Twilio

Conversational Agents (Dialogflow CX) lassen sich in den Telekommunikationsanbieter Twilio einbinden.

Einrichtung

So erstellen Sie eine Telefonieintegration mit diesem System:

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf dem Tab Verwalten im Abschnitt Integrationen auf Telefonieintegrationen.
  6. Klicken Sie für die Twilio-Integration auf die Schaltfläche Verbinden.
  7. Sie werden zu Twilio weitergeleitet. Geben Sie die von Twilio angeforderten Konfigurationsinformationen an.
  8. Sie werden zur Konsole für Conversational Agents (Dialogflow CX) zurückgeleitet und die Integration ist jetzt für Ihren Agent aktiviert.

Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in der Twilio-Dokumentation.

Unterstützte Länder

Eine Liste der unterstützten Länder finden Sie in der Twilio-Abdeckungsdokumentation.

Preise und Kontingente

Die Preise und Kontingente für diese Integration gelten als Sprachsitzung.

Für diese Integration muss die Abrechnung in Ihrem Projekt für Konversations-Agenten (Dialogflow CX) aktiviert sein.

Fehlerbehebung

Während der Konfiguration werden Sie möglicherweise von der Twilio-Webseite mit der Warnung Unable to authenticate with Conversational Agents (Dialogflow CX) zur Konversations-Agents-Konsole (Dialogflow CX) weitergeleitet. In diesem Fall können Sie versuchen, das Problem mit den folgenden Schritten zu beheben:

  • Achten Sie darauf, dass Sie sich zusätzlich zu Ihrem Dialogflow-Konto auch in Ihrem Twilio-Konto angemeldet haben.
  • Möglicherweise blockiert eine Browsererweiterung die Weiterleitung. Öffnen Sie ein Inkognitofenster, melden Sie sich in Dialogflow an und versuchen Sie die Integration noch einmal. Die Einstellung Allow in Incognito muss für alle Erweiterungen deaktiviert sein.
  • Auf der Twilio-Seite sind möglicherweise Weiterleitungen aktiviert, die Sie automatisch zu Dialogflow zurückleiten. Sie können dies vermeiden, indem Sie die Standardeinstellungen für Pop-ups und Weiterleitungen ändern, um die Weiterleitungen zu blockieren.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Twilio-Support.