhook 的回應表示使用者最近未提供意見回饋。服務專員要求使用者提供意見回饋分數，使用者則提供表示正面體驗的分數。

使用者輸入內容	服務專員回覆
	感謝您來電。我們十分重視您的意見。請花點時間回答幾個簡短問題，分享你對今天服務的看法。 請以 1 到 5 的評分，評估你對今天服務的滿意程度，其中 1 為最不滿意，5 為最滿意。
5
	太好了，感謝你提供正面意見。

負面意見回饋

檢查最後一次意見回饋 webhook 的回應表示使用者最近未提供意見回饋。服務專員要求使用者提供意見回饋分數，而使用者提供的分數表示負面體驗。接著，代理人會向使用者索取定性意見回饋。

使用者輸入內容	服務專員回覆
	感謝您來電。我們十分重視您的意見。請花點時間回答幾個簡短問題，分享你對今天服務的看法。 請以 1 到 5 的評分，評估你對今天服務的滿意程度，其中 1 為最不滿意，5 為最滿意。
2
	請告訴我們如何改善這項服務。
部分問題沒有完整解答。
	感謝您提供意見。不便之處，敬請見諒。我們會努力在下次為你提供更優質的服務。

最近的意見回饋

檢查上次意見回饋 webhook 的回應指出，使用者最近已提供意見回饋，因此服務專員不會要求使用者進一步提供意見。

使用者輸入內容	服務專員回應
	感謝您與我們聯絡。

輸入無效

檢查最後一次意見回饋 webhook 的回應表示使用者最近未提供意見回饋。服務專員要求使用者提供意見回饋分數，但使用者多次提供無效的輸入內容。元件會以失敗結束流程。

使用者輸入內容	服務專員回覆
	感謝您來電。我們十分重視您的意見。請花點時間回答幾個簡短問題，分享你對今天服務的看法。 請以 1 到 5 的評分，評估你對今天服務的滿意程度，其中 1 為最不滿意，5 為最滿意。
-1
	抱歉，我們沒聽清楚。請提供意見回饋分數，分數為 1、2、3、4 或 5。
100
	抱歉，我們沒聽清楚。請提供意見回饋分數，分數為 1、2、3、4 或 5。
尼斯
	很抱歉，重試次數已超過上限。請稍後再試。

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
心流狀態	[元件名稱]	意見回饋
參數	[param_name]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

輸入參數

輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。參數會由工作流程中的一或多個條件使用，用於決定元件的行為方式。流程範圍參數必須在元件的起始頁面中設定，如下所述。您可以透過呼叫流程或此元件的起始頁面，設定會話範圍參數。

這個預先建構的元件可接受下列輸入參數：

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼，用於在 API 要求中識別使用者。電話號碼不得包含國家/地區代碼。	字串
$flow.minimum_feedback_score	這個參數會指出判定負面或正面回饋分數的門檻。分數越低 (等於或小於這個參數的值)，表示體驗越負面；分數越高 (大於這個參數的值)，表示體驗越正面。如果使用者給予低分，我們會要求使用者提供質化意見，詢問他們如何改善使用體驗。這個參數的預設值是 3。	整數
$flow.feedback_max_retry_count	這是可設定的參數，用於擷取向使用者提供的重試次數上限。指派給這個參數的值應比可用的重試次數少一個。預設值為 2，表示呼叫端有三次機會提供要求的資訊。	整數

輸出參數

輸出參數是會在退出元件後仍保持啟用的會話參數。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會為下列輸出參數提供值：

參數名稱	說明	輸出格式
feedback_score	這個參數會擷取使用者提供的意見回饋分數。有效值為介於 1 到 5 之間的整數 (含 1 和 5)。	整數
feedback_comment	這個參數會擷取使用者提供的質性評論 (如果有的話)。	字串
transfer_reason	如果流程未成功執行，這個參數會指出流程結束的原因。回傳的值為下列其中一個： agent：使用者在對話過程中某個時間點要求真人服務專員。 denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。 max_no_input：對話已達到無輸入事件的最大重試次數。請參閱無輸入內建事件。 max_no_match：對話已達到不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。 webhook_error：發生 webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。 webhook_not_found：無法連上 webhook 網址。請參閱 webhook.error.not-found 內建事件。	字串

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 請使用提供的彈性 Webhook 設定外部服務，請參閱下方的 Webhook 設定。

設定 Webhook

如要使用這個元件，您必須設定隨附的彈性 webhook，才能從外部服務擷取所需資訊。

查看最新意見回饋

元件會使用 prebuilt_components_feedback:last_feedback_check webhook，檢查使用者是否最近提供過意見回饋。系統會根據與此 webhook 整合的外部服務，定義先前提供的意見回饋視為近期的時間範圍，服務擁有者可以設定這項外部服務。

API 要求參數

元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	整數

API 回應參數

下列參數會從 API 回應中擷取，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
last_feedback_time_elapsed	指出使用者最近是否提供過意見回饋。true 表示自使用者上次提供意見回饋後，已過一段時間，且未發現最近的意見回饋。false 表示使用者最近提供過意見回饋，且自上次提供意見回饋以來，時間尚未過久。	布林值

更新意見回饋

元件會使用 prebuilt_components_feedback:update_feedback webhook，將收集到的意見回饋傳送至外部服務。

API 要求參數

元件會將下列參數提供為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
feedback_score	這個參數會儲存使用者提供的意見回饋分數。預期值為介於 1 到 5 之間的整數 (含首尾)。	整數
feedback_comment	這個參數會儲存使用者提供的質性意見回饋評論。	字串

完成

代理程式和相關的 webhook 應已設定完成，可以開始測試。