El componente precompilado de comentarios recopila comentarios cuantitativos y cualitativos del usuario final.
Primero, el componente realiza una búsqueda con el webhook de Check last feedback configurado para verificar si ese usuario final en particular proporcionó comentarios recientes. Si no hay comentarios recientes, el componente le pide al usuario que proporcione una puntuación de comentarios cuantitativos entre uno y cinco. Si los comentarios son negativos, el componente puede recopilar comentarios cualitativos de formato libre del usuario de forma opcional.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Este componente no autenticará a los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por teléfono, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Comentarios positivos
La respuesta del webhook de Check last feedback indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una puntuación que indica una experiencia positiva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para responder algunas preguntas breves y compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el nivel más bajo de satisfacción y 5 el más alto, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 5 | |
| Genial. Gracias por tus comentarios positivos. |
Comentarios negativos
La respuesta del webhook de Check last feedback indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una puntuación que indica una experiencia negativa. Luego, el agente solicita comentarios cualitativos al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. Para ello, responde algunas preguntas breves. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el nivel más bajo de satisfacción y 5 el más alto, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 2 | |
| Cuéntanos cómo podemos mejorar esta experiencia para ti. | |
| Algunas de mis preguntas no se respondieron por completo. | |
| Gracias por tus comentarios. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos esforzaremos por brindarte una mejor experiencia la próxima vez. |
Comentarios recientes
La respuesta del webhook de Check last feedback indica que el usuario final proporcionó comentarios recientemente, por lo que el agente no le solicita más entradas.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarse con nosotros. |
Entrada no válida
La respuesta del webhook de Check last feedback indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una entrada no válida varias veces. El componente finaliza el flujo con un error.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. Para ello, responde algunas preguntas breves. En una escala del 1 al 5, donde 1 es el nivel más bajo de satisfacción y 5 el más alto, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con el servicio que recibiste hoy? |
|
| -1 | |
| Lo siento, no entendimos. Indica una puntuación de 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| 100 | |
| Lo siento, no entendimos. Indica una puntuación de 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| Niza | |
| Lo sentimos, pero se excedió la cantidad máxima de reintentos. Inténtalo de nuevo más tarde. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Comentarios |
| Parámetro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, que se usa para identificarlo en las solicitudes a la API. El número de teléfono no debe incluir el código de país. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | Este parámetro indica el umbral para lo que se considera una puntuación de comentarios negativa o positiva. Una puntuación baja (igual o inferior al valor de este parámetro) indica una experiencia negativa, y una puntuación alta (superior al valor de este parámetro) indica una experiencia positiva. Si el usuario final proporciona una puntuación baja, se le solicitarán comentarios cualitativos para saber cómo se puede mejorar la experiencia. El valor predeterminado para este parámetro es 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Este es un parámetro configurable que captura la cantidad máxima de reintentos que se proporcionan a un usuario. El valor asignado a este parámetro debe ser uno menos que la cantidad de intentos disponibles. El valor predeterminado es 2, lo que significa que el llamador tiene tres intentos para proporcionar la información solicitada. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| feedback_score | Este parámetro captura la puntuación de los comentarios que proporciona el usuario final. Los valores válidos son números enteros entre uno y cinco inclusive. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro captura los comentarios cualitativos que proporciona el usuario final, si los hay. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Cómo consultar los últimos comentarios
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check para verificar si un usuario proporcionó comentarios recientemente. El servicio externo integrado con este webhook define el período durante el cual se consideran recientes los comentarios proporcionados anteriormente, y el propietario del servicio puede configurarlo.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica si el usuario proporcionó comentarios recientemente. true indica que transcurrió un período desde la última vez que el usuario envió comentarios y que no se encontraron comentarios recientes. false indica que los comentarios se proporcionaron recientemente y que no transcurrió suficiente tiempo desde la última vez que el usuario envió comentarios. |
booleano |
Para configurar el webhook de Check last feedback para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Actualiza los comentarios
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback para enviar los comentarios recopilados a un servicio externo.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| feedback_score | Este parámetro almacena la puntuación de los comentarios que proporciona el usuario final. Los valores esperados son números enteros entre uno y cinco inclusive. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro almacena el comentario de comentarios cualitativos que proporcionó el usuario final. | string |
Para configurar el webhook de Update feedback de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.