Componente precompilado del pedido de intercambio

El componente precompilado del pedido de cambio verifica el nivel de autenticación de un usuario. Una vez que se autentica el usuario, el componente proporciona información sobre sus pedidos más recientes o anteriores. Luego, el usuario puede elegir cambiar varios artículos de un pedido y seleccionar opciones, como métodos de reembolso y envío. Este componente usa el componente precompilado de autenticación de venta minorista para autenticar a los usuarios. El componente también usa generadores para el resumen posterior a la llamada y las preguntas frecuentes.

Limitaciones

Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:

• Este componente no encripta ningún dato.

Diálogos de muestra

En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente con telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.

Intercambio en la tienda de un artículo defectuoso

El usuario final ya se autenticó. El agente confirma qué artículos del pedido más reciente se deben cambiar y recopila el motivo del cambio. El usuario selecciona cambiar los artículos en una tienda y el agente proporciona una lista de las tiendas más cercanas. El usuario selecciona una tienda y el agente genera una etiqueta de envío que se envía a los canales registrados del usuario.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente, que termina en 12375 y contiene 2 lámparas, 2 Pixel y otros 10 productos, que realizaste el 10/11/2023?
sí
	Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres cambiar. Producto 1: Lámpara de Google, Producto 2: Google Pixel, Producto 3: Lámpara LED de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar, o bien di siguiente para mostrar más productos.
1
	Solo para confirmar, te interesa cambiar la lámpara de Google. ¿Es correcto?
sí
	Podemos ver que la cantidad disponible del producto que seleccionaste es 2. Especifica la cantidad de productos que quieres cambiar.
Dos
	Especifica el motivo del cambio. Puedes decir algo como: El artículo está defectuoso o no funciona, hay un problema con el tamaño o el ajuste, el pedido está incompleto, hay un problema con el estilo, el color es incorrecto o alguna otra opción.
El artículo está defectuoso
	Gracias por avisarnos. Como último paso, ¿cómo te gustaría cambiar el producto? Puedes decir algo como: Intercambiar en una tienda o Programar para retirar.
Quiero realizar el cambio en una tienda
	Busquemos una tienda cercana.
	El agente recopila el código postal con el componente precompilado de Recopilación de códigos postales
	Esta es la lista de ubicaciones cercanas al código postal que ingresaste. Dirección 1: Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. Dirección 2: Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, EE.UU. Di o ingresa el número de la dirección que deseas seleccionar o di "siguiente" para mostrar más direcciones de tiendas.
La primera tienda
	Me gustaría confirmar que seleccionaste Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. ¿Verdad?
sí
	Perfecto. Enviamos una etiqueta de envío y un número de ticket a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprime la etiqueta, pégala al paquete y deposítala en un punto de intercambio en un plazo de 30 días. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, el cambio, si corresponde, tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Ten en cuenta que el importe del reembolso no incluirá los cargos de envío y manipulación. El producto de intercambio tiene un valor más alto. La diferencia de precio es de USD 20. Pronto recibirás el vínculo de pago en tu número de celular registrado. Realiza el pago en un plazo de 24 horas para realizar el cambio. ¿Deseas cambiar otro pedido?
no, eso es todo
	Gracias por llamar.

Reembolso por diferencia de precios

El usuario final ya se autenticó. El agente recopila el número de pedido, el producto que se cambiará y el motivo del cambio. El usuario opta por cambiar los artículos por un tamaño diferente y programa un retiro. El agente identifica que el artículo cambiado tiene un precio más bajo que el nuevo y confirma con el usuario la forma de pago para un reembolso.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente, que termina en 12345 y contiene 2 lámparas, realizado el 10/11/2023?
No
	¿Quieres cambiar otro pedido?
Sí
	¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID del pedido que quieres cambiar?
12346
	Los últimos cinco dígitos del ID del pedido que tenemos son 12346, ¿es correcto?
Sí
	Genial. Terminamos de recopilar el ID del pedido. Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres cambiar. Producto 1: Botella de agua de Google, Producto 2: Camiseta de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar o di siguiente para mostrar más productos.
Dos
	Solo para confirmar, te interesa cambiar la camiseta de Google. ¿Es correcto?
Sí
	Especifica el motivo del cambio. Puedes decir algo como: El artículo está defectuoso o no funciona, hay un problema con el tamaño o el ajuste, el pedido está incompleto, hay un problema con el estilo, el color es incorrecto o alguna otra opción.
Problema de tamaño o ajuste
	Gracias por informarnos el motivo del cambio. ¿Puedes indicarnos el tamaño por el que quieres realizar el cambio? Tenemos los siguientes tamaños disponibles: Di 1 para pequeña. Di 2 para mediana. Di 3 para grande. Di 4 para extragrande. Di 5 para doble extragrande.
1
	Como último paso, ¿cómo te gustaría cambiar el producto? Puedes decir algo como: Intercambiar en una tienda o Programar para retirar.
Programar retiro
	Perfecto. Enviamos una etiqueta de envío a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprime la etiqueta y adjúntalo al paquete. Nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas para programar la recolección. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, el reembolso del intercambio tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El producto que cambiaste tiene un valor inferior y puedes recibir un reembolso de USD 5. Indícanos dónde deseas recibir el reembolso. Puedes decir algo como crédito de la tienda o cuenta de origen.
Crédito de Google Store
	Gracias por confirmar que quieres que el reembolso se devuelva a la billetera. ¿Quieres cambiar otro pedido?
no
	Gracias por llamar.

Pedido no apto

El usuario final ya se autenticó. El agente revisa el pedido más reciente y descubre que no hay productos aptos para el cambio. El agente le solicita al usuario un número de pedido y descubre que el pedido proporcionado no tiene productos aptos.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	No encontramos ningún producto en tu pedido más reciente que sea apto para el cambio. ¿Quieres cambiar otro pedido?
sí
	¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID del pedido que quieres cambiar?
23487
	Los últimos cinco dígitos del ID del pedido que tenemos son 23487, ¿es correcto?
sí
	Genial, ya terminamos de recopilar el ID del pedido.
	Lamentablemente, según nuestras políticas, no hay productos en tu pedido que sean aptos para el cambio. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de intercambios en nuestro sitio web. ¿Quieres cambiar otro pedido?
no
	Gracias por llamar.

Convenciones de nombres

Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:

Atributo	Formato	Ejemplo
Flujo	[Nombre del componente]	Estado del pedido
Tipo de entidad	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_exchange_order_location
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability

Parámetros de entrada

Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.

Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number	(Opcional) Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$session.params.all_recent_order_id	(opcional) Este parámetro enumera los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null.	Lista (cadena)
$session.params.email	(Opcional) El correo electrónico registrado en la cuenta.	string
$session.params.user_first_name	Es el nombre (opcional) del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta.	string

Este componente precompilado permite que los siguientes parámetros opcionales configuren el comportamiento del componente, incluidos los reintentos.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato
$flow.max_retry_another_account	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona si se debe continuar con una cuenta alternativa. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_order_number	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporcionan los últimos cinco dígitos de un número de pedido. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_another_order	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona otro pedido para devolver en los casos en que no se encuentra el ID del pedido o este no es apto para el cambio. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_select_order_number	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el número de pedido completo en los casos en que más de un pedido comparte los mismos últimos cinco dígitos. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_exchange_reason	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el motivo del cambio. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_exchange_reason_counter	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el motivo del cambio. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.order_product_exchange_reason_others	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_reason que indica que el usuario seleccionó el motivo de intercambio "otros". El valor predeterminado es "others".	string
$flow.max_product_display_counter	Especifica la cantidad máxima de productos que se pueden presentar en un solo turno. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_product_display	Especifica la cantidad máxima de productos que se deben presentar durante toda la conversación. El valor predeterminado es 9.	integer
$flow.max_product_exchange_confirm	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se confirma el producto seleccionado. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_product_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona un producto para cambiarlo. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_select_quantity	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona la cantidad de productos que se deben cambiar. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_size_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona el tamaño que se intercambiará. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_another_zip_code	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se proporciona un código postal. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_store_display_counter	Especifica la cantidad máxima de tiendas que se pueden presentar en un solo turno. El valor predeterminado es 1.	integer
$flow.max_store_display	Especifica la cantidad máxima de tiendas que se mostrarán durante toda la conversación. El valor predeterminado es 10.	integer
$flow.max_retry_store_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona una tienda. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_store_selection	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma la selección de la tienda. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_available_address_reselection_counter	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma si el usuario desea seleccionar una dirección de tienda diferente. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.order_payment_mode_COD	Especifica el valor del campo order_payment_mode que muestra el webhook get_order_details que indica una forma de pago contra reembolso (COD). El valor predeterminado es "COD".	string
$flow.order_payment_mode_store_credit	Especifica el valor del campo order_payment_mode que muestra el webhook get_order_details que indica una forma de pago con crédito de Google Store. El valor predeterminado es "store_credit".	string
$flow.order_refund_mode_source_account	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode que indica que el usuario seleccionó el reembolso a su cuenta de origen. El valor predeterminado es source_account.	string
$flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_location que indica que el usuario seleccionó programar un retiro para el intercambio. El valor predeterminado es scheduled_for_pickup.	string

Los parámetros de resultado

Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
phone_number	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
all_recent_order_id	Este parámetro muestra los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido de forma descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null.	Lista (cadena)
correo electrónico	El correo electrónico registrado en la cuenta.	string
user_first_name	Es el nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta.	string
transfer_reason	Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes: agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación. denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente. max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada. max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia. webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found.	string

Generadores

Este componente usa generadores para habilitar partes específicas de la conversación.

Preguntas frecuentes

El generador de FAQ se usa para controlar las preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios, incluidas las siguientes:

• ¿Existe un plazo para el proceso de devolución?
• ¿Puedo cambiar un artículo de regalo?
• El precio del producto y el importe del reembolso son diferentes. ¿Por qué?

Resúmenes

El generador de Summarization se usa para generar un resumen posterior a la llamada que describe la conversación que controla el componente.

Configuración básica

Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:

1. Importa el componente precompilado.
2. Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks.

Configuración del webhook

Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.

Autenticación

Si no configuraste los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás hacerlo para habilitar la autenticación de los usuarios de este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación de venta minorista para obtener instrucciones detalladas.

Obtén los detalles del pedido

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details para recuperar los detalles de un pedido específico.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.order_id	Es el ID de pedido del que se quieren recuperar los detalles.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
order_date	Es la fecha en la que se realizó el pedido, en formato YYYY-MM-DD.	string
order_product_count	Es la cantidad de productos únicos de un pedido.	integer
order_payment_mode	Indica la forma de pago que se usó cuando se realizó el pedido.	string
exchangeable_product_id	Es la lista de IDs de productos para los productos que se pueden cambiar dentro del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_name	Es la lista de nombres de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_brand_name	Es la lista de nombres de marcas de los productos que se pueden cambiar en el pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_quantity	Es la lista de cantidades de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_price	Es la lista de precios de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido.	Lista (cadena)

Obtén detalles de los pedidos duplicados

El componente usa elwebhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details para recuperar información detallada y distinguir entre pedidos cuando varios números de pedido tienen los mismos últimos cinco dígitos.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.duplicate_order_id	Es una lista que contiene los últimos cinco dígitos de los números de pedido compartidos entre uno o más pedidos del usuario.	Lista (cadena)

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
all_order_date	Es la lista de fechas de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato YYYY-MM-DD. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_time.	Lista (cadena)
all_order_time	Es la lista de horas de pedido de los pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato HH:MM. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_date.	Lista (cadena)

Obtén el tamaño de intercambio disponible

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size para recuperar los tamaños disponibles para el intercambio en los casos en que el usuario desee cambiar un artículo debido a problemas de tamaño o ajuste.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
product_available_sizes	Es la lista de tallas disponibles para el producto seleccionado.	Lista (cadena)

Cómo obtener la disponibilidad de intercambio de productos

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability para verificar si el producto, la cantidad y el tamaño opcional que seleccionó el usuario están disponibles para el intercambio.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.order_id	Es el ID de pedido del que se quieren recuperar los detalles.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar.	integer
$flow.product_selected_size	Es el tamaño del producto que el usuario quiere cambiar.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
product_exchange_availability	Indica si el producto, la cantidad y el tamaño seleccionados están disponibles para el cambio.	booleano
product_exchange_price	Indica el precio de intercambio de un solo artículo del producto y tamaño seleccionados.	número

Envía un ticket de pedido incompleto

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket para generar un ticket cuando el usuario quiere cambiar un producto dentro de un pedido porque está incompleto.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar.	integer
$flow.order_product_exchange_reason	El motivo por el que el usuario quiere cambiar el producto.	string

Obtén detalles de la tienda

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details para recuperar la lista de tiendas cercanas al código postal que proporcionó el usuario.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.zip_code	Código postal para buscar tiendas cercanas	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
store_id	Es una lista de los IDs de tienda.	Lista (cadena)
store_address	Es la lista de direcciones de las tiendas correspondientes a cada elemento de store_id.	Lista (cadena)

Detalles posteriores al intercambio

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details para enviar un intercambio.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar.	integer
$flow.product_selected_size	Es el tamaño del producto que el usuario quiere cambiar.	string
$flow.order_product_exchange_reason	El motivo por el que el usuario quiere cambiar el producto.	string
$flow.order_exchange_location	Es el modo seleccionado para el intercambio. La entidad prebuilt_components_exchange_order_location define los valores válidos.	string
$flow.order_exchange_store_id	Es el ID de la tienda que seleccionó el usuario para un intercambio en la tienda.	string
$flow.order_refund_mode	La forma de pago del reembolso, si corresponde La entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode define los valores válidos. Si no se requiere un reembolso, este valor es null.	string
$flow.total_refund_amount	Es el importe que se reembolsará si el precio del producto que se puede cambiar es superior al del producto nuevo. Si no se requiere un reembolso, este valor es null.	integer

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
order_exchange_ticket_id	Es el ID del ticket del intercambio enviado.	string

Envía información sobre el reembolso de la venta contra reembolso

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information para enviar información de pago relacionada con el intercambio a un usuario.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket.	string
$flow.channel	Es el canal específico al que se enviará la información. La entidad prebuilt_components_channel_email_phone define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten phone y email.	string

Completado

Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.